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Foro de Cobros y pagos



tips de cobranza

Judith
Distrito Federal, Mé...
Escrito por Judith
el 04/06/2008
Hola recientemente ingrese en el ramo de cobranza especificamente de autos, me gustaria saber algunos tips que pueda seguir para que esta sea exitosa. Mi funcion es solicitarles y lograr el pago via telefonica.
Jonas Riverol
Licenciado en administracion de empres...
Escrito por Jonas Riverol
el 18/06/2008

Te recomiendo que de inicio, Conozcas a los clientes  , sus antecedentes de pago, sus promesa cumplidas y no cumplidas, Antes de efectuar la llamada te empapes de la imformacion que vas a comunicarle en ese momento, Nunca le hables a un cliente con informacion incompleta, Procura tener un reporte de cobranza(Saldos Vencidos,) Estado de Cuenta, Calendario, Pluma, Libreta de anotaciones , Record del Cliente,  que tipo de auto compro, si tienen reportes de fallas , si tiene o no garantia etc. Etc. En fin PREPARATE con anticipacion para que en momento de la platica tengas a la mano y en la mente de lo que estas tratando con el cliente

Debes ser cordial pero firme con la situacion, recuerda que debes separara a la persona del Problema (regla de Negociacion) esto es para que no te influyan emocionalmente en la toma de desicion y sobre todo en la negociacion que llegue a tener con el cliente

Cuando lleguen a un acuerdo de que en una fecha determinanda te pagara , procura antes de colgar el telefono de volver a repetir a manera de confirmacion con el cliente.

Entonces su proximo pago sera por  X Cantidad?

La Fecha Acordada es para el Dia Jueves 25 de Octubre del 2008?

Ud me va a depositar a la cuenta de Banco XXXXXXX a Nombre de SR CXXXXX  y me envia el comunicado a mi Atencion?

En Fin te puedo decir varios acurdos posibles a los que puedes llegar , pero lo que te estoy recomendando es que todos los dejes muy claros y confirmados por tu cliente

Suerte

Eduardo
Guatemala, Guatemala
Escrito por Eduardo
el 27/06/2008

Hola! , Actualmente estoy en el negocio de los creditos, pero tengo problemas con algunos clientes que no cancelan sus pagos en las fechas estipuladas,  por lo cual necesito algunos tips o estrategias para que los cobros tanto por la via telefonica, o bien en el domicilio, puedan ser efectivos y causen el impacto necesario para el cliente realize su pago.

Gracias, Eduardo, Guatemala.

Jonas Riverol
Licenciado en administracion de empres...
Escrito por Jonas Riverol
el 27/06/2008
"Hola! , Actualmente estoy en el negocio de los creditos, pero tengo problemas con algunos clientes que no cancelan sus pagos en las fechas estipuladas,  por lo cual necesito algunos tips o estrategias para que los cobros tanto por la via telefonica, o bien en el domicilio, puedan ser efectivos y causen el impacto necesario para el cliente realize su pago.
Gracias, Eduardo, Guatemala.
"

por eduardo (Junio 2008)


Hola Eduardo

Me gustaria mucho poder compartir mis experiencias y conocimientos relacionados con credito y cobranza. Pero puedes ser mas especifico,dices que actualmente estas en "el negocio de los creditos" puedo entender que tu prestas dinero o que estas en alguna empresa que se dedica a prestar dinero,?

Cuando dices que algunas clientes no cencelan sus creditos , entiendo que no los pagan?

Pero bueno yo antes que decirte que pudieras hacer, por que no comentas que es lo que has intentado hasta la fecha, y asi puedo tener una idea de lo que no te ha funcionado y que es lo que personalmente he llevado a cabo, (y que me ha funcionado)

Te preguntaria como estas documentando tus credito. - que tipo de documentos estas usando para garantizar el pago del credito?. - Por que en cobranza es muy importante primeramente que exista un acuerdo y aceptacion de pago de parte del deudor, es tu argumento mas poderoso para iniciar el proceso de la cobranza. Es en base a este documento de donde parte tu derecho a solicitar el pago de adeudo. Segundo si ya lo tienes muy probablemente no estas siendo muy convincente con tus clientes, o solo te estan dando falsas promesas, y lo que debes hacer en estos casos es que cuando hagas una acuerdo  con un cliente moroso, procura ser muy preciso pero sobre todo firme en el acuerdo y sobre todo debes reiterarle al cliente una o dos veces cual fue el acuerdo al que llegaron y dejar muy claro que el acuerdo tiene una fecha de vencimiento , y debes procurar darle SEGUIMIENTO a ese acuerdo procurando cumplir  la parte que te corresponde (pasar o hablarle para recordarle lo del vencimiento ) y nor pie a que tu olvido sea parte de  una nueva prorroga del pago

Espero te sirvan estos pequeños comentarios  :jraladro@ymail. Com






Jonas Riverol
Licenciado en administracion de empres...
Escrito por Jonas Riverol
el 24/08/2008

Hola:

Lo que te puedo comentar. Que aunque no mencionas cual es tu situacion en aparticular ,que pudieras aplicar el trabajo de P recobranza (Asi le Llamo Yo ) . Es decir anticirpate a la fecha del vencimiento ,tienes que hablar con los clientes uno o dos dias antes (segun Tus recursos) previos a los del vencimiento y hacer del conocimiento del cliente que en la fecha en que se estara venciendo su compromiso, en esta etapa tendras que 1. - Recordarle el vencimiento 2. - Establecer o reconfirmar nuevamente  el compromiso contraido por el cliente de pagar en la fecha estipulada.3. - Estar presente con el cliente (a quien llegue primero le pagan primero) 4. - Evaluar la real situacion del cliente previo a su vencimiento. - si detectas que no pagara ,estaras en posibilidades de replatear tu estrategia posterior al vencimiento,. Podras programar una nueva llamada, el envio de una carta, la visita al domicilio. Enviar un gestor , etc. Etc. Etc

Recuerda que en cobranza es muy importante la prevision,anticiparte a los acontecimientos, siempre es mas dificil negociar con la presion de la cuenta vencida(tanto para El Gestor como para el cliente) .

Tienes que NEGOCIAR. Con la vision de que es mas  un problema de dos que un problema solo del cliente 

Karlita
Barcelona, España
Escrito por Karlita
el 18/11/2008

Hola... Primero que nada quiero desearles un buen dia! ç

Actualemnte me encuentro en el area de cobranza, me es un poco dificil, pero me gustaria que alguién me ayudara en cuanto a tips de como mejorar...

Jonas Riverol
Licenciado en administracion de empres...
Escrito por Jonas Riverol
el 19/11/2008

En cuales aspectos en particular, tienes interes en que ayudemos, pudieras ser mas explicita en cuanto a tus actividades y sobre todo tus inquietudes o dudas que tienes en relacion al area de cobranza. Pudieramos empezar en que comentes que es lo que se te hace un poco dificil,
Hablarle a los clientes?
Rebatir las objeciones que te dan los Clientes morosos.?
Establecer un programa de cobranza?
Determinar como empezar a controlar a los clientes?
en fin puede haber infinidad de cuestiones que pudieran ser las que te interesan conocer
Espero puedas responder. Estas u otras cuestiones
Saludos desde Mexico
Y Tambien que tengas un Excelente Dia :)
Si gustas mi mail es jraladro@yahoo.com.mx

Flaco Bello
Guatemala, Guatemala
Escrito por Flaco Bello
el 12/12/2008

Necesito que me de algunos tips para cobrar a clientes morosos

Jonas Riverol
Licenciado en administracion de empres...
Escrito por Jonas Riverol
el 13/12/2008
"necesito que me de algunos tips para cobrar a clientes morosos
"

por Flaco Bello (Diciembre 2008)

Como que tipo de problemas tienes con tus clientes morosos. Yo te podria decir que tienes que ser Perseverante, Insistente, y aplicar como se dice la "Aburridora" es que apliques la tecnica del que se cansa primero pierde. - es decir si continuas de manera sistematica el llamar, visitar, enviar correos, estaras en posiblidad de que el cliente moroso se llegue a cansar y logres que te pague , por que o te paga por convencimiento o por aburrimiento.
Procura Cambiar tus horarios y sobre todo visitas es decir no lo acostumbres a que vas los lunes por ejemplo, visitalo sin un formato rigido se flexible tanto en los dias como las hors y los lugares(si puedes visitarlo en su lugar de trabajo hazlo)

Cuando visites al cliente procura acompañarte por dos personas (No Mas) como impacto visual procurando que su comportamiento se el mas correcto , y sobre todo que seas tu quien este al frente de ellos fisica y por intervencion.
Debes Conocer la documentacion con que cuentas en tu empresa sobre todo si tienes algun documento base de la gestion, (Contrato, Pagare)
Procura Tener amplitud de respuestas a las diferentes abjeciones que te pondra el cliente siempre pensar que es lo que te dira y sobre todo lo que le responderas (Ajedrez)
Espero te sean utiles estos pequeños comentarios o Tips
Si pudieras ampliar tus comentarios sobre todo que es lo que has puesto en practica y cual es la condicion de los clientes que estas gestionando
Suerte



Mary
Perú, Perú
Escrito por Mary
el 26/02/2009

Como puedo hacer para que los familiares tomen en serio los mensajes que se les deja por telefonos a los morosos

Jonas Riverol
Licenciado en administracion de empres...
Escrito por Jonas Riverol
el 26/02/2009
"como puedo hacer para que los familiares tomen en serio los mensajes que se les deja por telefonos a los morosos
"

por Mary (Febrero 2009)

Hola mary
Te dejo mi correo para que me puedas explicar mas ampliamente cuales han sido tus acciones y el por que de tu comentario de que te tomen en cuenta. Espero poder apoyarte con mis opiniones
saludos
jonasra@gmail. Com

Denim
Jalisco, México
Escrito por Denim
el 23/04/2009

Hola actualmente trabajo para una empreza en el area de crobranza telefonica,
quisiera q me pudieran ayudar con unos tips para que el cliente quede mas
convencido de hacer el pago y asi de esa manera poder elevar mas mi nivel de
efectividad..! Xq ahorita de cada 10 personas gestionadas solo me pagan 4

Escrito por Alicia
el 21/07/2009

Buen Día!

Necesito elaborar unas politicas de Cobranza y necesito tips, la empresa se dedica al area de consultoria.

Gracias....

Tigre Mayor
Tecnico en electronica preparatoria co...
Escrito por Tigre Mayor
el 31/07/2009

Hola buen dia espero me puedan ayudar en el despacho que trabajo cobramos las carteras de una empresa importante de telefonia celular mi duda es como se puede hacer una cobranza telefonica efectiva entre 2 personas si tenemos una cartera de clientes de 1000 usuarios y tenemos9 dias para cobrar el 70% de la misma nuestro horario es de 7am a 10 pm uno en cada turno que tips me pueden dar se cobra la primer mensualidad al 4 dia del vencimiento empesamos a cobrarla

Bob Patiño
Misiones, Argentina
Escrito por Bob Patiño
el 01/08/2009
Bueno tigre mayor, yo trabajo en el sector cobranzas tambien de una importante empresa de Misiones Argentina. Tu pregunta es muy complicada ya que desde mi punto de vista me pareceria muy dificil realizar esa cartera de clientes en 9 dias. Nosotros usamos un programa enlatado en el cual tenemos todos los morosos. Hacemos listados cortos desde el 1 al 31 de cada mes. El primer listado lo sacamos con morosos de 30 a 120 dias, el segundo con morosos de 120 a 300 dias y el tercero de 120 a 500 dias. Tenemos una cartera de morosidad de un monto aprox a 1200 pero me toma todo un mes realizar toda la cartera. Empieza a llamar desde el 1ro de cada mes y asegurate de que tus clientes van a tener dinero para los proximos dias, deja una nota de credito que te haga recordar lo que te dice cada cliente y en el caso que no cumpla tienes una excusa para ponerte un poco mas fuerte. Es fundamental no tener miedo a cobranzas, se van a encontrar con Policias, Abogados, Jueces incluso cobradores tambien, pero eso no los tiene que intimidar. Donde el Cliente Moroso se dio cuenta de que dudaste con tu palabra, este aprovecha para pagar la menor cantidad de dinero posible. Tienes que ser seguro de ti mismo y tener la capacidad suficiente para convencer al cliente de que lo que estas diciendo es lo correcto. Jamas le faltes el respeto, siempre tratalo con cordialidad pero dejale en clao de que si este no realiza el pago en determinada fecha, corre riesgos importantes. El cliente tiene que tener en mente, que la cobranza comercial es tal o cual la cobranza bancaria y debe sentir el mismo miedo y responsabilidad de pago. Desde ya espero que le sirva.... Un abrazo grande desde Wanda - Misiones - Argentina (CATARATAS DEL IGUAZÚ, SON ARGENTINAS! Y SON LA 8VA MARAVILLA DEL MUNDO)
Lourdes
Nuevo León, México
Escrito por Lourdes
el 05/10/2009

Alguien podría decirme como mejorar la atención a los clientes, si trabajo en una gasolinera?

Emmanuel Chavez
Durango, México
Escrito por Emmanuel Chavez
el 17/10/2009

Hola mi nombre es Emanuel, trabajo en el àrea de calidad de cobranza telefònica, ¿Que funciona màs, ser agresivo en la cobranza o mostrar que se ayuda? , quisiera saber si me pueden ayudar con tips para lograr negociar de forma correcta, argumentos para un mejor manejo de objeciones, esto para dar opciones a los gestores telefònicos de como poder realizar su trabajo de manera màs eficiente. Gracias... Saludos..

Jonas Riverol
Licenciado en administracion de empres...
Escrito por Jonas Riverol
el 24/10/2009

"Lourdes escribió:

Alguien podría decirme como mejorar la atención a los clientes, si trabajo en una gasolinera?

"

Hola Lurdes. No eres muy especifica sobre cual es tu actividad principal, ya que solo mencionas que trabajas en una gasolineria. - Respondiendo de acuerdo a lo primero que se viene a la mente. - te comento que al despachar la gasolina,. Tienes que ser amable con el cliente desde el primer saludo. - Hola! Buenos Dias en que puedo atenderlo! Recordando que siempre debes ser congruente entre lo que dices y lo que muestras. - tu e_presion corporal debe ser igual a tu e_presion verbal. - no tendria nada de convincente que digas estar de buen humor si tu cara muestra molestia. - ok.-
Debes mostrar ser genuina en el interes a la atencion al cliente, y sobre todo muy e_pontanea. -nada acartonada. Pudieras empe_ar por limpiar el parabrisas delantero y el medallon trasero del vehiculo. - ofrecer yhacerlo, servicios adicionales como checar el aire, el agua , el aceite,. Recuerda que en tu misma pregunta tienes parte de la respuesta "atencion a los clientes"Darle atencion genuina a la persona que en ese momento esta requiriendo un servicio. Imaginate como te sientes cuando estas frente a una persona y le solictas algo y no te voltea a ver solo para lo mas minimo, y sigue concentrada en otra acitividad que pudiera hacer despues que tu te retires, o bien ni te pide que le permita un momento en lo que termina lo que esta haciendo.-
"Nunca hagas a otros lo que no quieres para ti" te lo cambio Atiende a tus clientes como te gustaria que ellos te atendieran a ti
ok,,,,,,,
saludos
jonasra@gmail. Com


Jonas Riverol
Licenciado en administracion de empres...
Escrito por Jonas Riverol
el 24/10/2009

"Emmanuel Chavez escribió:

Hola mi nombre es Emanuel, trabajo en el àrea de calidad de cobranza telefònica, ¿Que funciona màs, ser agresivo en la cobranza o mostrar que se ayuda? , quisiera saber si me pueden ayudar con tips para lograr negociar de forma correcta, argumentos para un mejor manejo de objeciones, esto para dar opciones a los gestores telefònicos de como poder realizar su trabajo de manera màs eficiente. Gracias... Saludos..

"

Hablar de calidad es hablar de hacer las cosas desde la primera ve_, En cobrana telefonica es una de las actividades mas dificiles de que se pueda medir si tu trabajo esta siendo el corecto. - En cobran_a es recomendable que apliques la tactica de la persona que esta buscando solucion al problema -adeudo- en conjunto con el cliente deudor. Siempre sera mas recomendable, el ser amable- pero firme - que ser agresivo pero ineficiente.
En estos tiempos la cobran_a se ha vuelto mas dificil. - amen de la situacion economica generali_ada que se ha vuelto mas complicada por la baja de los ingresos y sobre todo por los multiples compromisos que han adquirido las personas. Pero ademas de lo anterior en estos tiempos la gente se ha preparado o es mas conocedora. -por los mismos problemas- de sus derechos y obligaciones , y hasta donde se le puede presionar.
Ya no le puedes-ni debes- decirle que le vas a mandar al abogado ni que por la deuda la vas a mandar a la carcel. O que le vas a quitar tal o cual cosa por la deuda. - esos tiempos ya pasaron. Lo hoy es buscar ser una persona negociadora y establecer acuerdos. - pero necesitas estar tu preparado, con la suficiente informacion para lograr una buena negociacion
Recuerda entre mas informacion poseas tendras mas opciones de poder rebatir las objeciones que te presenten los clientes. Esta informacion incluye desde la situacion del cliente hasta las condiciones de tu empresa,-politicas,condiciones, legalidad,contratos,acuerdos etc etc. Por lo que me es dificil mencionarte algunos argumentos, ya que estos pueden ser variados de acuerdo a cada caso en particular



OK
saludos
jonasra@gmail. Com


Hellen Montano
Lic. en admon. de empresas u. dr. andr...
Escrito por Hellen Montano
el 25/10/2009

Hola Emmanuel Chavez, en la Cobranza telefónica recuerda que cada gestor de cobro debe ser quien posea el manejo y control de la llamada, esto funciona para que no se le de lugar al cliente de pensar que no se hara nada en cuanto a su deuda, ya que le debes de seguir realizando la gestion de cobro; hay muchos clientes morosos que suelen decir al escuchar una voz muy blanda = caritativa, ó al escuchar que no sabes que es le cobras, ellos dicen: "Pero ni él (el gestor) sabe de que esta hablando, se enredo todo, todo aguado me hablo, mejor le cuelgo" y luego no se llega a nada en el momento que puedes lograr un acuerdo de pago. Por lo que debes de tomar el consejo de Jonas Riverol: "Siempre sera mas recomendable, el ser amable- pero firme - que ser agresivo pero -ineficiente-" ya que de esta manera los clientes sentiran presión y buscaran la manera de como pagar.

Espero te sea util y lo pongan en practica.

Saludos

Hellebuyck