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Grupo de Acción comercial y ventas



Servicio al cliente

Sara
Lic. en gestión empresarial estudios s...
Escrito por Sara Castañeda
el 16/11/2008 | Nivel Medio

¿Debo tratar al cliente como a él le gustaría que lo traten? ¿Qué opinan?

Israel Vazquez Geminiano
Lae universidad euroamericana
Escrito por Israel Vazquez Geminiano
el 18/11/2008 | Nivel Medio

Buenos dias Sara, a mi entender y por miexperiencia te puedo decir sin temor a equivocarme que al cliente solo se le puede tratara de una forma: COMO A NOSOTROS NOS GUSTARIA QUE NOS TRATEN , no hay otra forma, pues a todos nos gusta que nos traten:

- Amablemente

- Rapidamente

- Respetuosamente

- Eficientemente

- Etc.

Pero sobre todo nos encanta cuando un vendedor se pone en nuestros zapatos y se podria decir que nos lee la mente cuando nos atiende, esto solo sucede cuando el vendedor ve a la persona no como cliente, si no como un compañero cumprador y no solo busca venderle el producto mas caro o el que le reporte mayor comision si no el que se adapte mas a las necesidades de su cliente


Espero no haber sido muy redundante y que en algo te sea util mi aportacion. Atus ordenes


Israel Vazquez Gemniniano

Angela Bautista
Administración de empresa universidad ...
Escrito por Angela Bautista
el 25/11/2008 | Nivel Medio

Soy angela y pienso que el cliente debe ser tratado con honestidad y sinceridad un cliente respetado ,vendiendole con verdad y con un precio acorde al valor y calidad del producto, pienso que traera nuevos clientes al negocio.

Maria Alvarado
Ingienería en informatica ucla.....uni...
Escrito por Maria Alvarado
el 26/11/2008 | Nivel Medio

Hola, el cliente debe ser tratado como nos gustaría que nos trataran, a nivel de atención, escucharlos, ser empatíco con ellos, atendiendo sus requerimientos, en el momento de la venta, ofreciendo el producto que realmente sea un beneficio para él, indicando los ventajas que tendría al adquirirlo, en conclusión el contacto que se tenga con el cliente por muy pequeño que sea este debe ser tratado como el lo desea , claro, dentro de los estándares de la organización.

Daily Gallardo Echemendía
licenciatura en economía universidad ...
Escrito por Daily Gallardo Echemendía
el 01/12/2008 | Nivel Medio

Hola

No porque sea un principio de la economía capitalista, el partir del que el cliente es la razón de ser de la empresa, es el elemento que permite incrementar el indicador de las ventas, y con ello el aumento de la imagen de la misma y con ello su posicionamiento en el mercado

... Es un tema muy rico.. Pero si es la base del desarrollo comercial..

Saludos y buen día

Daily

Alfonso Sagarminaga
Distrito Federal, Mé...
Escrito por Alfonso Sagarminaga
el 05/12/2008 | Nivel Medio

Hola...
Soy nuevo en esta comunidad y tengo particular interes en participar en estos foros porque creo fervientemente que siempre hay algo nuevo que aprender de los demas...
En cuanto a este tema de "atencion al cliente", para mi es muy apasionante porque desde que comence a trabajar profesionalmente, esto es, a los 16 años (ahora tengo 50), siempre he estado "al servicio del cliente", y me gusta y lo sigo disfrutando y tambien sigo aprendiendo de ellos todos los dias...
Hablar de este tema para quienes hemos tenido la fortuna de servir a los demas, es algo de lo que nunca terminariamos de hablar pero siempre es bueno sentarnos un momento y reflexionar que bueno hemos hecho y que bueno hemos dejado de hacer por los demas, creo que seria uno de los tantos temas que debieramos reflexionar al final del dia para quienes nos dedicamos a extender esa parte de nosotros destinada a dar lo mejor a quienes asi lo esperan de nosotros y finalmente, esa es una de las grandes satisfacciones que ganamos en el dia a dia, y que no tiene absolutamente ningun precio, no lo hay, pero si un gran valor agregado a nuestras vidas...
En resumen, sigamos haciendo lo que tanto nos gusta y tanto nos apasiona, lo que mejor sabemos hacer cada dia y, si por eso nos pagan, ya es un "plus"...

María Elizabeth Aguilar Romero
Especializacion fiscal unan- managua
Escrito por María Elizabeth Aguilar Romero
el 09/12/2008 | Nivel Medio

Creo que depende de la situación porque existen clientes malcriados y odiosos, que tienen su caracter, lo unico que trata uno es poder estimular que ese caracter no afecte la venta.

Gabriela Pastor
Tecnico -comerciante servico tecnico ...
Escrito por Gabriela Pastor
el 12/01/2009 | Nivel Medio

... Estaba estudiando postventa y atencional cliente....

El cliente importa siempre, no tiene que faltar al confianaca... Con la sonrisa se solucianomucho.. Con la rapides tambien.....

Y yo estoy tambien segura que eso depende tambien de la situacion....

No tenemos olvidar por ser el ciente o el vendedor... Que yo no soy mas como tu , tu no eres mas como yo...

Daniel Alberto Toledo Paz
Ingenieria industrial instituto tecnol...
Escrito por Daniel Alberto Toledo Paz
el 13/01/2009 | Nivel Medio

Claro que hay que tratarlo como a el le gustaria ya que el siempre tendra la razon y el dinero

Daniel Alberto Toledo Paz
Ingenieria industrial instituto tecnol...
Escrito por Daniel Alberto Toledo Paz
el 13/01/2009 | Nivel Medio

Y añado que hay principios basicos para una venta exitosas y es que el cliente sienta que lo entienden para poder venderle, de otra manera no qudra comprarlo por mucho que necesite lo que le estemos vendiendo

Engels Ramirez
Agrario y alimentario escuela de agron...
Escrito por Engels Ramirez
el 21/01/2009 | Nivel Medio

No olvides que un vendedor no solo se tiene que ver como vendedor ante un cliente, un vendedor simpre deve de sentirse como un asesor de compra para su cliente que esta velando por que el tome una buena decicion y el vendedor como acesor debe de ayudarle a su cliente a tomar la mejor decicion....

Griselda Janeth Viruez De García
Secretariado ejecutivo centro
Escrito por Griselda Janeth Viruez De García
el 22/01/2009 | Nivel Medio

El trato al cliente es muy importante, tú puedes manejar al cliente de acuerdo cómo lo haces, si hay resistencia se deja una nueva oportunidad.

Eric De Jesus Amador Toro
Bachiller bachillerato universidad libre
Escrito por Eric De Jesus Amador Toro
el 28/01/2009 | Nivel Medio

Buenas noche Sara
Si al cliente se le trata como nos guasta ,
Y ademas dandoles muchos o mejores modales y atenciones ya que tenemos distintas clases de clientes , como por ejemplo a ese cliente prepotente no le podemos responder con prepotencia sino
con umildad y seguridad del producto que le estamos ofreciendo por que ellos siempre compran lo mejor y cuando se los muestran a otra persona lo de ellos es lo mejor y de un buen trato ese cliente regresa o te recomienda con otra persona.

Eric amador

Escrito por Norma Costanza Rey Gonzalez
el 03/02/2009 | Nivel Medio

Hola mi nombre es norma de bucaramanga colombia, y la verdad con mi poca experiencia en ventas y atencion al publico el cliente siempre quieren que lo traten con amabilidad y con mucho respeto y educacion sin importar en que estado de animo estemos o este el cliente y muy seguros de lo que estamos ofreciendo para que asi el cliente se vaya satisfecho

Miguel Burgos
Salta, Argentina
Escrito por Miguel Burgos
el 29/12/2009 | Nivel Medio

Hola para mi no solo hay que tratarlo como a él le gustarian que o traten, hay que tratarlo con lo que se olvido, para mi la excelencia es invisible muchas veces, creo que cuando se alcanza esto el proceso realmente funciona.

Eda Maritza Hernandez
Bachillerato/licenciatura centro unive...
Escrito por Eda Maritza Hernandez
el 08/09/2010 | Nivel Medio

Mira Sara, al cliente hay que tratarlo de la mejor forma posible, recuerda que de el depende el éxito de tú negocio, muchas veces no comprendemos que para el cliente el trato recibido es el complemento importante del producto que vendemos, a veces prefieren andar o pagar mas para ir al lugar donde lo hacen sentir importante,estimado y de gran valor para el negocio que al que queda al par de su casa pero con pésima atención.

Te doy dos tip:

1-que tú trato con el se personalizado, llámalo por su nombre, pregúntale por algo importante para él, ya sea un hijo, o una gripe lo que sea para que el siente que para tí es una persona y no solo un numero.

2- Nunca lo engañes, ni violes su confianza y por ultimo

Respétalo, y crea ese lazo de interrelación, si lo haces veras que algo que no te cuesta nada si te dará muchos resultados de éxitos, alegrate cuando lo mires aslo de verdad no finjas

Suerte

Eda