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Grupo de Asesoría jurídica

Javier Sanchez Marcos
Valladolid, España
Escrito por Javier Sanchez Marcos
el 22/02/2011

Hola, a mi también me están haciendo cargos que no corresponden, ante mi reclamación al servicio de atención al cliente, no me han hecho mucho caso, el motivo es que me te atendió alguien que no tenia ni idea, no se:
-Si no contratan personal competente para ahorrarse en sueldos
-Contratan enchufados y conocidos que tienen poca idea
-O en estas épocas de crisis intentan arañar todo lo que pueden, aprovechándose de la gente que no se da cuenta y no protesta.
No se puede dejar de pagar porque te cortan el suministro, no se puede protestar porque hablas con una maquina o con alguien que no tiene ni idea, es un abuso de poder tremendo, consentido por los políticos que lo único que hacen es lamer el culo a los que tienen el capital, para ver si pueden arañar también algo.
Ahora que el mercado de cobro es libre y te puedes ir a cualquier compañía; lo único que se me ocurre y es lo que yo voy hacer es cambiar mi facturación a una de esas compañías pequeñas que están empezando e intentan ganar el sueldo haciendo la competencia a las grandes.
LO MISMO OCURRE CON LAS TELECOMUNICACIONES.
La compañía con la que estoy me facturó un alta en internet en una de las líneas, yo no contrate nada y ante el desacuerdo por que no me lo solucionaron deje de pagar y me cortaron las cuatro líneas que tengo con ellos. No he tenido mas remedio que pagar y ahora empezar un proceso judicial que me costara mas que lo que me han cobrado.
Solución lo mismo que antes buscar una compañía pequeña. Y si nos vamos muchos posiblemente se planten tratar a los clientes de otra manera.

Animo y actuar y se puede ser pasarlo a todos vuestros contactos de redes sociales.

Jor Caz
Las Palmas, España
Escrito por Jor Caz
el 03/01/2013

Hoy he decidido demandar a Iberdrola por cesión de Datos personales y FRAUDE(pasarse la ley de proyección de datos por el forro) y a Gescoban soluciones por amenazas y acoso.

Resumen

En 2006 compro casa y contrato suministró de gas para agua caliente y calefacción con gas Aragón tarifa TUR 3. 2, un año y medio después, con la liberizacion del mercado, gas Aragón(Absorvida por Endesa) desaparece como comercializadora y pasa a ser distribuidora(sin trato de ningun tipo con el cliente).

Llamo a Iberdrola y me cambio de comercializadora de Gas Aragón(Endesa) a Iberdrola. Contrato la tarifa TUR 3. 2 para agua caliente y calefacción para un consumo de entré 5. 000kw/año y 20. 000kw/año(La misma que tenía anteriormente)

Después de un año observo que el promedio anual,me ha subido de unos 1000€ anuales(gas Aragón) a 1500€ con Iberdrola.

Casualidades..... Al año y 10 meses de estar con Iberdrola, se me ocurre revisar al detalle la última factura y observo que la tarifa que me aplican es la TUR 3. 1( sólo para agua caliente y con un consumo inferior a 5. 000kw/año). Acto seguido reviso todas las facturas y efectivamente TODAS estaban mal. Y me aplican un precio del kw/hora muy superior que en la tarifa 3. 2(que es la que yo tengo en mi contrato).

Posteriormente me dedico a llamar durante meses al servicio de At. Al cliente(902 NO gratuito y NO como obliga la ley para atender a sus clientes) las siguientes facturas continuaron llegando mal con el correspondiente mal estar y agobio que ello conlleva. Mis facturas de teléfono después de llamar al 902 y tenerme en espera más de 30m en cada llamada... Inimaginable. Tema aparte es que estas reclamaciones sirven para poco...

Como nada de lo que hacia surgía efecto, fui a hablar con gas Aragón(Endesa), pero me dijeron que ellos no tenían trato con el cliente final, que su cliente como distribuidora es Iberdrola y que me tengo que dirigir a Iberdrola para cualquier reclamación.

RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR.

Después de poner la reclamación me contesta Iberdrola 3 o 4 meses después y me da la razón pero dice que es un problema de la distribuidora y que ellos no pueden hacer nada, Y aunque me devuelven la cantidad cobrada de más(descontando 200€ de la siguiente factura), sólo correspondiente a la mitad del periodo del que me estuvieron ROBANDO. Ante esta injusticia la oficina del consumidor me dice que ellos no pueden hacer nada. (Impotencia)

Nota: en la reclamación les puse mis anteriores facturas con gas Aragón(tarifa 3. 2) y el contrato de Iberdrola donde pone claramente tarifa contratada 3.2.

CAMBIO A GAS NATURAL FENOSA.

Como nada surgió efecto, decidí cambiarme a Gas Natural

(Tarifa TUR 3. 2 gas familia) he de decir que mi factura bajó notablemente 250€/año y eso con el incremento de las subidas de la energía. A día de hoy continúo con ellos y todas las facturas me vienen bien.

GESCOBAN SOLUCIONES

Dos años después de dejar esa ladrona de compañía de Iberdrola me llaman de Gescoban soluciones, mintiendo y diciendo que me llaman del servicio de recobro de Iberdrola. Me cuentan que le debo a Iberdrola dos facturas de fecha septiembre 2012. A la señorita que me llamo le pregunto el importe y me dice que en total suman 700€. Yo le contesto que lo lamento pero que yo no tengo nada contratado con Iberdrola desde hace dos años y que se han equivocado.

15 días después me llaman, esta vez si identificándole como GESCOBAN soluciones, y me empiezan a amenazar con llevarme a juicio, les digo lo mismo que a la anterior señorita que se hizo pasar por Iberdrola y les cuelgo. Así siguieron durante 1 mes todos los días me llamaban desde teléfonos y móviles diferentes... Finalmente llamo a Iberdrola y me explican que las facturas corresponden al periodo en que me cambio a Gas Natural y que durante dos meses no me factura nadie. A la señorita la pongo a bajar de un burro porque si ellos se dan cuenta de ese error de facturación suyo, porque me llaman de GESCOBAN, 7 días después de emitir la factura y sin notificarme por carta que tengo una deuda pendiente con ellos. Les pregunto; que quien les ha autorizado a vender mis datos a un tercero... Etc... Finalmente les pido que me envíen las facturas.

Cuando llegan las facturas están MAL para variar. En la primera me continúan aplicando la dichosa tarifa 3. 1 y aunque en la segunda factura, la tarifa por primera vez esta bien(3. 2) el IVA es en ambas del 21% por lo que ambas están mal. O tengo que pagar yo el incremento del IVA de una factura del 2010 con IVA del 18% al 21% por su incompetencia y porque facturen dos años después?....

Como veo que esto va ha acabar mal... Pongo una reclamación a Iberdrola vía BUROFAX(36€).

Reclamando la re-facturación de todas las facturas desde su inicio Aplicando la Tarifa contratada 3.2. Reclamo que me apliquen el IVA correspondiente a la fecha de la lectura del contador(2010) en la última factura. Les Aclaro que yo, no me niego a pagarles si se les adeuda alguna cantidad, pero primero exijo que me refacturen y me envíen las facturas para su revisión. Y por último les pido explicaciones de la venta de mis datos a un tercero sin mi consentimiento y sin conocimiento de que hubiera una deuda pendiente.

Tres semanas después del BUROFAX me llegan tres cartas diferentes pidiéndome disculpas y diciéndome que se ha procedido a la revisión de mis reclamaciones(en plural)

Hace una semana(hacia más de dos mese que no me llamaban) me llaman de Gescoban soluciones (Nieves Martínez- 902201520) y me vuelven a decir que les debo 700€... OTRA VEZ IGUAL! Le digo que yo no me opongo a pagar si se les debe algo, pero.... Lo mismo de siempre vamos

Hoy(3/1/13) me llega una carta de Gescoban y para variar me vuelven a amenazar con llevarme a juicio.

Hace 10 minutos me vuelven a llamar de Gescoban soluciones con lo mismo que les debo 700€ y les digo que estoy esperando a que Iberdrola me conteste a la reclamación que les puse vía BUROFAX. Le informo a la chica que me llama que estoy grabando la conversación.

Al terminar he llamado a Iberdrola y me han dicho que ya han refacturado (pasado mes de Noviembre) y que me enviaron las facturas al e-Mail. Le digo que les deje claro que cualquier notificación me la hicieran por escrito a mi domicilio, pero la chica de turno no me hace ni caso y se me quita de encima... Al finalizar le digo que he grabado la conversación y me dice que no me autoriza... Es curioso que en su locución inicial dice: "esta conversación podrá ser grabada" y no te da la opción a decir NO quiero que sea grabada... Pues lo mismo opino yo... Si vale o no vale que lo decida un juez.... Y si algo tengo claro es que yo tengo un contrato firmado que ellos no han cumplido.

Un ejemplo sencillo que me ha puesto mi mujer. Yo compro un seat 600(más barato) y decido pagarlo a plazos, pero cuando te llega la cuota , esta es de un Mercedes y en el recibo mensual pone Mercedes y después de llamar y llamar y reclamar y reclamar el vendedor te sigue exigiendo que le pages el recibo mensual del Mercedes... ¿Pero no ve usted que yo le he comprado un 600? Porqué debería pagarle la cuota de un Mercedes? Tan difícil es de entender....

Un saludo