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Grupo de Calidad, Producción e I+D



Principales Indicadores de Gestión

CARMEN
Perú, Perú
Escrito por Carmen Ayala
el 12/11/2007
Hola, estamos implementando un nuevo programa para nuestra empresa y deseamos habilitarle los principales indicadores de Gestión. Nuestro giro comercial es Venta en una cadena de farmacias. Podrian ayudarme, GRACIAS
Daniel Ballejo Olivera
Iso 9001:2000, sistemas de gestión y a...
Escrito por Daniel Ballejo Olivera
el 12/11/2007
Desde mi óptica creo que los indicadores de gestión están muy ligados a los objetivos y metas que se podrían haber trazado uds para el sistema. Seguramente que pueden estar dentro de la satisfacción del cliente , tiempo de entrega,tiempo de respuesta de pedidos de cotización, comportamiento del agente de ventas, variedad de la oferta, ;veces que no hay existencias en stocks de pedidos de clientes,
Miguel Angel Vargas
Ing. sistemas computacionales universi...
Escrito por Miguel Angel Vargas
el 12/11/2007
Carmen, primeramente dentro de tu organización debes tener presente cuales con los procesos claves dentro de tu cadena de ventas.
Miguel Angel Vargas
Ing. sistemas computacionales universi...
Escrito por Miguel Angel Vargas
el 12/11/2007
Luego una vez definido tu alcance debes enfocar tus indicadores de modo que se puedan contestar las siguientes preguntas: ¿Que debemos medir? ¿Donde es conveniente medirlo? ¿Cuando hay que medir? ¿En que momento o con que frecuencia? ¿Quien debe medir? ¿Como se debe medir?
Miguel Angel Vargas
Ing. sistemas computacionales universi...
Escrito por Miguel Angel Vargas
el 12/11/2007
Una vez tus indicadores esten definidos debes presentarlos de modo que apoyen la toma de deciciones efectivamente y puedan tomarse acciones orientadas a la solución de los problemas que existan. Tomar en cuenta también que la manera de optención de datos debe ser revisada a fin de mantener la integridad de tus datos.
Carmen Ayala
Perú, Perú
Escrito por Carmen Ayala
el 12/11/2007
Muchas Gracias Daniel y Miguel Angel, tomare en cuenta sus indicaciones
Miguel Angel Vargas
Ing. sistemas computacionales universi...
Escrito por Miguel Angel Vargas
el 12/11/2007
Ok..
Angela Ramírez
Bogotá, Colombia
Escrito por Angela Ramírez
el 27/01/2008
Carmen, primero que todo pienso que los indicadores de gestión estan asociados primero que todo a los objetivos de calidad, es decir a medir el cumplimiento de los objetivos planteados por la organización, los cuales deben ser consistentes con la politica de calidad y segundo van orientados a medir el desempeño del proceso, es decir son necesarios y deben ir orientados a medir el grado de cumplimiento del objetivo del proceso.
Joanna Colina Blanco
Falcón, Venezuela
Escrito por Joanna Colina Blanco
el 21/04/2009

Hola podrian por favor ayudarme tengo un serio problema con mis indicadores de calidad no se determinarlos, mis objetivos de SGC son los siguientes:


Joanna Colina Blanco
Falcón, Venezuela
Escrito por Joanna Colina Blanco
el 21/04/2009

Asegurar la satisfacción de los clientes. Mejorar continuamente nuestros procesos de trabajo. Asegurar el nivel de competencia del personal y G arantizar un medio de trabajo agradable y en adecuadas condiciones.

Patri Perez
Diplomatura de turismo universidad de ...
Escrito por Patri Perez
el 21/04/2009

Hola Carmen,
Los principales indicadores de Gestión en tu caso deben ir asociados a los objetivos que os habéis planteado para las Ventas.
Me imagino que os habeis planteado unos objetivos y que para conseguirlos habreis planteado unas acciones y unos plazos. Si es así tienes que buscar la forma de realizar un seguimiento de estos objetivos y metas a través de números que serán los indicadores.
Puedes tener más indicadores que objetivos, pero nunca al revés.
Un ejemplo de indicador sencillo, podría ser nº de canales de comercialización de estos productos.
Nº de empresas que captáis por mes.
Volumen de ventas de cada producto por mes.
Cantidad de dinero que gastais en publicidad para estos productos.
Cosas así.
Espero haber podido ayudarte algo.
Saludos

Lidia Carrillo Sosa
Lic. en administración de empresas ins...
Escrito por Lidia Carrillo Sosa
el 11/08/2010

Hola

Actualmente pertenecemos a una estación de servicios


Los indicadores que establecimos para calidad son los siguientes:

Satisfacción al cliente

Total de clientes satisfecho
Total de clientes encuestados


Total de cursos realizados
Total de cursos programados


Total de trabajadores
Total de trabajadores capacitados

Escrito por Ronald Aristobulo Oliveros Bastidas
el 17/10/2010

Hola: Estoy determiando unos objetivos de calidad basado en la norma ISO 9001 (2008) para una empresa de confección y estos son algunos de ellos, si alguien me puede colaborar en decirme si estan bien determinados, o si me pueden colaborar con mas objtivos de calidad.. Les agradezco su ayuda.

Alguna informacion escribir o enviar al siguiente correo ronald-3-@hotmail. Com

1.
Objetivos enfocados en el cliente

Ø Minimizar el número de quejas y reclamos del cliente a una (1) por año.

Ø Atender el 100% de las quejas y reclamos en 8 horas.

Ø Reducir en un 10% los tiempos de entrega.

2. Objetivos enfocados en el producto

Ø Minimizar el numero de productos no conformes a 1% año.

Ø Minimizar el numero de productos reprocesados en 1% año.

Ø Minimizar el numero de productos desechados en 1% año.

Ø Reducir los desperdicios al 1% al año.

3. Objetivos enfocados en el proceso

Ø Establecer convenios de compras en un 50% con los proveedores.

Ø Disminuir al 1% los ausentismo por semestre.

Ø Disminuir el al 0% los errores en facturación por especificaciones del producto.