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Grupo de Calidad en instituciones educativas



Percepcion de las instituciones educativas hacia los sistemas de gestion de calidad

Luis
Maestria en ingenieria industrial tecn...
Escrito por Luis Romero
el 23/03/2009 | Nivel Medio

Hola un saludo, me interesa estudiar la percepcion que tienen las instituciones de educacion latinoamericanas hacia la instauracion de un sistema de gestion de calidad. Particularmente yo realizo un posgrado en una institucion que esta certificada por las directrices de iso 9001:2000, sin embargo he consultado con distintas personas del personal docente y ellos solamente lo perciben como una recoleccion de datos y establecimiento de procedimientos, mas no realizan un analisis profundo de ellos, ademas he encontrado irregularidades en las oficinas administrativas y cuestionandolos, no perciben mas que una carga adicional de trabajo respecto al sistema de gestion de calidad.

Entonces mi cuestionamiento, los mexicanos y latinos en instituciones educativas en verdad estaremos preparados cultural y organizacionalmente para instaurar un sistema de gestion de calidad, pues este no es solo establecer procedimientos y recolectar datos y evidencias para auditorias, un SGC, esta diseñado para ser un poderosa herramienta de mejora, haciendo un analisis de los indicadores.

Mas aun lo que me causa impacto, es saber lo que cuesta la certificacion y que no se utilice de manera adecuada. Esta institucion es de gobierno y depende de recursos del mismo origen, es justo que gasten en una herramienta que no se utiliza adecuadamente?

Me gustaria saber su opinion, un saludo

Karla Maldonado
Lic. ingenieria industrial atlantic in...
Escrito por Karla Maldonado
el 25/03/2009 | Nivel Medio

Hola Luis:
Yo he trabajado en Instituciones privadas en México, i hasta la fecha no me he topado con alguna que tengan un sistema de calidad, peor aún ni siquiera tienen un departamento o alguien encargado de la calidad.

Cuando comencé a introducir un sistema de mejora en una Institución, realmente me percaté que falta muchísima educación con respecto al tema de calidad, incluso no cuentan con sistemas realmente integrados simplemente se enfocan al curricular y no a la calidad del servicio. Es por ésto que creo que existe tanta desmotivación y rotación de personal. Además de perjudicar a los alumnos de forma directa.

Si perteneces a alguna Institución que tiene éste sistema de gestión, ya es un avance :-)

Heydi Santizo
Administracion de empresas centro univ...
Escrito por Heydi Santizo
el 28/03/2009 | Nivel Medio

Hola Luis:

En mi país se está desarrollando aparentemente el sistema de calidad para el ministerio de educación en donde desaparecerán las instituciones que no cumplan con los requerimientos mínimos para prestar el servicio educativo; sin embargo todos los procesos administrativos y de gobierno principalmente son lentos, tardíos y no ofrecen mayores resultados, no obstante ya es un avance que aunque sea poco a poco ya se esté hablando de calidad. Trabajo en una institución educativa en donde realmente nos hemos comprometido con la calidad del servicio educativo y es mi prioridad que el cliente en este sentido esté satisfecho, por lo que creo que si es importante la implementación de estos sistemas pero especialmente por sus altos costos debemos considerar primero en poner en práctica manuales de calidad para que poco a poco sea más fácil la implementación del ISO; creo que si es una institución del gobierno en donde están gestionando el ISO 9001 si lo ven solo como más carga de trabajo y no se logrará el objetivo ya que lamentablemente no le dan seguimiento a los procesos ni mucho menos evaluación, entonces se convertirá en un proyecto más que se engabete y que no pasará de ser una gran noticia.

Heydi Santizo

María Justa Mesa
Docente de nivel primario instituto nt...
Escrito por María Justa Mesa
el 16/02/2010 | Nivel Medio

Hola Luis, trabajo en una institución que ha certificado con la Norma Iso 9001: 2000 (fuimos unos de los primeros en Argentina) y actualmente en noviembre del 2009, tuvimos auditoría éxterna de recertificación, periódica, y lo hemos hecho bajo las directrices de la versión 2008 de la 2001.
En cuanto a tus inquietudes podría responderte que soy una ISÓPATA, no me imagino trabajando bajo otro sistema de gestión que no sea el del Sistema de Gestión de la Calidad.
Como todas las cosas, cuesta su implementación pero una vez que lo logras, te das cuenta de sus beneficios.
Yo tengo un video que adapté de una consultora, no es todo mío, sobre todo los dibujitos, ja ja ja! , si tienes interés te lo reenvío, con esa salvedad.

Luis Romero
Maestria en ingenieria industrial tecn...
Escrito por Luis Romero
el 16/02/2010 | Nivel Medio

Hola Maria, saludos a Buenos Aires, te agradeceria mucho que compartieras esa información, cualquier ejemplo me serviria mucho, sobre todo para ver la implementacion desde otra perspectiva.

María Justa Mesa
Docente de nivel primario instituto nt...
Escrito por María Justa Mesa
el 17/02/2010 | Nivel Medio

Bueno Luis , te envío el trabajo que te comenté y espero que te sirva para alguna de las reuniones de inmersión del personal en la aplicación de la Norma ISO 9001: 2008.
El título es "La calidad no es obra de la casualidad" y utilicé bibliografía de "Normas9000" que adapté según el objetivo de mi Institución. Descargo el Power Point en mi perfil.
Un saludo.

Martin Mendoza Alvarez
Lic. en sistemas computacionales unive...
Escrito por Martin Mendoza Alvarez
el 03/03/2010 | Nivel Medio

Que tal Luis

Lo que comentas es una realidad muy cierta pues tal pareciera que los académicos estan peleados con los procesos de calidad

En mi experiencia he observado que las instituciones de Educación Superior IES, no logran visualizar la importancia de un SGC pues si conocieran los Requisitos de la sociedad, empleadores etc. Diseñarian sus contenidos de acuerdo a las Demandas reales

En el ambito educativo solo se centran en la Acreditacion de los PES con las evaluacioens de los CIEES, pero eso no es todo, muchas veces solo lo hacen por obtener el certificado y asi obtener mas beneficios de los recursos federales. Lo cual no esta del todo mal sin embargo se puede aprovechar estos recursos para generar calidad.

En mi opinion las IES se deberia de enfatizar el fomento de la cultura de la calidad, pues de esta manera las organizaciones contarian con profesionistas competentes que cubran los perfiles de puestos, creo que los beneficiados seriamos todos

Saludos


Carlos Fong
Estado de México, Mé...
Escrito por Carlos Fong
el 16/03/2010 | Nivel Medio

Luis el conalep ya ha llevado procesos de certificacion ISO en este sentido lo de hoy aplica el llamado IWA 2 2000 o IWA 2 2007 es la familia de Normas de ISO en México donde viene toda la informacion para la gestion de la calidad en la educacion la cual que se pretende integrar, aun cuando falta mucho, como bien comentaba Martin Mendoza "se deberia enfatizar el fomento de la cultura de calidad" sin embargo es un proceso largo, considero que la imposicion de las normas es un factor para que se muestre desagrado por parte de los educadores, hay que recordar que las normas ISO son normas que deben ser implementadas a voluntad en medio de un ambiente adecuado de trabajo basado en las mismas normas, sin embargo hay desconocimiento hacia la filososfia de estas normas lo que hace mas dificil la comprencion de estos cambios. Considero que esto repercute en otros aspectos en el caso del SNTE ya que pòr su influencia es el primer organismo que deberia aplicar las gestiones pertinentes en cuanto la aplicacion de las Normas esto repercute ya que de un modo u otro tendran que corregir problemas que pienso no querran hacer (Actual Administracion) (Regla de No conformidad) ( Procesos basados en mejora continua ), sin embargo lo querran aplicar a las escuelas y cuerpo docente para pretender la dichosa reforma educativa, ya que sabemos esto va mas alla de la administracion,y aplique a la educacion, lo cual es cuestionado fuertemente, por que de ello resulte una vision mecanicista del asunto. La raiz del primer problema considero entonces que es al deconocimiento de las normas , lo cual describes en un principio, pero tambien una mala aplicacion del ISO IWA 2 desde el organismo central entonces de ahi vendria en consecuencia que se aplique en forma y venga entonces una certificacion que podra bien entonces venir con una consecuente reforma educativa sin que en ella tenga que intervenir el IWA 2 si no es como una herramienta de control y gestion en la educacion y sus instituciones, sin embargo el error considero yo ha venido desde proponer una reforma que obliga a los docente a integrarse a algo que desconocen en mas del 50 % o que conocen pero no comprenden a mas del 50% la mayor parte de los docentes (tradicionalistas de corazon) que he conocido prefieren y añoran los tiempos en los que su permanencia no era algo de lo que debieran preocuparse ni siquiera pensar, era mas facil quejarse del pais y sus instituciones, que de su deber en interesarse de forma autodidacta en la mejor forma de hacer comprender las lecciones a los chicos, muchos consideraban la idea que esto debia cambiar eso es cierto, que tal vez los programas gubernamentales no les dejaban hacer cosas por el estilo esto tambien es posible, pero ahora con una norma impuesta lo unico que queda es quejarse por el esfuerzo que esta les impone conservar el empleo en vez de ver el cambio y que este resulte benefico, la cuestion para mi es la imposicion que esta lejos de la familiarizacion con las normas, lo cual aumenta el desagrado y agrias protestas por lo bajo, cual resutado es una mala percepcion del IWA 2 y por lo tanto la indiferencia, en fin, si no cambia la filosofia de la S.E.P y el SNTE tanto en sus procesos como el interes en la certificacion y el fomento hacia una cultura de la calidad en la educacion y hacerla llegar con un enfoque correcto, mas no impuesto, muy dificilmente se podra hacer algo al respecto con las escuelas y docentes no lo crees?

Constanza María Giraldo Soto
Licenciatura en didactica y dificultad...
Escrito por Constanza María Giraldo Soto
el 24/06/2010 | Nivel Medio

Hola, al igual que Tú, laboro en una institución educativa, la cual está certificada, me gustaría recibir el video del cual hablas.
Gracias
Constanza

Escrito por Véronica Eva Cerna Briones
el 06/10/2010 | Nivel Medio

Hola Luis

Lo que explicaba Carlos Fongen me intereso por escribirte, porque me parece similar a lo que pasa en la intitución que laboro, ya que estoy realizando la tesis y mi propuesta de grado a Magister en este tema, para la institución en la cual laboro, con el afán que se pueda implementar este sistema de gestión de calidad basado en procesos, en algún momento; pero aca las instituciones educativas fiscales o de gobierno, generalmente no la aplican , es como dices, la falta de cultura, o el miedo a los cambios innovadores que provocan más trabajo para los actores del sistema. Quisiera saber. ¿Solo se puede obtener calidad institucional con las NORMAS ISSO?