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Grupo de Calidad, Producción e I+D



Objetivos/Indicadores para la Dirección

Pablo
Ingeniería electromecánica universida...
Escrito por Pablo Bergero
el 17/04/2008

Estimados, Necesito que me envíen algunos ejemplos de objetivos característicos para el área de Dirección (objetivos estratégicos) de una industria, por ejemplo, ya que en una auditoría se nos observó de que no estábamos llevando objetivos/indicadores estratégicos y/o macros de la Empresa por parte de la Dirección. Actualmente estamos tratando de calcular la rentabilidad del producto como indicador. Agradezco cualquier colaboración. Saludos

Cristian Ubilla Ahumada
Licenciado en gestión de la calidad to...
Escrito por Cristian Ubilla Ahumada
el 17/04/2008

Hola Pablo, podrías usar un control de HH (hora/Hombres). Quizás ahí puedes ver qué tipo de indicador usar
Yo lo haría estimando el costo de un producto versus con el tiempo tomado para realizarlo

Saludos,

Cristian

Jose Efrain Garcia Guzman
Titulo universidad michoacana de san n...
Escrito por Jose Efrain Garcia Guzman
el 17/04/2008

Solo recuerda que los objetivos estartegicos son aquellos indicadores que miden las intenciones de la empresa y van enfocados a la satisfaccion del cliente, y junto con esto cumplir con la politica de calidad, un cliente siempre te va a pedir a tiempo con la calidad requerida (efectividad), algunos ejemplos que manejamos nosotros son tiempos de entregas del Producto, Reclamos o quejas de los clientes, Indices internos estrategicos que manejamos para ver que tan caro estamos consiguiendo la efectividad (eficiencia) son Indices de calidad o sea producto no conforme, eficiencia del equipo, y productividad de la gente, son ejemplos de Objetivos que te llevan a ser efectivos y eficientes que es lo que requiere la norma para garantizar la satisfaccion del cliente. Espero te sirva de algo este aporte.

Daniel Ballejo Olivera
Iso 9001:2000, sistemas de gestión y a...
Escrito por Daniel Ballejo Olivera
el 17/04/2008

Los objetivos estratégicos ó de calidad, nacen de la Política de Calidad. Seguramente que comprende satisfacción del cliente. Ahora, de qué forma alcanzas ese objetivo?. Sin dudas que el tiempo de entrega es clave. El indicador podría ser el grado de satisfacción de cliente respecto del tiempo de entrega. Muy ligado a la satisfacción del cliente, va el comportamiento del proceso de realización, que es en definitiva lo que genera el producto ó servicio que recibe el cliente. Entonces puedes instrumentar indicadores de eficiencia del propio proceso. Por ejemplo tiene incidencia en los tiempos de realización el disponer en tiempo y forma de los insumos y de los equipos en correcto estado de funcionamiento. Tal vez puedes trazar como objetivo estratégico del proceso de realización, "cero incoveniente al momento de iniciar el proceso". El indicador va a ser cuántas veces no pudiste comenzar el proceso de acuerdo a lo planificado porque te falló algo. Ese retraso te encadena una entrega fuera de tiempo y a su vez la entrega de tiempo resiente la satisfacción del cliente porque no cumples de acuerdo a los requerimientos establecidos. Puede generarte una Queja o Reclamo, lo que es a su vez otro indicador para medir como incide en algún objetivo.

Pablo Bergero
Ingeniería electromecánica universida...
Escrito por Pablo Bergero
el 18/04/2008

Gracias José, desde luego tu aporte es muy valioso. Saludos

Carlos Robles
Ing mecanico zacatecas
Escrito por Carlos Robles
el 18/04/2008

Alta direccion: Grupo de personas que dirijen o controlan al mas alto nivel a una organizacion
Politica de calidad: Intenciones globales y orientacion relativas a la calidad tal y como se expresa formalmente por la alta direccion
Objetivo de calidad: Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad

Alta direccion => Politica de Calidad => Objetivo de calidad

Ahora cuando ablamos de Objetivos globales, pues estamos hablando de indicadores que ayudan a las organizaciones en la gestion de la empresa y toma de desiciones

Ejemplos
Certificacion en el sistema ISO 9001:2000
Mejora en la calidad del producto
Entregas a tiempo
etc...

Pablo Bergero
Ingeniería electromecánica universida...
Escrito por Pablo Bergero
el 18/04/2008

Gracias Carlos! Muy amable

Mariana Vega Betancourt
Máster en docencia universitaria e inv...
Escrito por Mariana Vega Betancourt
el 18/04/2008

Pablo el ejemplo de objetivo que te puedo ofrecer te lo escribo en forma global y lo desagrego para que se cumpla a travès de los que se plantean conjuntamente en las otras dependencias de la fábrica o emplresa.
tal vez te sirva:
OBJETIVO GENERAL

Dar respuesta a las necesidades y demandas de la sociedad aumentando los estándares de calidad y de excelencia.

Desagregando por departamentos u otras instancias:

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Atender en un 100% las demandas de servicios, centros y departamentos para aumentar el ídice de satisfacción.

Aumentar en un 10% la calidad de los productos "XX" reduciedo el indice de costo

Salvador Mendoza Rede
Médico cirujano y partero universidad ...
Escrito por Salvador Mendoza Rede
el 21/04/2008

Un dindicador podría ser lugar de preferencia del producto en relación con productos de otras empresas, podríaq obtenerse investigando si fuera posible saber la utilización que tiene, las ventas en relación con otros productos o bien mediante encuesta de preferencia.
Mi área no es la industria trabajo en servicios de salud pero frecuentemente alterno con ingenieros tomando cursos de calidad o talleres de calidad y muy frecuentemente los ejemplos son de empresas con productos diversos de la industria para lo cual yo tengo que hacer la adaptación a los productos que donde yo laboro se ofrecen.

gracias.

Salvador Mendoza Rede

Juan Carlos Zafferano
Técnico industrial (especialidad mecán...
Escrito por Juan Carlos Zafferano
el 22/04/2008

Hola Pablo:
Algunos objetivos estratégicos que podría tener la Dirección de una Organización podrían ser:
- Aumentar las ventas en un 10% en el período enero 2008-dicembre 2008
- Satisfacción del Cliente > (mayor) 90 puntos
- Mantener la cuota de mercado
- Aumentar la exportación en un 15% en el período enero 2008-dicembre 2008
- Lanzar dos nuevos producto en el año 2008
Espero te sirva, saludos.

Escrito por Donaldo Muñoz
el 23/04/2008

Lo mejor sera que tomes el curso de balance score card, planeacion estrategica del profesor h. Vogel, el direge una organizacion en la argentina que se llama tablero de comando, los cursos que son tres abarcan como 4 dias cada uno puede ser presencial o via internet, esto es exactamente lo que necesitas busca esta pagina
tablero@tablero-decomando. Com

Escrito por Jesús García Melgarejo
el 29/04/2008

Caballeros
Algo está faltando en todas las recomendaciones.
1. -Seguro que hay que satisfacer a los clientes
2. -Seguro que hay que entregar un bien o servicio de calidad(entendida como satisfacer los atributos que el cliente espera encontrar en tu producto o servicio)
Todo eso está bien, pero para que sean estratégicos tienen que ver con el mediano o largo plazo; alguien dijo que tiene que ver con el cumplimiento de la política de calidad; eso es cierto. Sin embargo la política de la calidad debe ser traducida a planes estratégicos, los cuales deben incluir indicadores de cumplimiento, mediciones de variación, y sería mejor pronósticos anuales.

Pablo Bergero
Ingeniería electromecánica universida...
Escrito por Pablo Bergero
el 29/04/2008

Jesús:
Estoy de acuerdo con usted, pero podría aportar algunos ejemplos de estos objetivos?
Agradezco su colaboración