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Foro de Gestión de la calidad



Objetivos de Calidad

cristina
Santiago, Chile
Escrito por Cristina Karister
el 08/07/2011

Hola
Recientemente realicé un a auditoría al proceso de ventas y entrevistando a dos vendedores me di cuenta que no conocen sus objetivos y metas de ventas establecidas. Sin embargo no se exactamente a qué clausula de la norma relacionar este hallazgo, ya que en el 5.4.1 que se refiere a los objetivos, si cumplen con establecerlos en las funciones y niveles pertinentes.
Agradecería mucho me pudieran aclarar esta duda
Saludos

Juan Carlos Zafferano
Técnico industrial (especialidad mecán...
Escrito por Juan Carlos Zafferano
el 09/07/2011

Hola Cristina,

Si los vendedores no conocen sus objetivos, es evidente que lo que les falta es capacitación, y en este caso específico hay un desvío a la cláusula 6.2.2 (d) de la norma ISO 9001:2008, la cual indica:

6.2.2 (d) La Organización, debe:

d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.

Saludos!
Juan Carlos

Cristina Karister
Santiago, Chile
Escrito por Cristina Karister
el 10/07/2011

Una vez más: Muchas Gracias Juan Carlos



Anisley Perez Mestre
Licenciatura química universidad de or...
Escrito por Anisley Perez Mestre
el 11/07/2011

Estoy de acuerdo con Juan Carlos, motivo a que es una tarea inmediaa la capacitación del personal, incluso los objetivos de la calidad deben estar en lugares visibles, en la entidad, donde cualquier trabajador tenga acceso a esto, casi siempre junto a la politica de la calidad, estos deben ser objeto en debates, matutinos, despertinos, y demás.

Algo muy interesante es aclarar que una cosa son los obetivos de la calidad, y otra cosa muy distinta, son las metas trazada, por un departamento, por una UEB, DE LA ORGANIZACIÓN.

Estas estan enmarcada, a darle cumplimiento a los objetivos, de la organización.

Saludos cordiales

Any

Anisley Perez Mestre
Licenciatura química universidad de or...
Escrito por Anisley Perez Mestre
el 11/07/2011

En los diferentes debates, se analiza, en base a los objetivos trazados, en que porciento de su cumplimiento, se encuentran, el trabajador debe estar informado de cada, paso que se da y cual es el resultado de su trabajo.

Considero que ademas de existir falta de capacitación existe, falta de comunicación de el personal.

Comunicación interna


La alta dirección de la organización debería definir e implementar un proceso eficaz y eficiente para la comunicación de la política de la calidad, los requisitos de calidad, los objetivos de la calidad y los logros.
Proporcionar esta información puede ayudar a la mejora del desempeño de la organización y compromete directamente a las personas en el logro de los objetivos de la calidad. La dirección debería promover activamente la retroalimentación y la comunicación del personal de la organización como un medio para su participación.


Los siguientes son ejemplos de actividades de comunicación


- comunicación conducida por la dirección en las áreas de trabajo,
- reuniones informativas en equipo y otras reuniones, como por ejemplo aquellas para realizar reconocimientos a los logros,
- tableros de noticias, periódicos y revistas internas,
- medios audiovisuales y electrónicos, tales como correo electrónico o sitios en la red.
- encuestas a los empleados y esquemas de sugerencias.

Saludos cordiales.

Any

Miguel Angel Flores Solis
Ing. industrial en producción y contro...
Escrito por Miguel Angel Flores Solis
el 12/07/2011

Me gustaria conocer informacion referente a las normas, ISO actuales creen poder compartir esta informacion