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Mapa de Procesos empresa de Autos

Abel
Perú, Perú
Escrito por Abel Mendez
el 18/06/2011

Antes que nada me gustaria felicitar a los creadores de este, y a los users que forman parte de ella ya que nos son de mucha ayuda.

-Bueno el caso es el siguiente: Una empresa comercialzadora de autos que realiza el siguiente proceso operativo:

-Recepción y Atención Inicial (recibe al cliente y lo deriva al área correspondiente)

-Presentación del Producto (características de producto, formas de pago)

-Negociación (Emite cotización, Verificar stock y disponibilidad de Unidades, realiza el proceso de pago)

-Tramitación (Tramitar toda la documentación de la tarjeta de propiedad y la placa de rodaje)

-Pre entrega (Solicitan vehiculos nuevos, lo trasladan y hacen la respectiva supervision del equipamiento y estado)

-Proceso de Programación de Entrega de Vehículos (Coordinar con el cliente la fecha y hora de la entrega del vehículo)

-Entrega de Vehículos

-Seguimiento de Clientes (Contactar telefónicamente al cliente y manifestrale el agradecimiento y bla bla bla)

Todo esto es realizado por el área de Administración de ventas, existe un área de logistica que se encarga solo de los requerimientos de materiales de las otras áreas (papeles, computadoras, etc), el área de RRHH, tecnología de información, seguridad y mantenimiento, marketing, contabilidad y finanzas.

Hasta ahi todo es normal, el problema surge con el servicio de post venta, que lo conforman la venta de repuestos, autoboutique (cosas para adornar el auto) y el servicio de mantenimiento, los cuales a su vez funcionan como unidad de negocio para otros clientes. (aproximadamente el 55% de los ingresos de estos servicios se obtienen del servicio de post venta, el otro 45% se obtiene de clientes nuevos), hay veces en que el cliente compra los repuestos y hace el mantenimiento ahi, otras en que solo compra la pieza pero no el servicio de mantenimiento.

Estos servicios de post venta, se encargan de sus procesos logísticos (compra de repuestos, almacenaje, inventario, etc) y solo coordinan con el área de ventas.

Alguna ayudita por favor Cry

Eh diseñado un mapa de procesos, sin embargo me han dicho (mi jefe) que el servicio de mantenimiento debe explicarse con más detalle, por que tambien genera bastantes ingresos

Me gustaría Saber que piensan de este primer bosquejo.

https://www.portalcalidad.com/uploads/newbb/10088_4dfb883d5d100. Jpg


TDP es nuestro proveedor de autos y de repuestos.

Juan De La Cruz García Peñarrubia
Director de calidad deusto formación
Escrito por Juan De La Cruz García Peñarrubia
el 18/06/2011

Efectivamente el proceso de cualquier área de la empresa debe ser claro y conciso, no importa el área, si es más rentable o menos, por lo que deberás desarrollarlo a la perfección. Si tienes dudas sobre el desarrollo de los PROCESOS escríbeme a juangarpea@profesores. Com y te remitiré doc de lo que te interese.

Un saludo Juan de la Cruz www.inteligenciaemocional.name