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Malditas estafas y acoso al usuario de telecomunicaciones

Trinidad
Murcia, España
Escrito por Trinidad Ortega
el 05/01/2010

Saludo a todos los que puedan leer mi caso. Espero que lo encuentren interesante al menos para darse cuenta de lo que está ocurriendo tan a menudo con el españolito de a pie sin que esté respaldado con ninguna ley. En mi caso particular me siento a merced y totalmente desprotegida frente a un gigante que me devora porque se le antoja. Este gigante se llama Ya. Com. Hace un tiempo me cambié de otra compañía a Ya. Com, con algún que otro contratiempo, como estar un tiempo sin linea adsl, según decía Ya. Com hasta que la anterior compañía me "soltara". Mi cambio se obedecía a la oferta que yo creía y a que no tenía buena conexión con la otra. Ya. Com me garantiza que tengo cobertura con ellos y no se cuantos Mb, pues ni una cosa ni otra, harta de perder la conexión, me informo de otra compañía que si tiene cobertura ya en mi domicilio, esta compañía es Telefónica, y hago el traspaso con ellos, me informan que se hacen cargo de la portabilidad, y que una vez reciba el kit de instalación y comience a navegar será que ya estoy oficialmente con ellos. Esto ocurre en febrero de 2009, en marzo instalo mi kit de Telefónica y según Telefónica ya era cliente oficial de ellos con todas las llamadas incluidas. Aún así pagué mes y medio doblemente, es decir por el mismo servicio pagué a Telefónica y Ya. Com para evitar problemas con Ya. Com, aún no sabía que clase de compañía era. Cuando advierto que me sigue pasando factura Ya. Com, a pesar de estar navegando con Telefónica y tener todas mis llamadas con Telefónica, tengo que aclarar que me pasaba la factura exclusivamente por el banco pero que yo no recibía en mi domicilio el extracto con las llamadas y servicios que me cargaban en cuenta. Sorprendida por esto, llamo y me atiende una voz nada amable que me predispone contra Telefónica, tildándolos de agresivos en su forma de vender, me quedo sorprendida, pues mi caso no era ese y yo si que veía agresividad en él y su forma de tomarse la baja de un cliente, le cuento que el hecho de cambiar es por la cobertura, porque empieza a hacerme ofertas de una velocidad impensables, y me dice que ya debo el dinero del mes que he devuelto con intereses y que me diera prisa en pagar pues seguirían sumando los intereses y que presentara la baja en un apartado de correos. Le digo que para el alta no necesité enviar nada a un apartado de correos y que me diera el número de un fax como con otras compañías se hacía. Se niega, dice que no tienen fax, y yo sigo recibiendo en el banco el cargo de sus facturas sin saber en base a qué, yo sigo devolviendo recibos hasta que comienzo a recibir en el móvil mensajes intimidatorios de Ya. Com, no uno ni dos, sino bastantes. Harta llamo y después de mucho hablar consigo hablar con una persona que entra en razones y accede escucharme, reconoce que los mensajes son intimidatorios pero que lo hacen tipo estándar, sin mirar caso por caso y que el mío no se ajustaba al moroso que ha dejado de pagar, ¡Incluso me da un número de Fax donde puedo mandar oficialmente mi baja! Por enésima vez, y me indica una dirección Web Ya. Com. Donde puedo darme igualmente de baja igualmente, y eso que muy anteriormente incluso lo hice en atención al cliente, creyendo que ya había concluido mi calvario, qué ilusa. A partir de entonces cesaron los mensajes intimidatorios y llamadas al móvil. ¡Por fin! Libre del acoso del gigante pensé. Pero… comenzaron a llegar cartas reclamándome el pago de nuevos meses más los anteriores, l

Trinidad Ortega
Murcia, España
Escrito por Trinidad Ortega
el 05/01/2010

Pero… comenzaron a llegar cartas reclamándome el pago de nuevos meses más los anteriores, llamo y digo nuevamente que estoy de baja y que tengo el justificante del fax que por favor que me dejen tranquila, me niegan que tenga fax y sólo hay lugar a discusiones. Opto por no hacer caso de sus cartas y llamo a Telefónica, les cuento lo que me ocurre y me aseguran que yo no puedo deberles nada puesto que desde mitad de marzo de 2009 estoy oficialmente con ellos y que les diga la próxima vez a Ya. Com que los llame a ellos. Resumiendo ya un poco, entre mis llamadas a Telefónica para que resolvieran el conflicto y las llamadas a Ya. Com se me ha ido mucho tiempo y energía que no tengo. Lo penúltimo ha sido recibir llamadas de teléfono en casa de mis familiares (estas navidades) diciendo que llaman de un bufete de abogados reclamándome una deuda inexistente, acto seguido han mandado cartas nuevamente este mismo bufete ISGF, a las casas de mis familiares, cuando he llamado para interesarme porqué llaman a casa ajena a la mía, me han contestado de forma que no han dejado de respirar ellos al hablar, para impedirme a mí hacerlo, apabullan y machacan como matones, que pena de tiempo empleado en estudiar para llegar a trabajar en esto he llegado a pensar. En enero he recibido una última llamada para decirme que estoy denunciada por Ya. Com y que se va a celebrar un juicio en Madrid y como se supone que Ya. Com va a ganar porque siempre gana estos juicios que se me embargará mi cuenta. Al menos tengo que decir que esta vez la persona fue más “educada” y se limitó a cumplir con un mandato. Cada vez que he llamado nunca me han resuelto el problema, ya por último cuando llamo a Telefónica, y quiero hablar con un responsable nunca puedo y sólo me salen operadores de acento sudamericanos que no solucionan para nada mi problema, y que me ofrecen ofertas de teléfono o de lo que sea (aclaro que no tengo nada contra los sudamericanos ni ningún emigrante, pero es lo que ocurre, si el del acento fuera del Este igualmente lo diría). Al día de hoy esta es mi situación. Tengo pedido mi contrato a Telefónica con todos los servicios contratados y todas las facturas (por duplicados) desde que estoy con ellos, pero tarda en llegar. Mientras yo estoy siendo bombardeada por una gente que no tiene piedad y con los que he cometido el delito de darme de baja simplemente por no tener buena cobertura con ellos. ¿Es legal este proceder en una compañía? , juro que nunca me había ocurrido algo tan horrible como con Ya. Com. A todo esto recibo de vez en cuando una llamada automática en mi teléfono fijo diciendo que han mejorado la calidad y cobertura de su servicio Adsl. Qué opináis de esto. Por favor, esto no se debiera consentir, estoy esperando recibir mi contrato para poner una hoja de reclamación en consumo pero el calvario que me están haciendo pasar ¿Es justo? Porqué estamos tan desamparados?.

Pytagores Carlos Silvano Borda
Perito mercantil instituto social mili...
Escrito por Pytagores Carlos Silvano Borda
el 06/01/2010

A mi me pasó al revés, con Telefónica pagaba 96 euros mensuales y con ya. Com no paso de 50.

Trinidad Ortega
Murcia, España
Escrito por Trinidad Ortega
el 06/01/2010

Iri, gracias preciosa por tan valiosa información. Te cuento que anoche en medio del berrinche que tenía me metí en Internet y descubrí que hay una generalidad de clientes muy grande bien cabreada (por no decir otra palabrita) con yacom o france telecom (que son la misma). Como algunos que contaban sus hazañas tuve que reirme al verme reflejada, pero otros han tenido una idea genial en la página web:
www.adslayuda.com/... /bajas... /la-dichosa-baja-ya-com-t82807. Html -
Hay una página que se llama : la dichosa baha de ya. Com: https://www.adslayuda.com/foro/proveedores-servicios-adsl/bajas-reclamaciones/la-dichosa-baja-ya-com-t82807. Html y justo ahí uno ha creado una página web que se llama : WWW.MECAGOENYA.COM , creo que todo es una forma de liberarse del mal trato que están, mejor dicho estamos recibiendo, pero vale la pena leer las opiniones. Aquí dejo una muestra:
"

Bueno antes de decir nada quiero que sepais que he fundado esta web

WWW.MECAGOENYA.COM

No hace falta que explique de que va, pero si quieres unirte a mi para denunciarlos este es tu sitio


A mi tambien me han cobrado 3 cuotas por la puta cara, se negaban a darme de baja.

Hay una ley que anula esa clausula leonina del contrato de Ya. Com

Se llama la recien aprovada LEY DEL CONSUMIDOR. Que da derecho al consumidor a darse de baja con la misma facilidad con la que este se da de alta
ose: si llamo al 902902902 y me instalan la adsl, tambien he de llamar al 902902902 para solicitar labaja, sin que me cueste ni un solo duro de mas, ni un minuto extra de tiempo pare ir a echar ninguna carta o rellenar ninguna soolicitud online.

Asi que como es mi caso....

Me siento Maltratado, humillado, y vulnerado en mis derechos como consumidor. Ademas de Atracado, no consiguieron cobrarse las tres cuotas esas magicas que reclaman, porque anule los pagos en el banco, y ademas di de baja a la linea de telefono sobre laue pesaba el servicio.

Asi que me reclaman dinero de un servicio sobre una linea que no esta a mi nombre..


Dato curioso: TELEFONICA DE ESPAÑA SI QUE ME DIO LA BAJA POR TELEFONO SIN TENER QUE RELLENAR NADA DE NADA, INCLUSIVE ME DIERON LAS CUOTAS QUE SE COBRARON DEMAS EQUIVOCADAMENTE, DE MANERA AUTOmaTICA.


UNETE A MI EN LA LUCHA CONTRA YA. COM

WWW.MECAGOENYA.COM

Ma Teresa Ibarra Bellon
Medicina 63-68 universidad autonomona ...
Escrito por Ma Teresa Ibarra Bellon
el 06/01/2010

Ana florence
ya lei lo de las compañia de telefonos veo que vosotros teneis el mismo problema de fraudes que nosotros

pero hay una instancia del gobierno, que os proteje tarda pero les ayuda yo tambien he tenido lios y robos horribles y corajes pero ellos saldran perdiendo ni modo
gracias esta interesante

hay alguien que no quiere recibir emails , por favor dile que ni modo que para que entro a este grupo
que cambien de email que no pida imposibles ya somos 14 mil en el grupo si ella no quiere leerlos nadie le pone una pistola que haga otra cuenta y esta no la use no crees? Por favor les pido oraciones mi hijo esta en nueva york se va a frankfurt a vivir unos meses ya habla aleman pero tiene que perfeccionarlo mas para tener un mejor trabajo, vivira con su prima y la prima alemana, pero hay nieve en toda europa frio y estan bloqueando vuelos y carreteras , solo un milagro gracias
saludos

tere de wendlandt
sonora mexico

Trinidad Ortega
Murcia, España
Escrito por Trinidad Ortega
el 06/01/2010

Pytagores, pues ya veras cuando quieras cambiar de ya. Com a otra compañía, te harán la vida imposible,lee los testimonios de las páginas webs https://www.adslayuda.com/foro/proveedores-servicios-adsl/bajas-reclamaciones/la-dichosa-baja-ya-com-t82807. Html

Jose María
Málaga, España
Escrito por Jose María
el 06/01/2010

Yo me quité a ya de encima a través de jazztel. Le dije a estos ultimos que me hicieran la portabilidad,pero que si ya intentaba cobrarme un recibo de más,pediria la baja automáticamente. También fui al banco y les dije algo parecido: di la orden de que no se atendiesen más recibos de ya,y aunque con buen humor les recorde que había otros bancos (por si "se les olvidaba" cumplir la orden). Todo esto como medidas preventivas,pues procuro (y me gusta) escarmentar en cabeza ajena antes que en la propia.

No tuve ningún problema,ni me cobraron nada indebido (supongo que por la cuenta que le tenía al banco y a jazztel). Me fui de ya porque cobraban más de lo que anunciaban.

Estos procederes mafiosos,el mirar para otro lado de los gobiernos (ante las grandes empresas,que son las que en realidad mandan),y el egoismo estúpido de mucha gente que se desentiende de cualquier abuso contra los demás mientras no les toque a ellos (preparando así el camino por donde llegará su turno),me causa verguenza ajena.


PD. Primero empezaron por los negros,pero a mí me dio igual,porque yo no soy negro. Después vinieron por los gitanos ¿Y qué? Tampoco soy gitano. Los judios fueron los siguientes; como yo no soy judío,tampoco me importó.

Ahora me llevan a mí... Pero ya es demasiado tarde.


Jorge; ......un Sapo Viejo Feo Y Pelado Arbelvide
Tecnico mecanico escuelas nacionales d...

Hola Buen día y mejores por venir!

Iri es una de las mejores muestras de que se puede hacer algo cuando una corporación se aprovecha de sus usuarios con contratos leoninos que muchas veces son ilegales. Las opciones son, como dijo Iri la OCU, La defensoria del pueblo y como frutilla del postre algún programa televisivo de escandalos o un canal de noticias amarillista, convocas al canal, unos 10 o 20 damnificados como vos, con alguna pancarta de papel afiche hacer un poco de bulla exagerar, pero no caer en la mendacidad y usar algunos potenciales, como "Con esta compañia que nunca fué clara conmigo yo podria perder mi casa, mi familia podria quedar en la calle" Con esta compañia que no me presta el servicio que me promociono el vendedor, yo cada vez tengo más problemas con mi trabajo, y hasta podria perderlo, ya que utilizo mucho el telefono y la conexión de internet" (ojo, no llames a un canal de noticias que tenga a esta compañia como anunciante)

Espero que pronto puedas resolver tus problemas de conexion.

Desde Buenos Aires te mando un abrazo fraterno

Ana
Escrito por Ana
el 06/01/2010

Pues yo tengo que contar que sí que he tenido problemas con algunas compañías al momento de darme de baja, sobretodo porque lo que anuncian y contratas es totalmente falso. Tuve un poco con Jazztell y Wanadoo que me hicieron también darme de baja, no sólo telefónicamente sino a través de un fax. Después en otros cambios me he tenido que quedar varios días, casi una semana o más si Internet. Pero en honor a la verdad no tuve problemas en darme de baja con Ono, después de hacerme todo el cableado para fibra óptica, incluso recibí en mi cuenta el importe que ellos me adeudaban de acuerdo al día que me había dado de baja con ellos, algo parecido ocurrió con Telefónica, que sí que es verdad que te preguntan mucho porqué cambias, pero nunca del tamano que narra Margaret de yacom. En fin no está mal que se sepan estas cosas, porque todos sabemos que a la hora de contratar todos son parabienes y frases amables, la cosa cambia cuando cuando llega el cambio y valga la redundancia. Yo recuerdo cuando telefónica comenzó a perder clientes a traves de ofertas y más ofertas de otras compañías, era normal el paso a otras compañías, pero tampoco le sentaba bien, pero no recuerdo ningún caso como los que he leido aquí y en esa páginas web de https://www.adslayuda.com/foro/proveedores-servicios-adsl/bajas-reclamaciones/la-dichosa-baja-ya-com-t82807. Html
También tengo que decir que tengo conocimiento de otra amiga que si que ha tenido problemas con yacom y dice básicamente lo mismo, molestan hasta a los familiares. Pero es cierto también que telefónica no hace lo que debiera, pues si esa compañía le está haciendo la vida imposible al menos telefónica debiera tomar patido por su clientes y conservarlos. Estoy de acuerdo en como ha actuado Jose María.

Trinidad Ortega
Murcia, España
Escrito por Trinidad Ortega
el 06/01/2010

El problema aquí no está en lo que se paga con cada compañía, si no en que cuando decides por las razones que te convengan, cambiar de compañía, algunas te hacen la vida imposible para sacarte lo máximo. Pasan totalmente al acoso y derribo. Si no leed en Internet acerca de yacom y sus denuncias, porque otras compañias harán que se atrase lo máximo la portabilidad y el tener linea de Internet, pero lo que hace yacom no tiene nombre, bueno si lo tiene junto al bufete jurídico que tiene, ya se lo han puesto en muchos foros. El acoso que hacen es tan tremendo que consiguen amargarte y que agarres unos cabreos de cojones.

Trinidad Ortega
Murcia, España
Escrito por Trinidad Ortega
el 06/01/2010

Aquí copio el testimonio de esta pagina https://www.abadiadigital.com/articulo/como-darse-de-baja-de-yacom/ de otro que ha pasado un infierno por yacom.
"A mi tambien me ha pasado algo por el estilo con ya. Com. Me han puesto muchas pegas para darme de baja. Ten en cuenta que ese telefono al que te piden que llames desde atención al cliente cuando les preguntas qué tienes que hacer para darte de baja, el 902 902 886, no es en ningun caso un telefono para darte de baja, sino para todo lo contrario: la misión del teleoperador que te atiende es claramente la contraria. Primero tratan de disuadirte con promesas u ofertas. Si les dices que es por problemas tecnicos, te pasan con alguien que supestamente te los va a solucionar de manera milagrosa -lo que no suele ocurrir-, si es que te cambias de casa, que se cambian contigo, si dices que te vas por una oferta mejor de otra compañia, te ofrecerán las suyas y así­, según lo que les digas te retienen al telefono con el objetivo de disuadirte y que sigas con ellos.

Ahora, como les digas que es porque estas hasta las narices de que se te corte la conexión o te vaya lenta, les preguntes cuando te pasan las facturas para que no te cobren mas que el mes justo de plazo que pone en el contrato despues de cumplir el año obligatorio de permanencia etc, entonces van a empezar a marearte con que sólo puedes darte de baja por carta, que te cobrarán todos los recibos hasta que aprueben tu baja etc etc etc

Lo que no te cuentan es que frecuentemente pierden las cartas que te piden que envies al apartado de correos 1058 de Alcobendas, no dandose por enterados y pudiendote así­ cobrar mas recibos, y que te piden que las vuelvas a enviar cuando llamas alarmado porque te han pasado otra factura al segundo mes de intentar darte de baja, y que lo mas rápido, comodo y segudo es hacerlo no por carta sino por burofax, como comentan muchí­simos ex-clientes de ya. Com que ya han pasado por esto en los foros.

Yo me di con ellos de baja por telefono una vez hace unos dos años, cuando tenia tarifa plana. Les dije que era porque se me habia roto el ordenador, que era verdad) y me lo hicieron en el momento.

Dos años despues, estoy intentando darme de baja de ADSL+llamadas, se me ocurrió decirles que era por que estoy teniendo infinidad de problemas y porque como me cortan cada dos por tres no creo que me esten prestando el servico correctamente y estoy pasando un infierno para darme de baja, ya devolviendoles facturas y todo.

Así­ que mi consejo para darte de baja más facilmente es MENTIR en el motivo (algo por lo que siempre te preguntan cuando que te salga de las narices es un motivo más que respetable para irte de cualquier compañí­a... ¿Te imaginas que en cualquier tienda de ropa, por ejemplo, te acosasen con preguntas sobre el motivo cada vez que sales sin comprar o cada vez que devuelves un jersey...?)

Para darte de baja de ya. Com mas facilmente diles que es porque se te ha roto el ordenador o porque te vas a vivir fuera de España, o lo que se te ocurra que no tenga que ver con problemas técnicos, otras compañí­as, mejores ofertas etc etc etc

Espero que os sirva el consejo."

Trinidad Ortega
Murcia, España
Escrito por Trinidad Ortega
el 06/01/2010

Este testimonio no tiene desperdicio, espero que no se enfaden por copiarlos, pero a mí me ha hecho hasta reir. La página web es la misma.
"Bueno Kiyo. Pues yo también estoy en el ajo con los cabrones de Ja Comn le llame con 19 días de antelación, después de una larga espera con la musiquilla, me contesta una linda Srta y me digo que me daba de baja en el momento, y que le enviara una carta certificada para confirmar, se la mandé, pero la factura me la clavaron igual, llamo al 902902902 después del típico pulse 2, pulse 1, pulse 4, pulse 3, después de pasar por cuatro sudamericanas o no se de donde ostia son, por fin después de 15 minutos una con una voz muy dulce (Pero para joderte la pasta claro), me contesta y me dice que la carta llego fuera de plazo por esa razón me tienen que facturar un mes más, resulta que voy a consumo y estos dicen que la competencia es de USMITC de Madrid en un 901, no pienso llamar, le enviaré un Burofax esta semana , creo que cuesta 13€ y con esta notificación no tienen pretexto, tengo la seguridad que están en condiciones de darme de baja, si de lo contrario envías carta certificada son capaces de contestar que le llego pero sin contenido, o quizá con una receta de cocina de Arzak, como tu no puedes demostrar nada y correos tampoco, te la vuelven armar un mes más, Burofax al canto y todo resuelto, si siguen enviando facturas yo se las devuelvo y punto pelota a ver quien se cansa antes, tengo la Caja al lado de casa, no me cuesta nada, lo que estoy pensando en como piensan recoger el Router, no pensarán que se lo envíe por mensajería incluido gastos, le voy a poner todas las trabas posibles, no las voy exponer aquí, a lo mejor vienen preparados, pero una putada se la voy armar, y si puede ser bien gorda.

Lo que si tenemos que hacer es denunciar en estos foros cuantos más mejor, a ver si de una vez por todas animamos a más gente que no contrate los servicios con estos rateros estafadores. Y los llevamos a la ruina, de una puta vez. Que se vayan a Francia a tomar por culo, cuanto antes mejor. TELECOM, ORANGE, YA COM creo que son los mismos pajarracos. Ánimo compañeros enterrémoslos en la mierda para siempre.

A POR ELLOS"

Constantino Hugo Ortega Martínez
Masaje, hidroterapia, reiki y reflexol...
Escrito por Constantino Hugo Ortega Martínez
el 07/01/2010

Iri, no cabe duda de que tienes bien fajados los calzones ja ja ja. Pues parece que acá no tenemos tanta bronca con la compañías teléfonicas. Menos ahora que se abrió el mercado y se nos ofrecen varias opciones. En mi opinión y mi caso la mas formal y es telmex, es la de mayor experiencia y efectividad. Es cierto que en algún tiempo fué la empresa mas demandada a la PROFECO ( Procuraduría Federal en Defensa del Cosumidor ) Después de un reordenamiento de instalaciones se estabilizo, ( gracias a las demandas) No digo que sea perfecta, pero si la mas confiable, el resto de las compáñias se desgastan en sus campañas publicitarias ofreciendo beneficios engañosos, que a la larga resulta trampas de beneficio a las empresas y no a los consumidores o usuarios. Aqui lo que causa en controversia, es que, el Gobierno Federal establecio un programa de registro obligatorio de tu movil ( número ) si no has registrado tu movil, las llamadas al extranjero no salen. El motivo segun ellos es evitar que la delincuencia organizada haga fraudes y perjudique a la población. Se sabe que desde las priciones operan bandas que, por vía teléfonica intimidan a x cantidad de personas para defraudarlas. Como ves presiosa.
Un fuerte abrazo querida amiga. Saludos a todos. Hugo

Ana
Escrito por Ana
el 07/01/2010

Iri, cielo,, ahora no tengo tiempo, pero ¡Oleeeeeeeee! Tus! COOOOOOOOOOOOOOOOJ.......! Así se hace. Tienes un mensaje para colgarlo en ciertas páginas web donde escriben todos apesadumbrados y hartos de tantas cabronadas. Tu mensaje vale más que lo intuyes. Besotes y gracias por contarlo y hacerlo. Respecto a la timidez, ya hablaremos.

Ramón Gmo. Roldán Cataño
Ingenieria civil unam
Escrito por Ramón Gmo. Roldán Cataño
el 26/01/2010

Amiga Margaret:

Tu caso es deplorable, hazle caso a Iri, porque tiene muy buenas ideas y una excelente estrategia, no le des más vueltas a ese problema y resuélvelo de una forma constructiva y acertada, no te dejes los derechos del cosumidor terminan, cuando un está dispesto a rnuncir a ellos, no caigas e otro tipo de situaciones, que solamente te afectan y quitan tu tranquilidad,mejor vive en paz y con tus derechos bien llevados. Es momento de actuar, no de esperar.
En México estoy de acuerdo con Constantino, ua delas empresas que peor servicio daba era TELMEX, pero se vnió a la industria privada y mejoró en más del 200%, ahora es funcional y eficiente, tambén estoy con ellos y no he tenido problemas, con otra empresa CABLEMAS, si, cuando vino el técnico a realizar la instalación, me dijo que debía de pagar por poner otro tubo y traer la línea de donde estaba hasta mi casa (siendo que suponía ellos debían de hacer eso, para poder ofrecer el servicio, además me trató con mucha displicencia, fui a las oficinas y mencioné a la Procuraduria Federal del Consumidor (Profeco) y hasta el dinero me restituyeron y en efectivo, sin mayor problema. Así que hay que atreverse a exigir los derechos y no a mendingarlos.

Ramón.