En este grupo En todos

Grupo de Acción comercial y ventas



indicadores de gestion

Sandra
Administracion de empresas universidad...
Escrito por Sandra Arellano
el 28/01/2009 | Nivel Medio

Hola he ingresado a mi equipo de ventas una persona para un nuevo cargo de telemercadeo... Que indicadores puedo utilizar para medir el desempeño de esta persona o mas bien los beneficios que traera el cargo al departamento comercial..

Gracias

Juan Carlos Martinez R.
Ingenieria de sistemas universidad aut...
Escrito por Juan Carlos Martinez R.
el 30/01/2009 | Nivel Medio

Hola Sandra, cuando decidiste involucrar un nuevo agente en tu equipo debiste elaborar un descriptivo del cargo, con unos objetivos, y responsabilidades, si a esos objetivos le asocias metas, al igual que a las responsbilidades, con base en eso tendras herramientas para definirle los KPIs, ahora bien, recuerda que los aviones tiene más de 400 Indicadores pero sólo utilizan 6 para aterrizar, esto lo digo porque los indicadores deben ser suficientes, sencillos, coherentes (mejor dicho no muchos)

Sandra Arellano
Administracion de empresas universidad...
Escrito por Sandra Arellano
el 30/01/2009 | Nivel Medio

Hola Juan Carlos gracias por escribir.. Si, cuando ingrese la persona realice un detallado manual del cargo y se exactamente que esta persona sera quien me ayude a vender màs porque nos estamos limitando solo a vender lo que nos compran y no hay gestion telefonica. El telefono es una buena herramienta. Tienes razon las metas deben estar claras es cuestion de organizarnos.

Juan Carlos Martinez R.
Ingenieria de sistemas universidad aut...
Escrito por Juan Carlos Martinez R.
el 31/01/2009 | Nivel Medio

Hola Sandra, súper el planteamiento, mira, si la terea de este nuevo miembro de tu equipo es apoyarles al teléfono puedes iniciar por el número de llamadas, de ese número de llamadas efectivas (atendidas por los clientes y que estos han manifestado de forma positiva un interes en tus productos, y posteriormente de esos contactos efectivos (formarán parte de tu forecast de ventas), cuantas ventas efectivas cerraron, a ese conjunto de variables le puede adicionar tiempos, para que con base en los tiempos calcules tus costos; espero ser de ayuda, cualquier cosa no dudes en contactarme o si quieres me puedes pasar el descriptivo del cargo y te ayudo

saludos

Juan Carlos Martinez R.
Ingenieria de sistemas universidad aut...
Escrito por Juan Carlos Martinez R.
el 03/02/2009 | Nivel Medio

Si quieres me escribes

Maria Alvarado
Ingienería en informatica ucla.....uni...
Escrito por Maria Alvarado
el 03/02/2009 | Nivel Medio

Hola Sandra!
Es importante que dependiendo a la meta que tienes planteada alcanzar asignes a cada miembro del equipo la meta individual que tome en cuenta la cantidad de productos vendidos (colocados), cantidad de llamadas recibidas, tiempo en la conversación, si bien es cierto, es dificil medir un tiempo de conversación cuando se trata de ventas, hay muchas objecciones que el personal debe tomar en cuenta para llegar a una venta efectiva, es importante que tengas el promedio de conversación ideal que se debe tener, de tal manera que no te aumente los costos, como Juan Carlos, yo recomendaría como indicadores: meta individual evaluarse diariamente, tiempo de conversación, cantidad de llamadas efectivas, el personal debe sentirse motivado a cerrar la venta en una llamada con bajo tiempo de conversación, te ayudará a ti a lograr los objetivos.
Saludos!

Sandra Arellano
Administracion de empresas universidad...
Escrito por Sandra Arellano
el 06/02/2009 | Nivel Medio

Hola Juan en este momento estoy reunida con la persona del nuevo cargo y la jefe de calidad y estamos mirando esaparte de los indicadores, te cuento que me sirvio mucho porque ya hemos sacados varios con base a lo que me escribiste... Los voy aterminar y te los mando... Dame tu correo.

Un abrazo

Sandra Arellano
Administracion de empresas universidad...
Escrito por Sandra Arellano
el 07/02/2009 | Nivel Medio

Hola Maria gracias por escribir! Es chevere ver otros puntos de vista para asi sacar mejores cosas.
Todos los aportes nos sirven para enfocarnos mas.

Xiomaraj571 Hurtado Henao
Licenciatura ed. preescolar san buena...
Escrito por Xiomaraj571 Hurtado Henao
el 08/07/2009 | Nivel Medio

Hola sandra todos estos correos escritos por juancarlos y maria son muy acertados pero al igual verifica bien la calidad de la llamada de salida que haga tu personal verifica la efectividad, conocimiento del producto y seguridad en el momento de que estos tomen las llamadas. La rapides al tomar datos para formar tu agenda de contactos y que se le pueda hacer un seguimiento periodico a este nuevo cliente recuerda que todos asi solo sea para pedir informacion son clientes potenciale esto te lo digo en base de esperiencia personal Es pero te sirva un poco estos daticos

Ramon J. Cluet (rcenelcamino)
Experto: estrategia de precios
Escrito por Ramon J. Cluet (rcenelcamino)
el 18/07/2009 | Nivel Medio

Hola Sandra.

Las ventas telefónicas son difíciles, un arte, no una ciencia. La medida está en los resultados y los resultados en la efectividad. ¿Cómo controlar la efectividad, los resultados? A través de la mención del nombre del vendedor (operario) en las contrataciones (estadísticas).

Saludos cordiales.