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Grupo de Calidad, Producción e I+D



indicadores de calidad total de gestión

Orlando
Ingeneiro electronico especializado en...
Escrito por Orlando Casacci
el 14/07/2008

Sugiero desarrollar y o recopilar y difundir listados y o una grilla de indicadores claves relacionados con la calidad total de gestión generales y los caracterizados para diferentes tipos de actividades
1- Para industria manufacturera y de procesos
2- Para la educación superior universitaria
3- para la administración pública
4- Para instituciones de salud
5- para la actividad informática
etc.
Tratar de destacar a que atributos se relacionará cada indicador en una grilla
Gracias y saludos
Ing. Orlando Casacci

Daniel Ballejo Olivera
Máster en gestión integrada: medio amb...
Escrito por Daniel Ballejo Olivera
el 15/07/2008

Me permito sugerir que la utilidad de un listado de indicadores que existen como antecedentes ó experiencias vinculadas va estar en función de procesos definidos y no de actividades. Fundamento esta posición en que en el marco de las diferentes actividades señaladas, sin dudas deben existir variso procesos.

Aracelly Sepulveda Caviedes
Especialista en gestion y auditoria de...
Escrito por Aracelly Sepulveda Caviedes
el 16/07/2008

Mi interes es recibir indicaciones para formular los indicadores que midan atributos de calidad en un empresa social del estado como medir oportunidad en la atenciòn mèdica, accesibilidad, continuidad, seguridad, etc

Daniel Ballejo Olivera
Máster en gestión integrada: medio amb...
Escrito por Daniel Ballejo Olivera
el 16/07/2008

La formulación de indicadores está vinculada con los objetivos de calidad ó de procesos. Conforme a ellos puede establecerse un Plan de Medición dónde quede definido qué , dónde y cuando se mide. De ahí que sostengo que cada organización debe formular sus indicadores en función de sus procesos. En definitiva qué se quiere medir y para qué. Se considera que tienen que ser relevantes de cómo ó cuánto de avanza hacia las metas y objetivos trazados para el proceso. Es de suponer que para cada proceso la organización quiere saber resultados en función de los objetivos definidos.

Aracelly Sepulveda Caviedes
Especialista en gestion y auditoria de...
Escrito por Aracelly Sepulveda Caviedes
el 25/12/2008

Gracias por el aporte me pareciò muy importante para fijar los inddicadores por procesos

Fernando Ibanez M
Ing. industrial y comercial utepsa
Escrito por Fernando Ibanez M
el 26/12/2008

Mi interés es recibir información para definir indicadores que midan atributos de calidad para una empresa de comercialización de partes y prestación de servicios de reparación y mantenimiento de sistemas hidráulicos para equipos pesados, en procesos de controles de producción, ventas, etc


Lorena V C
Ingeniero industrial universidad nacio...
Escrito por Lorena V C
el 29/12/2008


Para conocer el desempeño de los procesos y/o productos puedes recabar información de los clientes, de su desempeño y calidad o servicio. Yo iniciaría con la Voz del Cliente.. ¿Cuántas quejas existen de los clientes con respecto a un producto?.. ¿El servicio se entrega a tiempo?. ¿Cuántos rechazos y productos no conformes se han entregado?. En el caso del Producto.. ¿Cumple con las especificaciones del cliente? ¿Tiene retrabajos? ¿Cuánto tardan en las reparaciones?( ¿Se puede disminuir el tiempo o poner un target para satisfacer al cliente?.. ¿Cuánto tardan en el mantenimiento?( ¿Se puede hacer en menor tiempo? - Etc..

Espero te sirvan estas ideas..

Lorena V C
Ingeniero industrial universidad nacio...
Escrito por Lorena V C
el 29/12/2008

Aracelly,
Como ya comenté, es importante formular los indicadores de los procesos, en función del cliente que recibe el producto o servicio.
En tu caso, deben existir indicadores o parámetros ya establecidos en el sector salud de tu país.
En México tenemos Estadísticas del INEGI, con relación a Camas Hospitalarias, y otros parámetros que puedes utilizar como Best Practices.
Pero nuevamente tu cliente o sector debe determinar y definir estos indicadores..
Primero sugiero inicies con una Encuesta de Nivel de Servicio, para conocer la Voz del Cliente (que puede ser interno o externo).. ¿Qué se espera del servicio?.. ¿Qué entendemos por Oportunidad? (Está en función del tiempo o de la ubicación?).. Con respecto a Accesibilidad ( ¿También es por la localización del centro de salud o porque existe la infraestructura que permita el acceso a discapacitados?. ¿Qué entendemos por continuidad?

En tu caso, y como el sector es uno muy específico, creo que puedes encontrar estos indicadores ya determinados.. Consulta en el sector SALUD de tu país..

Saludos

Fernando Ibanez M
Ing. industrial y comercial utepsa
Escrito por Fernando Ibanez M
el 02/01/2009

Gracias Lorena, muy amable en responder y sobre todo en proporcionar guía e ideas para soluciones practicas.

Un feliz y prospero 2009

Atte.

Fernando

Aracelly Sepulveda Caviedes
Especialista en gestion y auditoria de...
Escrito por Aracelly Sepulveda Caviedes
el 12/01/2009

Gracias Lorena por tu aporte lo tendre en cuenta. Feliz año 2009