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hosting no hizo la renovación del dominio en 2016 que estaba incluida y pagada en factura en 2016, da de baja el dominio de mi tienda online con un año y cinco días de antelación, tengo registrada la marca, estaba funcionando desde 2008, y está reservado para un tercero, por las facturas pagadas no vencía hasta dentro un mes, y no sé qué hacer,

Mari
Almería, España
Escrito por Mari Lopez
el 23/02/2020

Hola a todos,

No sé si este es el foro para hacer esta consulta, si no lo fuese, por favor, decídmelo,

Necesitaría que me aconsejéis y me digáis qué es lo que haríais en mi lugar, perdonad por lo extenso del planteamiento de mi consulta,

Aunque parece un tema de E-commerce, abro este debate porque nos puede afectar a todos, más por la protección de nuestras marcas y del dominio de internet con el que se trabaja desde siempre, y que en cierto modo nos puede pasar a cualquiera y afectar a nuestras empresas, al margen de su tamaño,

Así tal y como digo en el título, yo misma no doy crédito a esta situación tan rocambolesca y que es la siguiente:

Yo tenía funcionando mi tienda online desde 2008 con el mismo domnio de siempre que terminaq en. Com, tengo registrada la marca en la OEPM, en el camino he cambiado en alguna ocasión de proveedor de servicios de hosting, pero siempre habían cumplido con lo contratado y todo había ido más o menos bien,

En 2015 y teniendo con tratados los servicios de hosting con un proveedor de hacía años, por una ampliación que hice me renovó por otro año más, por lo que entonces el domnio ya tenía el vencimiento a finales del primer trimestre de 2017,

Alrededor de finales de octubre o noviembre de 2015 surgió un problema en el servidor que me impedía sacar la copia de seguridad y se quedaba cargando en bucle sin completarla, cuando siempre había tardado un par de minutos, y problema que tal vez se hubiera solucionado reiniciando el servidor, que es una cosa que puede llevar unos 15 minutos en completare y volver a su funcionamiento habitual, había dado varios partes a soporte pero pasaban los meses y no se solucionaba ni lo reiniciaban, y a finales de Febrero de 2016 decidí cambiar de proveedor para poder sacar las copias de seguridad normalmente y así tener el respaldo de la tienda por lo que pudiera pasar,

Como he dicho, a finales de Febrero de 2016 contraté con el "nuevo" proveedor de servicios de hosting un plan con una serie de características que dentro de la modestia sonaban bastante bien, y que entre otras cosas incluían las renovaones del domnio en dicho paquete, en el momento de contratar me llamó mucho la atención que les había gustado en exceso tanto el nombre de mi tienda como la del dominio que terminaba en. Com, no eché cuentas a ello, tampoco a que en ese momento me quisieron colocar con una franquicia de dropshipping que gestionaban ellos y que no solo no me intersaba, sino que era competencia directa a mi tienda pues ofrecía muchos productos de los mismos sectores y de las mismas marcas, marcas de las que yo compraba directamente a fabricantes o distribuidores, tampoco le quise dar importancia, porque si no lo quieres simplemente no lo tomas, y entonces hice la migración de la tienda con mi dominio de siempre, porque al margende que yo no hubiera aceptado pertenecer a esa franquicia, se supone que si tu eres un profesional en tu trabajo, serás justo con tus clientes y harás bien tu trabajo,

En el momento anterior a la migración el dominio tenía fecha de vencimiento para un año más un mes más siete días antes más tarde acumulados y pendientes de consumir, que como ya sabéis, cuando se renueva a eso otro año más, entonces se aplaza el vencimiento sumando ese año a lo que tenía acumulado pendiente de consumir y c mi titularidad como siempre, por lo que con la renovación del domnio incluida en el paquete que había contratado, el vencimiento del dominio se iba ya para finales del primer trimestre de 2018,

Los problemas comenzaron ya desde el mismo momento en que la transferencia del dominio estaba iniciada, donde ya se comían literalmente un año más un mes más siete días del vencimiento, y comenzamos con reclamaciones por teléfono, respuestas diciendo que su secretaria lo arreglaba,... , pero eso no fue todo, y tuve muuuchos más problemas de todo tipo y con tal frecuencia que desesperaba, redirecciones, bloqueos,... , en los primeros 4 meses fueron numerosos hasta ser incontables, y no es que cesaran después con este proveedor, pasan los años y voy haciendo las renovaciones anuales del paquete contratado, aguantando la tienda hasta que en 2018 viendo el panorama, le dije que por el momento conservaba el dominio pero que dejaba el alojamiento, con las renovaiones de 2017 y de 2018 yo tenía pagado el vencimiento del dominio hasta final del primer trimestre de 2020,

Me disponía a renovar este mes de enero con la intención de sacar después los Auth-Code y trasladar el dominio al alojamiento de mi primer proveedor, y así volver a poner en marcha la tienda,

Pero este proveedor que había contratado en 2016, ya desde el primer momento incumplió con la renovación del año 2016, y se calló tal dato hasta que ahora, al ir yo a renovar mi dominio, resulta que me lo dió de baja el año pasado, es decir, con las fechas en la mano, lo dió de baja con un año y cinco días de antelación a su vencimiento,

No tenía bastante con que desde contraté sus servicios, las visitas fueron cayendo vertiginosa y paulatinamente conforme pasaban los meses, de entrada ya el primer día tocaron en las tablas de la base de datos y se la cargaron, que en lugar de mirar donde habían tocado primero trastocaban en otra parte para camuflar los errores que ellos mismos habían provocado, aparte de toda una serie de problemas que comenzaron ya el primer día, y que fueron la constante sin tregua hasta el extremo que tuve que poner la tienda en mantenimiento un tiempo para meditar que podía hacer para darle el empujón necesario y ponerla al menos donde estaba antes de contratar con este proveedor hasta ahora, y digo hasta ahora porque no se lo recomiendo ni a mi peor enemigo, aparte tenía motivos más que suficientes para cambiar de proveedor de servicios de hosting y volver a mi primer proveedor,

Pero este proveedor que contraté en 2016, resulta que NO hizo la renovación del dominio en 2016 que estaba incluida y pagada en la factura 2016, se lo calla y a mí no me dice nada hasta primeros de Febrero de 2020 cuando quiero hacer la renovación, da de baja mi dominio de mi tienda online con un año y cinco días de antelación, y encima me dice que está reservado para un tercero, cuando según la autoridad en dominios dice que está prohibido reservar los domnios,

Yo tengo registrada la marca, y estaba funcionando con ese dominio desde 2008, en tanto para salir del paso, lo estoy montando de nuevo en el otro dominio que tengo, que se llama igual pero terminado en. Es, aparte de eso,

Con todas las facturas que tengo pagadas se demuestra que mi domnio es de mi titularidad todavía y que no vence hasta dentro un mes y una semana, es decir, hasta finales de Marzo de 2020,

Y no sé qué hacer ni a qué abogados dirigirme, porque he preguntado en algunos y si fuera solo la reclamación a la empresa lo harían, pero para el tema de la recuperación del dominio dicen que es más complicado y no llevan este tipo de asuntos, y no sé si mientras puedo también hacer alguna reclamación ante algún organismo, y qué pasos debería seguir,

Por favor, necesito vuestras opiniones al respecto, me interesaría saber conocer qué medidas se deben adoptar desde un principio para prevenir estas situaciones, y qué es lo que puedo hacer para recuperar mi dominio,

Esperando vuestros consejos y opiniones, os doy las gracias por adelantado,