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Grupo de Calidad, Producción e I+D



Gestión Por Procesos

Luís Alfonso
Administración de recursos humanos inf...
Escrito por Luís Alfonso Aler Insúa
el 17/09/2008
Necesito información relacionada a la gestión por procesos. Gracias de antemano.
Daniel Ballejo Olivera
Iso 9001:2000, sistemas de gestión y a...
Escrito por Daniel Ballejo Olivera
el 23/09/2008

Concretament qué es lo que aspiras saber? Hay aabundante material sobre este tema. Si te surgen dudas ó deseas compartir el desarrollo de tu experiencia para que entre todos te hagamnos aportes, me permito sugerirte que amplies tu comentario.

Luís Alfonso Aler Insúa
Administración de recursos humanos inf...
Escrito por Luís Alfonso Aler Insúa
el 29/09/2008

Hola Daniel, bueno necesito unos consejos o guía respecto a diseñar un mapa de procesos o que procesos podría tomar en cuenta para la municipalidad en donde vivo. Que parametros tomo en cuenta.

dentro de la identificación de procesos tenemos :

entradas-Proveedores
Proceso (Evaluar,diagnosticar,implementar,identificar,etc)
Salidas - Clientes

Se que tengo que basarme en los procesos estrategicos,operativos y de apoyo pero en sí, ya que la selección de procesos en una organización grande se hacen de acuerdo a los procesos prioritarios, para tí que procesos tomarías en cuenta para medir.

La Municipalidad donde yo vivo tiene como áreas las sgtes:

* Proyectos de Inversión (obras,mejoramientos)
* RRHH
* Asesoría Legal
* Catastro Urbano
* Oficina de Participación Ciudadana
* Planeamiento
* Racionalización
* Sistemas e informatica
* Estadística
* Relaciones Públicas
* Contabilidad
* Tesorería
* Auditoria Interna
* Logistica
* Recaudación Tributaria
* Asesoría de Alcaldía
* Gerencia Municipal
* Medio Ambiente

Gracias por la ayuda amigo

Juan De La Cruz García Peñarrubia
Director de calidad deusto formación
Escrito por Juan De La Cruz García Peñarrubia
el 29/09/2008

Hola amigo, desde España te saludo. Si deseas te puedo enviar documentación sobre ISO y Procesos. Envíame un correo a juangarpea@profesores. Com y te enviaré información. Un saludo Juan de la Cruz

Consuelo Verdu
Economicas y empreariales complutense ...
Escrito por Consuelo Verdu
el 29/09/2008

Estimado Juan.

Soy responsable de procesos en mi empresa, y si te soy sincera, no se como empezar ya que no he tocado nunca estos temas. He oido hablar del BPM pero no estoy muy segura de que me aplique. Me podrías dar unos breves matices de por dónde empezar y como puedo hacer?

Gracias.

Consueloverdu@hotmail. Com

Ernesto Flores
Especialista en calidad instituto tecn...
Escrito por Ernesto Flores
el 29/09/2008

Hola Juan, estoy leyendo que cuentas con información de Procesos, ahora estoy realizando el mapa de procesos de una pequeña empresa , dime si el material que tienes me puede ayudar a definirla. En caso afirmativo te pido me envies el material que tienes a efloresv12@yahoo.com.mx

Gracias y Saludos

Jose Luis Guzmán
Ingeniero indusrtial instituto tecnolo...
Escrito por Jose Luis Guzmán
el 30/09/2008

Hola Juan:
Te agradecere una copia de este material, saludos mi email es joselgj2@hotmail. Com

Daniel Ballejo Olivera
Iso 9001:2000, sistemas de gestión y a...
Escrito por Daniel Ballejo Olivera
el 01/10/2008

Es de suponer que te mueve la inquietud de encarar mejoras de procesos. Se me ocurre que previamente podrías definir cuales son los de mayor impacto respecto de algun objetivo o en el marco de alguna politica estrategica definida por la Alta Dirección. A algo debe obedecer las acciones que vas a impulsar. Un primer paso bien podría ser una encuesta ciudadana para conocer grados de satisfacciòn respecto de determinadas àreas. Procesados los datos te puede surgir una señal de dónde impactaría más una mejora. En esa àrea defines los procesos claves y los de apoyo. Para encarar el Mapa de Procesos te puedes plantear que es lo que demanda la comunidad como cliente y que resultado le entrega la organización. Ese proceso clave requiere insumos para su realización. Materias Primas(insumos críticos), Infraestructura(materiales ,equipos, espacios edilicios) Mano de Obra, Metodos de Trabajo, Mediciones, entre otrosque se van a tene que gestionar. Alguien va a tener que asegurarlos. Los procesos por los que se logran estos insumos, serán los de apoyo.

Daniel Ballejo Olivera
Iso 9001:2000, sistemas de gestión y a...
Escrito por Daniel Ballejo Olivera
el 01/10/2008

Existen modelos gráficos típicos para ilustrar las estructuras de los procesos y su interacción. No hay un modelo único. Es parte de tu particular creatividad. Debe sí poder transmitir a traves de su visualizaciòn que existe un requerimiento del cliente, una realizaciòn a traves de actividades de planificación, ejecución, control y entrega, una retroalimentación del grado de satisfacción del cliente por el producto que recibe, la canalización de los datos de esa medición como evidencia para evaluar el desempeño de los procesos, la identificación de los procesos de apoyo que requiere la realización, y que la Dirección baja objetivos.

Daniel Ballejo Olivera
Iso 9001:2000, sistemas de gestión y a...
Escrito por Daniel Ballejo Olivera
el 01/10/2008
Para la gestión de cada proceso(tanto de realización como de apoyo) te debes plantear que se requiere Planificación(que necesitas ) Organización(roles, responsabilidades,metodos de trabajo) Conducción(un dueño de proceso)y Control. Asimismo podrían determinarse objetivos por procesos. Serían los desafíos a alcanzar. Los datos saldrían de las mediciones previstas en los controles. Esa información es la que te permite contrastar el resultado del desempeño contra el objetivo previsto.
David Ruiz
Ingeniero itm
Escrito por David Ruiz
el 02/10/2008

Luis,
Accesa esta dirección: web.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos. Htm , creo que esta información te puede ayudar.
Para empezar rapidamente el analisis de los procesos que ya tienes identificados hay una herramienta (formato) muy sencilla que yo la conozco como Diagrama de Tortuga la cual te ayuda a ir identificando todas las variables de proceso, si no tienes este formato con gusto te lo envío.

Oswaldo Marin Melendez
Tec .superior procesos quimico instit...
Escrito por Oswaldo Marin Melendez
el 03/10/2008

Por favor mandamelo yo nose si es el mismo la espina de pascado o ikichawas

Luís Alfonso Aler Insúa
Administración de recursos humanos inf...
Escrito por Luís Alfonso Aler Insúa
el 05/10/2008
David, como estas amigo de Emagister, gracias por tu apoyo,y de acuerdo a tu respuesta, claro que me gustaría que me envíes esa información de la cual tu dices (Diagrama de Tortuga). Quise entrar a la dirección web que escribiste, pero no llego a acceder. mi correo electrónico es: luis_aler@hotmail. Com Gracias David Saludos desde Perú
Luís Alfonso Aler Insúa
Administración de recursos humanos inf...
Escrito por Luís Alfonso Aler Insúa
el 05/10/2008
Pregunta! Podría utilizar el MAPRO (Manual de Procedimientos)de mi institución para poder identificar de acuerdo a los diagramas de flujo la secuencia que siguen las actividades de dicha área para luego poder identificar mi ficha de procesos.
Richard Mesias
Ingenieria industrial universidad del ...
Escrito por Richard Mesias
el 22/06/2009

Luis, Los manuales de Procedimientos son la descripcion de un proceso de forma detallada, y son de mucha utilidad para los analisis.

Richard Mesias
Ingenieria industrial universidad del ...
Escrito por Richard Mesias
el 22/06/2009

David, porfa remiteme el Diagrama de Tortuga... richardmesias@hotmail. Com

Oscar Sanchez
Tecnico en electronica industrial c.b....
Escrito por Oscar Sanchez
el 22/06/2009

Luis,

En la seccion de documentos o ficheros de este grupo, hay suficiente informacion al respecto. En la parte superior derecha de tu pantalla (en esta pagina) hay una ventana de buscar. Escribe "PROCESOS" y luego oprime buscar y te enlista diferentes documentos subidos por compañeros del grupo-

Espero que te sirvan

Saludos

Escrito por Katia Pilar Pérez Ames
el 19/12/2017

Estimado Juan:

Te agradecere una copia de este material, ya que estoy iniciando mi proyecto de investigacion de mi tesis "Gestión por procesos y calidad de servicio del planetario del IGP", saludos mi correo es kperezames@gmail. Com


Escrito por Maria Trochi
el 23/05/2018

Buena tarde, me interesa la información que comentas; por favor me la puedes compartir esther. Trochi@yahoo. Com