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Foro de Gestión de la calidad



GESTION DE LA CALIDAD

Selene
Administracion industrial senati
Escrito por Selene Sln
el 26/03/2007

Buenos dias Ing.   Hugo:                                                                                                                 Le agradeceria si me pudiese ayudar con las mil dudas que tengo. Primero, curso el octavo ciclo de Adm de empresas  y  he decidido especializarme en Gestión de la calidad, en el archivo adjunto le envío el programa academico  de especialización -uno de los que encontre-  que pienso seguir, por que hay muchos y  que abarcan -en ocasiones -distintos temas, como el six sigma, que no figura en la programación que le envío. Es adecuado el programa que le envio?     Segundo, he practicado anteriormente en empresas industriales, pero no en el área  de calidad, y actualmente estoy en el área de calidad de una empresa de servicios, y me parece que  en este tipo de empresas asegurar la calidad del servicio -sobretodo-es más difÍcil, por que son personas las que  brindan el servicio, y es dificil que todas cumplan los parámetros establecidos al cien por ciento, hay incertidumbre, algo que no sucede en igual medida en una empresa industrial, por que se puede controlar la producción, generalmente se trabaja en mejorar procesos y se obtiene productos cero defectos. Quizas la comparación que hago no sea la adecuada, pero es lo que percibo. Existe alguna empresa de servicios en la que la calidad de sus servicios este garantizada al "cien por ciento"?

Muchas gracias por su ayuda.

Selene




Ficheros adjuntos:
GESTION ESTRATEGICA Y DE CALIDAD
Hugo Gonzalez
Postgrado en organización y dirección ...
Escrito por Hugo Gonzalez
el 10/04/2007

Hola Selene, gracias por consultarme en esta oportunidad sólo dos de las mil dudas que tenés. En cuanto a la primera, me faltan elementos para contestar: adecuado para qué? Qué es lo que deseas conseguir con el curso?

Respecto de la segunda, tu observación es muy buena, ya que en una organización industrial resulta más "directo" (yo no diría más "facil") controlar especificciones del producto, que generalmente son mediciones (peso, dimensión, cantidad, densidad, etc, etc) realizadas en forma directa sobre un producto "tangible", lo que indudablemente es más complejo cuando nos referimos a un producto "intangible" como lo es un servicio.

Este aspecto que comentas fue especialmente considerado por ISO al realizar la actual versión de la norma ISO 9001:2000, que reemplaza a la versión de 1994, y que facilita la aplicación de los rquisitos en todo tipo de organizaciones. Tanto es así que hay organizaciones de servicios educativos, de salud, etc, que han implantado sistemas de esgtión de la calidad y que garantizan la calidad de sus servicios.


Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,



Ing. Hugo González
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Consultor en Calidad y Gestión Empresaria

Buenos Aires - Argentina
Más información en
https://www.calidad-gestion.com. Ar
E-mail:
hugogonzalez@calidad-gestion.com.ar




Jean Luc
Barcelona, España
Escrito por Jean Luc
el 27/11/2015

Buenas,

Estaría interesado en capacitarme y especializarme en Calidad industrial ¿Aconsejan cursar masters, postgrados u otras formaciones oficiales o superiores? ¿Alguna recomendación en partícular?

¡¡¡Gracias!