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Foro de Gestión de la calidad



GESTION DE CALIDAD CALL CENTER DE COBRANZAS

Escrito por Cinthya
el 13/04/2008

Buen día Hugo, queria consultarle sobre que parametros debo basarme para armar una planilla de control de calidad destinada a evaluar la gestion  de cobrazas de productos financieros que se realiza  a un segmento del mercado conformado por clientes de un bajo nivel socioeconomico

Hugo Gonzalez
Postgrado en organización y dirección ...
Escrito por Hugo Gonzalez
el 14/04/2008

Hola Cinthya, deberías empezar por identificar los atributos de calidad que definen una gestión eficaz y eficiente.

No conozco tu caso en particular, pero supongo que un ejemplo podría ser analizar la cantidad de llamadas realizadas para efectivizar una cobranza, tiempo requerido para cobrar, tasa de incobrables, etc.

Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,

 

 

Ing. Hugo González
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Consultor en Calidad y Gestión Empresaria

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