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Foro de Administración de empresas



gerencia de servicios

liliana
Coahuila de Zaragoza...
Escrito por Liliana Menchaca Briseño
el 25/10/2007
Me podrias proporcionar un organigrama de una empresa extranjera que tenga una gerencia de serviciosde servicios por ejemplo walmart
Escrito por Iván
el 29/10/2007

Estimada Liliana

Hoy, con la fácil que es negociar con todo el mundo y cuando las trans nacionales se multiplican en sucursales en otros países, las compañías deben cuidar su mejor patrimonio, es decir sus clientes. Por esta razón muchas empresas están migrando desde un marketing  transaccional a un marketing relacional, siendo el primero un proceso de dirección de empresa que trata de la creación de ideas, productos, soluciones y servicios y la determinación de la distribución, precio y comunicación mas adecuados de tal forma que se promueva el intercambio entre las empresas y otras organizaciones y / u otros individuos, satisfaciendo los objetivos de ambos. El marketing relacional es el proceso que trata de integrar al Cliente / Sociedad en todas las funciones de la empresa y diseñar un proceso sistemático para la interacción que establecerá los lazos duraderos de la la relación:

Si la compañía ha optado por un marketing relacional y no solo lo dice si no que lo hace efectivo, tal vez no sería necesario una gerencia de servicios ya que toda la compañía debiera estar orientada a ello.

Una compañía grande debiera tener un organigrama de gerencia de servicios parecido a este:

Gerente general

Gerente comercial

Gerente de Servicios

  • Jefe de servicio al cliente. (responsable de los servicios a los clientes en las unidades operativas, debe dar soluciones a los clientes que están comprando)  Bajo él debe estar el encargado de servicio al cliente en cada unidad operativa (tienda) y luego el personal de la sección.
  • Jefe de servicio de post venta (responsable de la resolución de problemas y satisfacción general de los clientes una vez que ya dejaron las instalaciones de la unidad operativa) Bajo él debe estar el jefe de servicios técnicos y personal pertinente
  • Jefe de servicio al cliente interno (responsable de hacer que los trabajadores de la compañía no solo trabajen en ella si no que vean en ésta, la mejor opción para comprar) Hay compañías que tienen miles de trabajadores y otros muchos miles relacionados con ellos, lo cual se transforma en una NO despreciable cantidad de clientes. Bajo el debe estar el personal realacionado
  • Jefe de Call Center (responsable de recepcionar, canalizar y hacer seguimiento de los contactos telefónicos y por otros medios de los clientes y la compañía) Bajo él debe estar el personal relacionado

No tengo un organigrama de cada empresa y además creo que ayuda más dar la noción del organigrama que copiar alguno ya que toda compañía tiene sus asuntos particulares.

Le saluda atentamente,


Iván Aedo P

Santiago de Chile





Claudia Carlotti
Barcelona, España
Escrito por Claudia Carlotti
el 04/02/2016

Voy a sumarme a este debate, a ver si me podéis ayudar :-)


Tengo interés en esta materia y ¿Por qué no? Me gustaría profundizar más... Pero tengo algunas preguntas sobre que camino cursar para recibir formación profesional


Para los que tengáis experiencia ¿Me podrían asesorar sobre masters, oposiciones, postgrados, carreras universitarias u otras formaciones oficiales, cursos superiores o subvencionados?


¿Cuál es la mejor que puedo optar? ¿Alguna escuela en partícular?


Sobre todo que me podéis decir de los Masters gerencia comercial ¿Realmente cumplen su cometido?


PD: España o formaciones a distancia u online