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Foro de Recepcionista



Formador de personal de Recepcion / Conserjeria

Isidro
Las Palmas, España
Escrito por Isidro
el 27/08/2007

Hola amigos;

He trabajado 43 años en el sector Hotelero, desde Botones hasta Director de Hotel y ofrezco mis conocimientos y experiencia en resolver cualquier duda que esté en mi mano asi como consejos sobre esta dinámica profesión.

Ultimamente como formador en el INCAEM.

Un cordial saludo desde Canarias

Isidro

Tere Rico Gómez
Valladolid, España
Escrito por Tere Rico Gómez
el 31/08/2007

Hola Isidoro:

A ver, tengo alguna dudilla, trabajo como recepcionista en un hotel chiquitín, 25 hab. Así que bueno, todos hacemos un poco de todo, el caso es que a la jefa de recepción le toca encargarse un poco de la organización interna, yo intento echarla una mano, pero es que están todas de los nervios, cocina echa #! @##@ sobre los camareros, los camareros sobre cocina y luego todos sobre recepción, tu que has sido director ¿Cómo se resuelve algo así?

Isidro
Las Palmas, España
Escrito por Isidro
el 03/09/2007

Hola:

En primer lugar no comprendo que un establecimiento tan pequeño tenga el cargo de Jefe de Recepción, porque dado su tamaño con un encargado , un recepcionista por turno. Cocinero y ayudante y dos camareros,opino que estará mas que cubierta la plantilla del personal.

Segun veo falta una planificacion eficaz del trabajo asi como su distribucion y que se improvisa mucho.

Tambien tiene que reinar entre todos un buen ambiente de camaradería y colaboración, pero teniendo cada uno muy claro su papel principal aparte de ayudar a los demás.

No me das mas datos sobre si ese hotelito está siempre al 100 %, si dais comidas externas, etc. Etc. Asi que tendría que saber mas para ver cual es el problema.

Eso de los nervios no va en un hotel de ese tamaño, solo hace falta una buena coordinacion y distribucion del trabajo para hacer frente a servicios masivos.

Espero mas datos y recibe un cordial saludo

Isidro

Tere Rico Gómez
Valladolid, España
Escrito por Tere Rico Gómez
el 03/09/2007

Hola de nuevo:

El cargo de jefe de recepción sería el equivalente al de encargado que comentas, comidas externas si que damos, además estamos teniendo muchísima demanda, cuando se lleva poquito funcionando la gente empieza por el restaurante, no creo que sea una mala planificación en sí, lo que ocurre es que creo que cada uno tira para su lado e intenta enseñar a los demás lo "muchísimo" que hace y lo "buenísimo" que es, problema que cuando hay un servicio masivo se demuestra que alomejor uno no es tan "buenísimo" y ha perdido un poquitín los nervios, manera de taparlo: cargarle el muerto al de al lado.

Muchas gracias por dedicarme unos minutos:

Un saludo:

Tere

Isidro
Las Palmas, España
Escrito por Isidro
el 04/09/2007

Hola Tere,

Por lo que me cuentas es un tema de trabajo en equipo dejando aparte los personalismos.

Como bien dices caminando se hace el camino y eso de echarle la culpa a los demás pòr culpa de los nervios y errores propios, no es bueno.

Estimo que debieran reunirse y en un ambiente calmado discutir estos puntos a fin de llegar a un consenso que redunde en beneficio común.

Saludos

Escrito por Jose Manuel Filio Marin
el 20/09/2007

Antes que nada lo felicito por la trascendencia que ha tenido y logrado en su vida.

 Por otra yo quisiera que me enriqueciera con su experiencia, ¿Como puedo mejorar en recepción? Ya que actualmente me encuentro trbajando en un Hotel y mi deseo es poder mejorar mas  el servicio hacia los clientes, con el objetivo de dejar una mejor imagen hacia  el hotel.

    Por su atencion gracias

Tere Rico Gómez
Valladolid, España
Escrito por Tere Rico Gómez
el 22/09/2007
"Antes que nada lo felicito por la trascendencia que ha tenido y logrado en su vida.
 Por otra yo quisiera que me enriqueciera con su experiencia, ¿Como puedo mejorar en recepción? Ya que actualmente me encuentro trbajando en un Hotel y mi deseo es poder mejorar mas  el servicio hacia los clientes, con el objetivo de dejar una mejor imagen hacia  el hotel.
    Por su atencion gracias
"

por Jose Manuel Filio Marin (Septiembre 2007)


Buenas José Manuel:

A ver, no es excesivamente difícil tratar bien a un cliente, a mi a veces me resulta más fácil que otras partes de mi trabajo como aguantar a algunas compañeras.

Mira, tienes que pensar siempre que eres la primera referencia que tiene una persona cuando llega a tu hotel, no hace falta ser empalagoso, pero si amable, muy amable e intentar hacer su estancia lo más agradable posible, si tiene cualquier sugerencia o queja la escuchas con paciencia e intentas buscar una solución, tu solo o consultando a alguien si no puedes o no te compete a tí.

Si te pide información sobre algo, en la medida de tus posibilidades se la ofreces, no somos una oficina de turismo, pero queremos que el cliente esté lo más cómodo posible y también lo hacemos en la medida de sus posibilidades.

Que tiene problemas con el español porque viene de fuera, pues le hablas en inglés a no ser, como me pasó a mi una vez con un señor alemán, que venga a hacer un practicar idiomas, entonces te armas de paciencia y le intentas entender en español.

Y sobre todo ten siempre en cuenta que para nosotros cuando tratamos con un cliente no existen los días malos, tu los puedes tener, pero el cliente no tiene porque sufrirlos, es algo tuyo y el se merece la mejor de tus sonrisas aunque estes negro por dentro.

Y otra cosa, los primeros clientes son algo maravilloso, luego cuando tienes rutina, los tiendes a tratar como objetos, y no es así el cliente 1 se merece el mismo trato que el cliente 100, no son cosas distintas, aunque tu ya no tengas la misma ilusión, y aunque alomejor no te apetezca hacerlo por tu empresa, al final la hostelería quema un poquito, debes hacerlo por tí, por tu profesionalidad como recepcionista y como trabajador.

Espero que te sea últil

Un saludo:

Tere




Escrito por Luis
el 29/12/2007

Tengo una duda:

Quisiera trabajar en el mundo de los hoteles recepcionista... Pero donde comienzo, he visto esto:


Alojamiento

- Recepció i atenció al client
- Regidoria de pisos
- Organització i control de l’allotjament
- Comercialització de productes i serveis turístics
- Llengua estrangera
- Segona llengua estrangera
- Relacions en l’àmbit de treball
- Formació i orientació laboral
- Formació en centres de treball
- Síntesi

Pero estas dos no se bien bien que son:

- Regidoria de pisos
- Comercialització de productes i serveis turístics

Tambien me han dicho que esto es un modulo para mujeres, pero no estoy muy seguro, me podeis informar?


Alejandra Sanchez Perez
Licenciatura en contaduria instituto t...
Escrito por Alejandra Sanchez Perez
el 28/05/2010

Buen dia: en mi opinión la recepcionista no tendría que hacer las funciones de una camarera, pues ya existe una persona encargada para tal actividad, y si lo hace, descuidará sus labores y no hará bien las demás. Cada trabajador debe tener bien entendido hasta dónde llegan sus funciones, si no es así la organizacíon está mal. Necesitas verificar tu organigrama y las funciones de cada persona. Tal vez esta persona no sea apta para un puesto como el que tiene pero podría realizar bien otro con menos responsabilidad.

Silvia Yañez
Córdoba, Argentina
Escrito por Silvia Yañez
el 31/07/2010

Hola podrian decirme la diferencia que existe en hoteleria entre la recepcion y la conserjeria? Gracias

Silvia Yañez
Córdoba, Argentina
Escrito por Silvia Yañez
el 31/07/2010

Hola necesito conocer la diferencia en hoteleria entre la recepcion y la consejeria. Gracias

Silvia Yañez
Córdoba, Argentina
Escrito por Silvia Yañez
el 31/07/2010

"Silvia Yañez escribió:

Hola necesito conocer la diferencia en hoteleria entre la recepcion y la consejeria. Gracias

"