En este grupo En todos

Grupo de Calidad, Producción e I+D



Estrategia para elevar la cultura de la calidad

Niurvis Yamilet
Ing.mecánica ismmm
Escrito por Niurvis Yamilet Pupo Batista
el 19/11/2008 | Nivel Básico

Amigos, tengo que elaborar una estrategia para elevar la cultura de la calidad en mi empresa, podría alguien enviarme algún ejemplo para guiarme? Mi correo es yamypb@yahoo. Es.


Saludos y gracias

Teodoro Elmore Vega
Ingeniería industrial de lima
Escrito por Teodoro Elmore Vega
el 21/11/2008 | Nivel Básico

Estimada Niurvis:

El tema de Cultura es complicado. No hay recetas. Cada empresa tiene su cultura o mejor dicho sus culturas. Dentro de todas estas hay culturas imperantes y dominantes. Una estrategia para elevar la cultura de calidad de una empresa es brindar las competencias a los líderes para que ellos con el ejemplo transmitan el mensaje de usar las herramientas de la calidad en todos los procesos y actividades.

Saludos, Teodoro.

Alexis Cordoni
Técnico superior en gestión integrada ...
Escrito por Alexis Cordoni
el 21/11/2008 | Nivel Básico

Cultura de calidad, valla que tema, estas apuntado a lograr una conciencia participativa en la gente que va en contra de años de cultivo de malos hábitos, buena suerte!

Yo estoy participando e estos momentos de un proyecto similar.

La estrategia se basa en avanzar rápidamente con aquellas personas que quieren mejorar, tanto mejorar ellas como mejorar la empresa donde trabajan, de esta forma obtendrás resultados significativos rápidamente que t ayudaran a seguir motivada y a mantener motivado a tu grupo de trabajo. Yo en esta empresa comencé diferente tratando de llevar el nivel de participación y concientización en conjunto con todos los sectores y me sentía frustrado por que las personas que no quieren avanzar eran una especie de ancla que no dejaban avanzar a los demás, así que cambie la estrategia por la que comente al empezar este párrafo.

Si quieres algún dato mas especifico estamos en contacto.

Saludos cordiales,

Alexis Cordoni

Jose Julian Salazar Navarro
Constructor civil / licenciado en cien...
Escrito por Jose Julian Salazar Navarro
el 21/11/2008 | Nivel Básico

Como estas Niurvis.

Para elevar la cultura de calidad en tu empresa puedes emprender las siguientes actividades.-

FORMACION/MOTIVACION

Formación. - Es la actividad mas básica y realizada por todas las organizaciones, una buena formación lleva de la mano la motivación, la cual al igual que la fe se va perdiendo si no es constantemente reactivada, esto implica que las actividades formativas/motivadoras nunca deben de cesar.

La formación/motivación implica invertir un poco de tiempo y a veces dinero.

Trípticos. - Una herramienta de formación/motivación muy buena dentro de una organización son los trípticos, que no es mas que una hoja impresa doblada en tres partes. Puede ser leída en horas de descanso, viaje a la casa, después de almuerzo, etc.

Los tríptico pueden ser quincenales al comienzo (hasta abordar todos los puntos mas importantes) y mensuales posteriormente.

Un tríptico debe ser en colores, letra no muy chica (recomiendo tamaño 12 o mayor) y con mensajes cortos (no biblias). Su contenido para empezar podría ser el siguiente.-

Jose Julian Salazar Navarro
Constructor civil / licenciado en cien...
Escrito por Jose Julian Salazar Navarro
el 21/11/2008 | Nivel Básico

- Explicar que es un SGC. - estrategia empresarial orientada a aumentar la competitividad de las empresas…

- De donde viene. - Japón después de la 2º guerra mundial levanta nuevamente sus empresas desarrollando una nueva forma de funcionamiento. Hasta los años 60 y parte de los 70 los productos japoneses eran reconocidos en el mundo como baratos, malos y desechables. A partir de la 2º década de los 70 los japoneses irrumpen en los mercados mundiales con productos como vehículos Toyota, Subaru, Suzuki, motocicletas Honda, Kawasaki, equipos de sonido Sony, Akai, Aiwa…, siendo rápidamente reconocidos y escogidos por los clientes desplazando del mercado a las marcas de los grandes países industrializados. De ahí en adelante los países del mundo se dan cuenta que esta es una nueva y mejor estrategia de negocio, por lo cual la adoptan.

- Que es ISO. - Organización (o federación) internacional no gubernamental sin fines de lucro cuyo objetivo es…

- Que es ISO 9001. - Norma que sirve como modelo para implementar…..

Jose Julian Salazar Navarro
Constructor civil / licenciado en cien...
Escrito por Jose Julian Salazar Navarro
el 21/11/2008 | Nivel Básico

La formación debe ser la adecuada para cada nivel. A los gerentes les gusta asistir a congresos, reuniones entre sus pares, charlas dictadas por figuras reconocidas o expertos internacionales. Es probable que en tu país exista un organismo (impulsado por el gobierno, universidad u otro) dedicado al desarrollo de la calidad, revisa su página web y ve la realización de alguna de estas actividades, puede ser que a la gerencia de tu organización le agrade la idea de asistir.

Existe información en Internet sobre los logros económicos alcanzados por empresas conocidas gracias a la implantación de un SGC. Haz un tríptico y se lo haces llegar a la gerencia. Hazlo cada 6 meses. Ve que pasa a nivel nacional. Informa sobre fracasos producto de la falta de compromiso o errores involuntarios en la implementación de un SGC. Siempre coloca las fuentes de donde obtienes la información y no uses los trípticos para llamar la atención a la alta dirección.

Jose Julian Salazar Navarro
Constructor civil / licenciado en cien...
Escrito por Jose Julian Salazar Navarro
el 21/11/2008 | Nivel Básico

A lo anterior si sumas información de cuanto han reducido en gastos por concepto de optimización de materiales (usar lo justo de acuerdo al diseño o lo planificados, no mas ni menos), por reducción de pérdidas por errores en los procesos productivos y por último por devoluciones y reclamos por fallos en el producto final (después de entregado), tendrás una alta dirección mas convencida y comprometida con el sistema.

Puedes buscar información sobre la percepción que el cliente tiene de la organización y sus productos, incluso de potenciales clientes (los que le compran a la competencia) para saber que saben o piensan de tu organización y por que no le compran. Esta información la entregas a través de trípticos a la alta dirección (aparte de los medios establecidos en el sistema). Esto implica realizar encuestas por teléfono, vía mail o personalmente en la calle dependiendo del tipo de cliente que tengan. Hay que usar el ingenio.

Jose Julian Salazar Navarro
Constructor civil / licenciado en cien...
Escrito por Jose Julian Salazar Navarro
el 21/11/2008 | Nivel Básico

Los mandos medios (jefes de áreas) y los operarios deben conocer y entender todo lo relacionado con el sistema. Que es, de donde viene, cual es su objetivo, que es iso, que es la norma iso 9001, que es el mejoramiento continuo, cuales son las herramientas de mejoramiento continuo, etc. Se pueden entregar trípticos y posteriormente complementar con charlas dictadas por un funcionario interno conocedor del tema.

La persona que dicta la charla debe conocer bien el tema, tener buena dicción y volumen de voz, si no es así la charla pierde efectividad, en este caso es mejor contratar una persona externa.

Para los jefes de áreas (mandos medios) es importante un curso con talleres sobre liderazgo. Los jefes de áreas por lo general no han recibido formación para ser líderes.

Para cada área o grupo de áreas (jefes de áreas y operarios juntos) realizar cursos de formación y talleres sobre trabajo en equipo.

Jose Julian Salazar Navarro
Constructor civil / licenciado en cien...
Escrito por Jose Julian Salazar Navarro
el 21/11/2008 | Nivel Básico

Realiza encuestas internas (anónimas si alguien lo desea) para que el personal en forma respetuosa opine sobre la organización, los jefes, compañeros de trabajo, den ideas de mejora, realice una denuncia, etc.

INCENTIVOS/MOTIVACION

Premia a los mas colaboradores, los que mas o mejores oportunidades de mejora aportan (con no conformidades, ideas en las encuestas, etc. ), puede ser un galardón al año, foto con mención en un diario mural mensualmente, etc.

Es importante la comunicación verbal con los trabajadores, el saludo, una pequeña conversación, preguntar como están. A veces un trabajador puede sentirse afectado sin que nadie lo sepa y un galardón o foto en un mural lo puede llegar a ver como un falso reconocimiento en son de los intereses de la empresa. Aquí es donde juega un papel fundamental el buen liderazgo que ejerza cada jefe de área.

Jose Julian Salazar Navarro
Constructor civil / licenciado en cien...
Escrito por Jose Julian Salazar Navarro
el 21/11/2008 | Nivel Básico

Una cosa importante, a veces existen personas negativas que por mas que eduques, entregues los medios y busques la forma de motivarlos, se resisten a cooperar entorpeciendo de alguna forma u otra las buenas intenciones del resto y de la organización. Una persona que se niega a alinear sus interese con los de la organización no puede ser parte de la organización.

PROYECTOS DE MEJORA

Estos proyectos pueden ser a nivel de jefes de áreas o dentro de un área específica (un jefe de área con sus operarios). En ambos casos se trata de.-

- Establecer un proyecto de mejora (mejorar algo o solucionar un problemas).

- Escoger de entre todas las propuestas un proyecto de mejora.

- Establecer actividades, recursos, responsabilidades y plazos para la solución (implica hacer un programa de trabajo, carta gantt, etc.).

- Medir resultados obtenidos (premiar si se desea, galardón, etc.)

- Cerrar proyecto.

Jose Julian Salazar Navarro
Constructor civil / licenciado en cien...
Escrito por Jose Julian Salazar Navarro
el 21/11/2008 | Nivel Básico

Para nuevos proyectos de mejora se deben establecer nuevos grupos de trabajo, que todos participen, no siempre los mismos.

Los resultados no siempre serán positivos, al final de un proyecto de mejora a veces no se lograrán los resultados esperados, en tal caso se agradece la colaboración y se evalúa la necesidad o conveniencia de emprender nuevamente el proyecto de mejora y de mantener o cambiar al grupo.

Los proyectos de mejora deben tener un impacto positivo para el negocio, es decir, se debe llevar a $$$, de alguna forma u otra se debe demostrar a la alta dirección que el proyecto en cuestión es beneficioso para el negocio, ya sea por que se va mejorar la productividad, se van a acortar los tiempos de espera en los procesos, se captaran nuevos clientes, etc.

Lo anterior implica que la alta dirección deberá estar informada de principio a fin sobre el proyecto de mejora, a la alta dirección se le presenta el proyecto y ellos deciden si lo aprueban y respaldan con los recursos. Posteriormente se debe informar de los avances y resultados parciales, finalmente la alta dirección asiste y cierra los proyectos de mejora.

Jose Julian Salazar Navarro
Constructor civil / licenciado en cien...
Escrito por Jose Julian Salazar Navarro
el 21/11/2008 | Nivel Básico

Como veras Niurvis, aquí tienes una idea para elaborar un proyecto de por lo menos un año de duración.

Debes evaluar cuales son las necesidades de formación en cada nivel y área antes de emprender las actividades formativas. Los trípticos son herramientas eficaces, censillas y económicas.

Para los proyectos de mejora te recomiendo buscar información, hacer un cursillo o comprarte un librito, para que conozcas mas en detalle las metodologías y sus herramientas.

Lo importante es que comiences despacio y tener muy en cuenta el costo v/s beneficio de estas actividades.

Lo anterior implica que no puedes llevar adelante sola este proyecto, debe ser en equipo, integrado por personas de la directiva, de recursos humanos y de finanzas entre otros.

Jose Julian Salazar Navarro
Constructor civil / licenciado en cien...
Escrito por Jose Julian Salazar Navarro
el 21/11/2008 | Nivel Básico

Se debe conocer el actual funcionamiento de la organización, clima laboral, tasa de rotación, absentismo, costos de producción, clientes, posición en el mercado, rentabilidad (anual, semestral, etc. ), nuevas oportunidades de negocio, etc. , para posteriormente ir comparando estos aspectos a medida que el proyecto avanza.

Se debe evaluar el costo del proyecto de cambio de cultura y establecer que se espera de él (mejor clima laboral, aumento de la productividad, mejor cumplimiento de las actividades del sistema, etc. , cada una ellas medibles y con indicadores concretos en períodos concretos).

Esta es solo una idea, tu ve como y hasta que punto la implementas en tu organización. Puedes comenzar el primer año con la formación e incentivos y dependiendo de cómo se vayan dando las cosas introducir los proyectos de mejora al año siguiente.

Saludos

Alma Garcia
Tamaulipas, México
Escrito por Alma Garcia
el 28/02/2009 | Nivel Básico

Hola, josé julian se nota que eres un experto en el tema. Quisiera hacerte una consulta, próximamente voy hacer mi examen profesional y una de las materias que me toco es la de cultura de calidad, cual cres que son las partes más importantes para estudiar y de las cuales me puedan hacer preguntas los sinodales

Claudia Carlotti
Barcelona, España
Escrito por Claudia Carlotti
el 22/02/2016 | Nivel Básico

Hola a tod@s, tengo interés en esta materia y ¿Por qué no? Me gustaría profundizar más... Pero tengo algunas preguntas sobre que camino cursar para recibir formación profesional

Para los que tengáis experiencia ¿Me podrían asesorar sobre masters, oposiciones, postgrados, carreras universitarias u otras formaciones oficiales, cursos superiores o subvencionados?

¿Cuál es la mejor que puedo optar? ¿Algún centro de formación en partícular?

Sobre todo que me podéis decir de Cursos gratis subvencionados de Cultura y humanidades

PD: España o formaciones a distancia u online