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Grupo de Servicio al cliente



Cual es tu propio concepto de servicio al cliente

Victor
Relaciones comerciales ipn/esca
Escrito por Victor Victor
el 28/03/2011

Sin pensarlo mucho y como te salga escríbelo...

Mariana Pizzo
Ingeniería industrial instituto tecnol...
Escrito por Mariana Pizzo
el 10/08/2011

Sin pensarlo mucho sería:

Dar respuesta a lo que el cliente vino a buscar (necesita consientemente) y aquello que necesita inconscientemente, y que a veces no sabe expresar. Darle un buen servicio es saber interpretar y satisfacer también esas necesidades que no es capaz de poner en palabras.

Pero también les puedo mostrar la definición de Calidad en el Servicio que armé "pensándolo":

“Calidad en el servicio es el hábito desarrollado y practicado por una organización para interpretar las necesidades y expectativas de sus clientes y ofrecerles, en consecuencia, un servicio accesible, adecuado, ágil, flexible, apreciable, útil, oportuno, seguro y confiable, aún bajo situaciones imprevistas o ante errores, de tal manera que el cliente se sienta comprendido, atendido y servido personalmente, con dedicación y eficacia, y sorprendido con mayor valor al esperado, proporcionando en consecuencia mayores ingresos y menores costos para la organización. ”

La explicación de esta definición pueden encontrarla aquí: https://comoservirconexcelencia. Com/blog/construyendo-una-definicion-de-calidad-en-el-servicio/. Html

LUIS
Escrito por LUIS
el 30/08/2011

Marianita siempre nos estás enseñando algo positivo. Admiro tu dedicación y compromiso con la causa del servicio. Los hábitos hacen una cultura; una cultura enmarca un porvenir o destino. Luís Eduardo, Bogotá