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Foro de Calefacción



Contrato serviGas, merece la pena ? me han cobrado por

Escrito por Francisco
el 13/12/2006

   hola.

   Tengo el contrato de ServiGas de GasNatural, que cuando tienes algun problema vienen y te lo solucionan "rapidamente" (esto esta por ver). El caso es que solamente te cobran las piezas ya que las 3 primeras horas y el desplazamiento es gratuito.

   Hoy me han cambiado las sondas de temperatura de la calefacion y el agua caliente (20 minutos) y me han cobrado solo por las piezas 54 euros. He buscado en internet y estas piezas son mucho mas baratas (casi la mitad) asi que o me estoy confundiendo o aqui hay algo raro.

  Merece la pena tener este servicio?

  Sabe alguien si el precio es razonable? Mi Caldera es una Cointra estanca de 6 años.

Gracias de antemano.





Escrito por Miguel Angel
el 21/12/2006

Si te sirve de algo, yo lo tenía contratado y por su p... Culpa, me hicieron cambiar la caldera.

Te cuento. Tenía muchos problemas porque la caldera se me apagaba, les llamaba, venían, abrían la caldera y, como por arte de magia, ¡Solucionado! (Eso decían ellos). Así una y otra  vez.

Me decían que tenía problemas en la caldera (roca), que no era buena y que la reparación me costaba bastante y que no me garantizaban que fuera la solución. Cambié de caldera y, por supuesto no se la compré a gas natural, ya que la diferencia de precio que me daban ellos era abismal a comprarlo en otro lado.

Pero mi sorpresa fue que, el día que pongo la caldera nueva (Saunier Duval), la pongo en funcionamiento y.... ¡SE APAGA!. Creo que no hay que entender mucho de calderas, de gas ni de calefacción para saber que si una caldera esta mal y se apaga y pongo otra nueva y se apaga, el problema no es de caldera, sino de gas.

Tuve que llamar al servicio del KO (urgencias del gas), me quitaron una pieza en la entrada del gas y hasta hoy sin ningún tipo de problemas (mas de 2 años). Acto seguido me fui a la oficina de Gas Natural y despues de discutir, me atendió el encargado del mantenimiento  (ServiGas) , le conté el problema y que me había hecho cambiar la caldera sin tener que hacerlo. Respuesta: ajo y agua. Que era su palabra contra la mía.

Acto seguido llame a Iberdrola (mi compañia de luz) y contraté el gas con ellos. La pena es que el suministro sigue siendo de gas natural, pero yo no les doy ni un centimo. Lo que le de iberdrola, se me escapa de las manos. Pero si por mi fuera....


Perdona por el rollo, pero me he desahogado contigo y con cualquiera que vea este foro. Espero que os sirva y no contrateis nada con esta gente.

Escrito por Jpison
el 01/01/2007

Hola,

Yo también tengo ese servicio y es lamentable, malo, malo, malo... Mejor dicho, de verguenza... Primero, tienen gente que no tienen ni idea y segundo te puedo contar varias cosas que me han sucedido, pero no te quiero aburrir mucho...

Un día vino para le revisión anual, y de repente, se da cuenta que no quema bien. Pues en vez de arreglar el tema, me ajusta la caldera para que coja aire del interior y pueda quemar bien... No sabía por qué pasaban las cosa, ni cual era el problema, lo único que quería era marcharse cuanto antes...

Hoy me ha pasado lo mismo, tenemos un problema y el tipo ha venido de mala gana, lo entiendo porque es 1 de enero a las 13:00  pero simplemente me dice que mañana volverá porque no tiene las piezas... Mañana me va a meter el precio de la pieza más lo que le dé la gana... 50€ seguro...

El problema, es que nunca tienen nada y yo creo que son gente con poca experiencia...

Yo, en cuanto solucione esto, me doy de baja de este servicio...

Por cierto, tengo una #! @##@ de caldera de ROCA VICTORIA. Amigos mios que son ingenieros en instalaiones de calefacción dicen que es la peor de la peor...

Un saludo y Feliz Año

Escrito por Pablo Dã­az-jorge Gil
el 08/06/2007
Mi caldera, a los pocos meses de tenerla empezó a hacer un ruido de traqueteo bestial. Llamaba a servigas y , eso sí, venían en las tres primeras horas, pero no sabían qué pasaba. Desmontaban todo y lo volvían a montar pero nunca daban con la solución. Al final uno de ellos que vino me decía que sería de la cal y que habría que descalcificarla pero que aunque la mano de obra no me la cobraba, sí que me tenía que cobrar el líquido que utilizan. Total que me cobró en aquel entonces 11. 000 pesetas cuando en realidad el líquido no vale ni la cuarta parte y además se reutiliza varias veces hasta que va perdiendo efectividad. Nos toman por primos y encima de cobrarles a gas natural ellos hacen el negocio de las piezas por su cuenta cobrándonos una cantidad escesiva. Son unos maleantes. No entiendo como pueden ser tan malas personas y timas así a la gente. Al final llamé a la casa fagor, que era la marca de la caldera y enseguida me dijeron que era el serpentin que estaba defectuoso y me lo cambiaron gratis sin cobrarme nada. Lo dicho, una estafa.
Escrito por Maribel
el 09/11/2007

Tengo una caldera Fagor,un contrato de mantenimiento de gas y calefacción con serviGas.

En Abril les tuve que llamar porque mi caldera se bloqueba y en el display me daba los fallos F9 y F13,

vinieron y  se supone que la arreglaron. En Junio tuve que volver a llamar por los mismos fallos, vinieron y me dijeron que tenia monóxido de carbono y las sondas mal, que había que ir cambiando las sondas una por una hasta saber cuál, le arreglaron lo del monóxido y sin cambiar las sondas parecía que ya no daba el fallo tan seguido. En Octubre vuelvo a llamar con los mismos fallos, vinieron y como unos días antes   se me había roto un boton de plástico de el panel de mandos , me dice que es de la placa electónica y me da un presupuesto de casi 400€ que yó no acepto por absurdo y caro. (Me he informado que la placa electrónica y el embellecedor con la botonera cuesta unos 150€) pero el caso es que los fallos los tenía antes de romperse el botón, y como no acepto su diagnóstico ni su presupuesto, no vienen a arreglar la caldera, según dicen tienen muchos avisos y no toenen tiempo, o no pueden ir  mientras no acepte el presupuesto.

Hoy he vuelto a llamar, y me han dicho que en tres horas vendrían, ya veremos, he puesto una reclamación , y dicen que la están tramitando. Mientras tanto estamos sin caldera y mi hija con anginas del frío que está pasando.

Si hoy no vienen, llamaré a Fagor y porsupuesto les denunciaré a consumo y me daré de baja de esta empresa imcompetente.

Marta
Cantabria, España
Escrito por Marta
el 15/11/2007

Hola,

¿Alguien sería capaz de comentar algo positivo acerca de servigas?

Esque acabo de darme de alta en el servicio y sólo leo críticas hacia ellos, no sé si darme de baja.

Enric
Barcelona, España
Escrito por Enric
el 22/11/2007
La pasada semana despues de 3 intentos de visita para arreglarme la caldera,te dicen que en las proximas 3 horas pasaran por casa y me tuvieron "retenido en mi casa"durante mas de cuatro horas entre 2 dias cuando increiblemente me llaman a las 9 de la noche y me dice el tecnico que tiene mucha faena y que hasta, atencion LAS DOCE de la noche no podran venir,despues de haber estado esperando durante 2 dias,al dia siguiente se presento el tecnico,y revisandome la caldera (no salia agua caliente) el "colega" nos dice que el anterior tecnico que vino se ha cargado, (palabras textuales), una placa tecnica que lleva la caldera, con la consecuente cara de tonto que se te queda,se pudo solucionar,le pedimos tambien que por favor nos mirase un fogon que no estava muy fino, y la contestacion del tecnico fue de que no lo liasemos por que tenia mucha faena, ese creo no es mi problema puesto que yo pago un mantenimiento, y si tienen mucha faena que contraten a mas gente. Un saludo.
Escrito por Turelela
el 30/11/2007

Soy teleoperador de servi gas, y mira, siento mucho que creas que pasams de todo, pero la verdad y que kieres que te diga, esque nosotros solo somos curritos entiendes? Hacemos lo que nos dicen que agamos. Y si no,pues te despiden (como en cualquier otro trabajo) la gente nos insulta por telefono, pero yo creo que no somos los culpables de que todos vosotros allais contratado servigas.

Escrito por Turelela
el 30/11/2007
"hola,
¿Alguien sería capaz de comentar algo positivo acerca de servigas?
esque acabo de darme de alta en el servicio y sólo leo críticas hacia ellos, no sé si darme de baja.
"

por marta (noviembre 2007)




date de vaja


Enric
Barcelona, España
Escrito por Enric
el 02/12/2007
mira, y que quede claro que yo de pijito como tu dices nada de nada, pues cada dia me tengo que levantar a las 4 y media de la mañana hasta las 3 de la tarde, para ganar un poco mas de 1000 euros como tu dices,y si como dices quieres que me de de baja de servigas no creo que fuese la mejor solucion, seria  peor para tu futuro profesional, y te repito no es mi problema en las condiciones en las que trabajais porque si yo pido un servicio al igual que a ti, te gustaria que fuera eficaz y correcto,  pues para eso se paga un servicio, o me equivoco.




Aberración
Madrid, España
Escrito por Aberración
el 10/01/2008
Servigas = un mes sin agua corriente en casa, es decir: no lavar, no duchar, no calefacción, no lavadora........ HACE NUCHO FRIO EN CASA.... UN mes con la caldera rota, llamar y llamar y ninguna respuesta, lo único "mañana se pondrán en contacto con usted".. Se pusieron en contacto contigo.... Pues lo mismo conmigo. ESTOY DESESPERADO..... VOY A TOMAR LA DETERMINACIÓN DE TENER QUE LLAMAR A OTRO MECÁNICO PAGANDO UN ¿CONTRATO DE MANTENIMIENTO?
Jose Manuel
Sevilla, España
Escrito por Jose Manuel
el 11/01/2008

El pasado dia 3 de enero llaman a mi casa por telefono y nos comunican que van a pasar por casa para hacernos la revision periodica de gas, le dicen a mi mujer que si el titular no se encuentra alli que le deje el dni. Para poder proceder a dicha revision.

El dia 8 de enero como acordaron se presenta una persona diciendo que viene a revisar el termo mi mujer lo deja pasar y esta persona mira el termo y le dice que es bastante antiguo y que debemos cambiarlo, para ello le presenta unos documentos y le dice que vamos a tener un servicio de mantenimiento gratuito durante un año y que esto era obligatorio.

Mi mujer firma los documentos y cuando llego a mi casa y los leo resulta que es un contrato con servigas y alli nadie ha echo ninguna revision del termo, osea que con esta excusa nos han engañado y nos han echo firmar un contrato con servigas que segun ellos es gratuito durante el primer año.

¿Le ha pasado a alguien esto?

Escrito por Miguel Cueto Criado
el 23/01/2008

Me presentan la inspección como ibligatoria por parte de INDUSTRIA, cada 4 años, cuando me pasaron factura me incluyeron un contrato de mantenimiento (error por mi parte por confiarme) pero es que aun informando que tenía contratao con FUNCIONA, me convencieron de que este era otra obligación por parte de INDUSTRIA. Reconozco el error es mio por exceso de confianza. Pero lo demás lo dejo para que cada uno opine y no sea engañado

Escrito por Miguel Cueto Criado
el 23/01/2008
"el pasado dia 3 de enero llaman a mi casa por telefono y nos comunican que van a pasar por casa para hacernos la revision periodica de gas, le dicen a mi mujer que si el titular no se encuentra alli que le deje el dni. Para poder proceder a dicha revision.
el dia 8 de enero como acordaron se presenta una persona diciendo que viene a revisar el termo mi mujer lo deja pasar y esta persona mira el termo y le dice que es bastante antiguo y que debemos cambiarlo, para ello le presenta unos documentos y le dice que vamos a tener un servicio de mantenimiento gratuito durante un año y que esto era obligatorio.
mi mujer firma los documentos y cuando llego a mi casa y los leo resulta que es un contrato con servigas y alli nadie ha echo ninguna revision del termo, osea que con esta excusa nos han engañado y nos han echo firmar un contrato con servigas que segun ellos es gratuito durante el primer año.
¿Le ha pasado a alguien esto?
"

por jose manuel (enero 2008)


ya ves que si

Escrito por Cristina Alsina Manrique De Lara
el 12/02/2008

No sé por qué somos siempre tan negativos... YO tengo el Contrato este de mantenimiento, y me vienen cada año a pasar la revisión, y estoy encantada. Además, me explican lo que hacen. Además, el otro día tuve un problema gordo con el calentador, llamé y enseguida vinieron. Me recomendaron cambiarlo porque tenía más de 10 años y fallaba mucho, además de que la avería por la que había llamado era ya peligrosa. Acepté el cambio, y al día siguiente por la mañana ya  me lo estaban cambiando. Y a un precio bastante razonable, creo que además hay descuentos por renove de aparatos de la Generalitat... Yo estoy contenta y lo recomiendo.

Rocio
Tarragona, España
Escrito por Rocio
el 15/04/2008
Hola, tengo una duda : Me llaman de gas natural para proponerme una oferta para contratar un servicio de mantenimiento anual que a partir de marzo de este año es obligatorio. Estoy en duda y no se si es cierto que hay una nueva normativa en vigor. Alguien puede confirmarme esto.
Escrito por Paloma Miquelez Gomez
el 06/05/2008

Hola a todos perdón por el otro mensaje era una prueba porque no me dejaba enviarlos. Soy una comercial de Endesa energía, una comercializadora que se dedica a aplicar descuentos en el gas por llevar facturación y servicios de mantenimiento. Os cuento, la historia de todo éste jaleo es la siguiente: Gas Natural Servicios S.D.G. ,la comercializadora que se hace cargo de Servigas (que no os engañen, no es lo mismo Gas Navarra o Gas Galica o Gas Catilla y León ec. Que son distribuidoras que gas natural servicios que es una comercializadora igual que endesa que bonofica la facturación con unos puntos-regalo en vez de con descuentos) trabaja con empresas subcontratadas, ¿Qué quiere decir ésto? Pues muy sencillo, que el técnico que te mandan a casa no es un técnico especialista de estanca, sino un técnico que sabe algo de alguna caldera estanca, algo de alguna caldera vaillant, algo de una caldera roca... A los que les pones delante una caldera wolf y no saben tan siquiera por donde sopla el aire, por lo tanto ahí radica tb el problema del precio de piezas, al no ser un servicio técnico oficial, las piezas las tienen que pedir a la casa de la caldera y les sale más caro y más lento el proceso. La diferencia de éstos con cualquier mantenimiento de otra comercializadora es que las demás tienen la obligación (por otra parte estúpido que gas natural no la tenga) de contratar servicio oficiales, es decir si tienes una estanca, te viene un técnico oficial de estanca, si tienes una roca más de lo mismo, si tienes una wolf ¡O sorpresa! También, al igual que si tuvierais el mantenimiento con la marca de la caldera, lo cual abarata y agiliza muchísimo el tema de las averías. No lo digo porque trabaje para la competencia, al fin y al cabo todo son multinacionales y gas navarra es mi empresa distribuidor (que no suministradora) y de nada me serviría ir contra ellos por ese motivo ya que nos guste o no, ésto va aseguir siendo así, pero esque yo también he sufrido las consecuencias de una suegra cabezona (con la que vivo) con que servigas era mejor, y hoy en día me encuentro sin agua caliente en ninguna sola parte de mi casa, ni arriba, ni abajo (es un dúplex) pero esuqe para colmo en la parte de arriba no llega ni siqueira agua. Ya se que os metido un xapapote del copón pero espero haberos solucionado algo y cualquier consulta por favor, no dudéis en escribir a palusaka@hotmail. Com.


Pdt: si alguno no tiene servicio de mantenimiento en casa que sepa que desde el pasado 1 de marzo es obligatorio pasar la revisión anual de la caldera y que sale más rentable tener un mantenimiento que pagar 80 euros de golpe y porrazo sólo por la revisión y así que daos prisa y elegir el que más os convenga, que desde luego, y esto sí que va con mala ostia, no es el #! @##@ SERVIGAS.

Escrito por Paloma Miquelez Gomez
el 06/05/2008
"Hola, tengo una duda : Me llaman de gas natural para proponerme una oferta para contratar un servicio de mantenimiento anual que a partir de marzo de este año es obligatorio. Estoy en duda y no se si es cierto que hay una nueva normativa en vigor. Alguien puede confirmarme esto. "
por Rocio (Abril 2008)


LA NORMATIVA ES EL REAL DECRETO 1027/2007. EN HTTP://LLAMAGAS. ES/CONTRATO. HTML ENCONTARÁS ALGO DE INFORMACIÓN. Sí es cierto como digo en mi mensaje que hay que pasar una revisión anual obligatoria, aparte de la de cada 4 años, pero no es obligatorio tener un mantenimiento, aunque sí recomandable ya que si pasas la revisión anual suelta son 80 euros solo por revisión y limpieza, y con el mantenimiento te queda cubierto el servicio de averías (salida y 3 horas de mano de obra) y éste servicio, por ejemlo con Endesa te sale por 90/euros/año i.v.a. Incluido más un 10% de descuento en tu consumo, con iberdrola por 95,4 i.v.a. Aparte y el 10% de descuento en tu consumo, con gas natural cerca de los cien con un 25% de descuento el primer año en el mantenimiento con lo cual te sale a casi 85 euros el primer año y casi 100 a partir del 2º, con el riesgo ke supone el tan mencionado servigas y con la marca de la caldera por unos 84 euros al año sin nigún descuento en tu consumo. Míratelo y el que más se acerque a tus conveniencias, eso es cosa de cada uno, pero ésa es la información global. Un besote enome.

Escrito por Paloma Miquelez Gomez
el 10/05/2008
"Servigas = un mes sin agua corriente en casa, es decir: no lavar, no duchar, no calefacción, no lavadora........ HACE NUCHO FRIO EN CASA.... UN mes con la caldera rota, llamar y llamar y ninguna respuesta, lo único "mañana se pondrán en contacto con usted".. Se pusieron en contacto contigo.... Pues lo mismo conmigo. ESTOY DESESPERADO..... VOY A TOMAR LA DETERMINACIÓN DE TENER QUE LLAMAR A OTRO MECÁNICO PAGANDO UN ¿CONTRATO DE MANTENIMIENTO? "
por aberración (Enero 2008)

Deberías denunciar. Tienes las de ganar. Por mucho menos hacen pagar idemnizaciones hoy en día te lo aseguro, y ya sé que la indemnización no te va a sacar del problema que has tenido, que es realmente una #! @##@ pero bueno, ya que te han hecho pasar por esto que se jodan y que paguen, además con lo que te den podrás pagar otro mantenimiento que realmente funcione como prometen. Siempre te puede salir malo un servicio de mantenimiento porque en verdad depende mucho del técnico que te venga a casa pero es solo cuestión de estadísticas: sólo en este foro hay 22 comentarios negativos frente a uno positivo, y soy de las que piensas que de lo que oigas no te creas nada y de lo que veas la mitad, pero en éstos casos es verdad que cuando el río suena.... Un beso


Camino Hebrero
Madrid, España
Escrito por Camino Hebrero
el 31/05/2008
"Hola, tengo una duda : Me llaman de gas natural para proponerme una oferta para contratar un servicio de mantenimiento anual que a partir de marzo de este año es obligatorio. Estoy en duda y no se si es cierto que hay una nueva normativa en vigor. Alguien puede confirmarme esto. "
por Rocio (Abril 2008)

No se si es verdad que es obligatorio pero he mirado en los foros de gas natural  porque a mi tambien me han llamado diciendome esto y hablan fatal del servicio de mantenimiento, si lo contratas hazlo lon otra empresa porque parece ser que el call center lo lleva una empresa de teleoperadores y como no hablas directamente con ellos tardan mucho en venir si tienes una urgencia