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Foro de Técnicas de venta



Como puedo realizar ventas efectivas por telefono - adsl

Bibiana
Bogotá, Colombia
Escrito por Bibiana
el 01/08/2007
Soy agente de ventas por telefono y  me gistaria no solo un consejo, sino muchos, porque hay desconfianza y objeciones de "soy anciano y no conozco adsl, no tengo tiempo, no me interesa" y sin escuchar siquiera; mira que este mundo de las ventas es un poco dificil
Roger Morales
Panamá, Panamá
Escrito por Roger Morales
el 13/05/2008
"Soy agente de ventas por telefono y  me gistaria no solo un consejo, sino muchos, porque hay desconfianza y objeciones de "soy anciano y no conozco adsl, no tengo tiempo, no me interesa" y sin escuchar siquiera; mira que este mundo de las ventas es un poco dificil "
por Bibiana (Agosto 2007)




Bueno antes que nada, nunca empiezes vendiendo, recuerda que el mundo en el que estamos el 50% de las llamadas que recibe una persona es para venderles cosas, 2do, trata de compenetrar con el cliente, que no sientas que le vendes, trata de bromear con el o tener algo en común, esto rompe el hielo de la típica llamada a la que estan acostumbrado a recibir para promocionarles articulos, claro oviamente todo esto bajo un marco de respeto, con todo esto no quiero decir que le vas a decir un chiste antes de tu speech!... Es importante mencionar que las personas que titubean demuestran inseguridad y una persona que va a invertir su dinero en algo es muy importante estar seguro de lo que le va hacer por eso es muy importante que al momento de hablar inspires confianza, ¿Como? Pues un buen tono de voz, una buena modulación, y un dominio del tema... Recuerden que el cliente siempre tendra dudas y obgeciones, recuerda que antes de hablar de precios hablen de todas las ventajas que ofrece su producto en comparación a otros es decir!... : SI YO A TI TE OFRESCO UN BOLIGRAFO Y EMPIEZO DICIENDOTE QUE VALE 1000 DOLARES! OVIAMENTE TE CERRARAS NEGATIVAMENTE Y PONDRAS UNA BARRERA MENTAL PERO SI EMPIEZO YO DICIENDOTE QUE DICHO BOLIGRAFO ES DE ORO, CON PUNTA DE DIAMANTE Y HECHO CON TECNOLOGÍA ESPACIAL, Y QUE ESCRIBE SOLO! YA LA COSA CAMBIA, ENTONCES DIRAS! WAOOO no esta tan caro, despues de todo! Es importante hacer ver que su producto más que un producto común y corriente es una necesidad... Ten siempre una herramienta de negociasión es decir... Que si puedes dar descuentos! No lo menciones! Trata de cerrar tu venta tal y como es y entonces si el comprador dice que esta muy caro! Le dices sabes que... La verdad que uds. Me ha caido bien, me permite uds. Un segundo para poder hablar con mi supervisor y que este me autorize a darle un precio especial, así el vera que lo estas ayudando! Y la cosa cambia! Otra herramienta que se utiliza en la industria de los negocios es la opcion dual o multiple es decir... Dar dos opciones, que el clienta elija cual es la mejor para el, pero dentro de tus objetivos, es como en el caso de los niños... Le dices a tu hijo! HABER MANUEL! OFRIEGAS LOS TRASTES O TRAPEAS Y ORDENAS TU HABITACION, lo que se busca aqui es que el eliga la que le combiene pensando el que salio ganando!... No c si eh dejado esta idea claro pero me despido con esto... Espero poder haberle ayudado!...


SUERTE

Escrito por Agradecido
el 04/09/2008
Uuufff we netha mil gracias esto me ayudara mucho en mi tarea de administracion eres un dios de la labia para vender tiesn buen verbo we sale el caberon de arriba es un campeon vendiendo! :D XD
Escrito por Ariel075
el 08/09/2008
"uuufff we netha mil gracias esto me ayudara mucho en mi tarea de administracion eres un dios de la labia para vender tiesn buen verbo we sale el caberon de arriba es un campeon vendiendo! :D XD "
por agradecido (Septiembre 2008)



estoy interesado en vender desde casa adsl a españa..... Que me aconsejan? Vale lapena? Conviene o es todo una trampa? Gracias!
Xime Na
Buenos Aires, Argent...
Escrito por Xime Na
el 03/02/2009

Si por favor! M pueden orientar en tips de ventas en adsl! ´ ¿Cómo debo formular mi speech!? Gracias! Osea un amigo va abrir un coolcentr y ncsitamos urgntmente un speech! Gracias!

Claudia Flores
Hasta cuarto año facultad de derecho m...
Escrito por Claudia Flores
el 31/08/2009
"si por favor! M pueden orientar en tips de ventas en adsl! ´ ¿Cómo debo formular mi speech!? Gracias! Osea un amigo va abrir un coolcentr y ncsitamos urgntmente un speech! Gracias!
"

por Xime Na (Febrero 2009)

Bueno, depende de lo que vendas, hay tres pasos ineludibles
1-presentacion y saludo inicial
2-desde donde llamas
3- motivo de la llamada
4- sondeo
5- producto: que se encaje con las necesidades del cliente por eso es imp. Sondear.

osea: buenas tardes, mi nombre es... Del centro de calidad y servicios de...
el motivo de mi llamada es que tengo excelentes mejoras para usted sobre su linea
digame si es tan amable.. Tiene adsl?
con que empresa lo lleva?
excelente, permitame preguntarle que caracteres debe reunir el servicio ideal para usted, coste, velocidad, atencion al cliente,,comenteme..
bien, le comento que hoy por inahuguracion de la central usted va a poder bajar el coste, cuanto paga sr?

recuerda que todo aquello de lo que el cliente se queja o desea mejorar son las falencias de su operador por eso es importante invitarlo a comparar
NO TE ESTRUCTURES,,,NO TODOS LOS CLIENTES SON IGUALES!
SUERTE
ESCRIBIME CUALQUIER COSA
" LAS 10 PALABRAS INICIALES SON MAS IMPORTANTES QUE LAS 10. 000 SIGUIENTES, NO IMPORTA LO QUE DIGAS SI NO COMO LO DIGAS, NADIE COMPRA CARACTERISTICAS TECNICAS SI NO BENEFICIOS QUE RESPONDAN A SU NECESIDAD"



Ficheros adjuntos:
EL SPEECH DE ENCUESTADOR DEL CEN CAL Y SER.
SEÑALES DE COMPRA
speach de inicio para encuestadores
David Asencio
Lima, Perú
Escrito por David Asencio
el 30/03/2010

Hola en mis 55 años de telemarketer.. Y hoy a mis 73 AÑOS creo q uds.. Deberian saber q el buen telemarketer siempre tiene que tener en cuenta que....... El............ Este......... Mmm......... Ptm me olvide...

Rodolfo Diaz
Guayas, Ecuador
Escrito por Rodolfo Diaz
el 25/06/2010

Hola como estan, estoy empezando un negocio en ventas de productos naturales por telefono y me gustaria que me den unos tips de como hacerlo, ya que no tengo mucha experiencia en el Tema
Gracias
Rodolfo, Ecuador

Escrito por Diego Rodriguez Mestrovic
el 20/08/2010
La venta es lo mas simple que existe, tienes que venderle tu producto a quien lo necesite, no es necesario mas "tecnica".
La venta es solo distribuir el producto, no hay mas ciencia que eso, la venta es solo distribucion.
No se porque tanta gente se hace tanto problema para poder vender algo, se preguntan como persuadir, como usar la PNL, como convencer a un cliente dificil, como responder a las objeciones, y un sin numero de otras cosas que no son necesarias, solo hay que vender tu producto a quien lo necesite y nada mas.

La gente compra porque realmente necesita el producto, no por la personalidad el vendedor, no por un vendedor entusiasta, y menos por uno hablador.
Nunca he conocido a alguien en mi vida, que diga:
"Compre este auto porque el vendedor era entusiasta, pero no necesitaba el auto" "contrate este plan de telefonia celular porque el vendedor era muy simpatico, pero no hablo por telefono" "Tome este prestamo del banco porque el vendedor me hablo mucho de mi equipo de futbol, pero no necesito dinero", etc.
La gente compra porque realmente necesita el producto, ven la relacion precio-calidad y por eso se deciden, el entusiasmo, simpatia, o etc. Del vendedor no influye.
El vendedor si debe estar informado al 100% de lo que vende, ser amable y demostrarle al cliente como ese producto satisface su necesidad, SIN MENTIRAS.
Y solo te compraran si necesitan el producto, si no lo necesitan, no lo haran, no importa lo que hagas.

Solo podria importar el vendedor en un empate total en calidad y precio del producto o servicio
Escrito por Diego Rodriguez Mestrovic
el 20/08/2010
La venta es lo mas simple que existe, tienes que venderle tu producto a quien lo necesite, no es necesario mas "tecnica".
La venta es solo distribuir el producto, no hay mas ciencia que eso, la venta es solo distribucion.
No se porque tanta gente se hace tanto problema para poder vender algo, se preguntan como persuadir, como usar la PNL, como convencer a un cliente dificil, como responder a las objeciones, y un sin numero de otras cosas que no son necesarias, solo hay que vender tu producto a quien lo necesite y nada mas.

La gente compra porque realmente necesita el producto, no por la personalidad el vendedor, no por un vendedor entusiasta, y menos por uno hablador.
Nunca he conocido a alguien en mi vida, que diga:
"Compre este auto porque el vendedor era entusiasta, pero no necesitaba el auto" "contrate este plan de telefonia celular porque el vendedor era muy simpatico, pero no hablo por telefono" "Tome este prestamo del banco porque el vendedor me hablo mucho de mi equipo de futbol, pero no necesito dinero", etc.
La gente compra porque realmente necesita el producto, ven la relacion precio-calidad y por eso se deciden, el entusiasmo, simpatia, o etc. Del vendedor no influye.
El vendedor si debe estar informado al 100% de lo que vende, ser amable y demostrarle al cliente como ese producto satisface su necesidad, SIN MENTIRAS.
Y solo te compraran si necesitan el producto, si no lo necesitan, no lo haran, no importa lo que hagas.

Solo podria importar el vendedor en un empate total en calidad y precio del producto o servicio
Salo Ara
Oaxaca, México
Escrito por Salo Ara
el 04/11/2010

La venta si es como dices en algunos puntos.... Pero no puedes generalizar diciendo que no son necesarias las tecnicas de ventas; usare una de las cosas q dices: como convencer un prospecto dificil? A un prospecto de ese tipo son personas racionales estudian las posibilidades y opciones de compra y para eso debes de tener una argumentacion efectiva de acuerdo a lo que el prospecto necesita ya q al darle argumentos de venta le estas dando motivos de compra, no puedes enfatizar una caractaristica de tu producto si no es la q tu cte le importa mas, para poder saber q es lo q motiva al cte a comprar debes hacer una consulta adecuada. (No puedes llamar clientes a todos; un prospecto se convierte en cliente cuando ya realizo la compra. ); y para responder a las objeciones del cte, debes de conocer tu marca o producto, conocer la competencia, las caracteristicas,ventajas y beneficios q le da tu producto q no tienen los demas.... Y ahi es cuando TU le haces ver al prospecto que lo q le estas vendiendo es la mejor opcion de acuerdo a lo que el quiere, puede y necesita; todos necesitamos un coche para facilitarnos la existencia... Pero cual es que quieres o te gusta? Cual es el que puedes pagar? Y cual necesitas?...... Asi que amigo diego rgez mestrovic... Claro q el vendedor hace la diferencia! Y claro q ls tecnicas de ventas son necesarias...

Deivis Yence
Barinas, Venezuela
Escrito por Deivis Yence
el 15/11/2010

Hola creo que estas herrado con lo que dices, cuando uno vende tiene que hecer ver al cliente que lo que tu vendes es necesario y que le urge comprarlo, ejemplo yo empece vendiendo libretas o agendas y costaban muy economicas y con la tecnologia de los celulares las famosas libretas electronicas et las venta del producto habia bajado demaciado pero agarre un dia y le empece a buscar las fallas a a esos productos electronicos y sali a la calle a vender las agendas obsoletas y ese dia le vendi a hasta los vendedores de agendas electronicas y veras te gustaria una no se descargan no le entran virus, san faciles de usar, no se pierden facilmente, puedes colocarla en el tablero del vehiculo y no les pasA nada puedes escribir lo que tu quieras, nunca se le pierde el cargador y no se le daña la pantalla siempre tienes que hacer que el cliente sienta que lo que tu vendes es necesario 100 % gracias

Diego Rodriguez
Santiago, Chile
Escrito por Diego Rodriguez
el 01/12/2010

Salo Ara : en otras palabras estas resumiendo, lo que yo dije "la gente solo compra lo que necesita"
Deivis Yence : de seguro te las compraron porque eran muy economicas, pero las agendas de papel, nunca venceran a las agendas electronicas, aunque pongan a los mejores vendedores, lo tuyo es un hecho puntual, no una tendencia en el mercado, por eso que las agendas de papel se ven cada vez menos, cualquiera puede vender una vez, pero hacer un negocio multimillonario vendiendo siempre , no todos lo pueden hacer

Marco Antonio Olivarría Cabanillas
Ingenieria industrial y de sistemas un...
Escrito por Marco Antonio Olivarría Cabanillas
el 19/12/2010

Parece que el juego de Diego es provocar el debate y luego salirse por la tangente con otra argumentación. Me encanta. Yo te digo: por supuesto que las técnicas de venta son necesarias. Para empezar hay que definir qué es la venta y cada uno de nosotros conoce una definición, o muchas. ¿Cuál te sirve?

Para mí, como buen ingeniero industrial, la venta es un proceso planeado, ordenado y estructurado que debes ejecutar paso a paso, con las herramientas requeridas y los resultados de calidad esperados en cada parte para pasar al paso siguiente. ¿Cuáles son esos pasos? ¿Cuáles son esas herramientas? ¿Cómo sabes que lo hiciste bien? ¿Cómo lo mides? ¿Cuánta merma o retrabajos tienes que hacer?

Otra parte de mi experiencia es la formación de los recursos humanos. Y aquí podemos coincidir si me dices que no necesitas nada para vender, porque la venta puede ser también muy intuitiva. Hay gente, tal vez como tú, que hace todo el proceso, pero sin pensársela mucho si está utilizando PNL, cierre, empatía, etc... Como técnicas, porque finalmente es algo que hace de manera NATURAL. Pero no es así para todos.

De hecho, mi estimado Diego, las técnicas de venta son un producto de consumo que se vende. Por eso hay tantos promotores de cursos para vendedores, porque es una necesidad a satisfacer. Y como todos los productos de consumo, no son para todos y no resuelven todas las necesidades.

Entre las cosas que has dicho hay aciertos y contradicciones. Por supuesto que compra el que necesita. Pero no es lo mismo comprar que vender. La necesidad, es correcto, no se crea. Ya está ahí. Sólo que hay que descubrirla. A veces es conciente y a veces inconciente.

El cliente necesita ayuda para visualizar y entender lo que un producto ofrece. El cliente no puede saber todo sobre los productos tan complejos que hay ahora. Por eso hay vendedores especializados: seguros, inmobiliarios, automóviles, maquinaria, medicina, servicios, etc..

Finalmente, te comparto: Vender es informar + adaptar a las necesidades descubiertas + hacer la gestión de la venta + cumplir garantías + campañas para fidelizar + seguir vendiendo... Y todo esto requere TECNICAS.

Saludos!

Andres Sosa
Central, Paraguay
Escrito por Andres Sosa
el 02/02/2011

Hola a todos, soy Andres Sosa y soy vendedor de ADSL y Tv por Cable en un call center de Asuncion, Paraguay y la verdad es que vendo bien pero hay dias en que la venta no sale... Y es seguramente porque no soy muy buen vendedor es decir si lo fuera venderia todos los dias... La verdad necesito ayuda y consejos utiles de como encarar la venta de ADSL via telefonica... Desde ya muchas gracias.

Escrito por Bethsabe Ordoñez Gomez
el 10/02/2011

Hola a todos... Estoy vendiendo ADSL a españa pero la verdad no m va muy bien----les agradeceria mucho si me podrian brindar algunos consejos.. Porfas

Gus Cruz
Computacion e informatica honorio delg...
Escrito por Gus Cruz
el 14/03/2011

Cagradesco a todos por su ayuda pero llevo 3 semansa en un call center y no vendo ni nada motivenme porfa

Escrito por Jennifer Contreras
el 15/03/2011

Mira David Asencio, soy peruana y en verdad tu comentario tonto guardalo para tu casa. Creo k aki estamos para aprendes y no para jugar...

Escrito por Jennifer Contreras
el 15/03/2011

Gus no esperes vender de la noche a la mañana.. Cada uno tiene un estilo de vender, solo tienes k encontrar tu propio estilo , solo eso......
yo tambien soy vendedora de adsl y telefonia fija a españa, y no puedo decir k va mal..... Pero todos tenemos un vendedor dentro de nosotros,....

suertee!

Escrito por Diego Rodriguez Mestrovic
el 30/03/2011

Para Marco Antonio Olivarría yo no he dicho que no se necesiten tecnicas, sino, que no se necesitan tantas tecnicas para poder vender. Es cierto que hay vendedores especializados, pero el problema es que no son creibles porque el cliente sabe que el vendedor tiene que vender y eso le resta credibilidad por mucha tecnica que use.
Yo uso tecnicas para poder vender, he hecho cursos, he leido muchisimos libros he practicado durante años y he simplificado "la tecnica de venta", actualmente estoy escribiendo un libreo sobre este proceso hacho por mi, que me ha dado excelentes resultados.
Podemos debatir mas en www.sincensura.activoforo. Com