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Grupo de Acción comercial y ventas



Como ganar clientes

dIEGO
Administración de empresas universidad...
Escrito por Diego Delgado
el 12/02/2009 | Nivel Medio

Hola grupo emagister

Quisiera que me ayuden con sus aportaciones, ideas de cual es la mejor manera de realizar una entrevista con un cliente de modo que este quede convencido y acepte trabajar con el sevicio o producto que ofrece mi empresa. En este caso se trata de un sevicio de comunicaci{on para intituciones educativas y financieras.


Agradezco mucho sus aportaciones..




Manuel Hernández
Técnico universitario universidad fran...
Escrito por Manuel Hernández
el 24/02/2009 | Nivel Medio

Buenos días.

Lo primero que tienes que hacer es prospectar: esto lo logras iniciando con lo que se conoce como Mercado Natural. Con tus amigos y familiares. (Amigos que trabajan en el sistema financiaro y familares tuyos que que conozcan autoridades de las instituciones educativas que puedan adquirir tu producto).

Cuando ya hayas contactado tus prospectos y conseguido posibles clientes, al contactar tu cita debes manejar el Modelo de control, que son un conjunto de pasos ordenados que te permitiran cerrar una venta:

Los pasos del MDC son los siguientes:


Abrir

Calificar

Preguntar

Escuchar

Procesar la información

Posicionar

Confirmar, vencer objeciones.


Más importante que tener un buen discurso de ventas es escuchar, todo lo que te diga el cliente te servirá despues para vencer sus objeciones y obtener un cierre positivo (desde luego que tienes que conocer a fondo tu producto).

Saludos desde Guatemala!


Gabriela Pastor
Tecnico -comerciante servico tecnico ...
Escrito por Gabriela Pastor
el 25/02/2009 | Nivel Medio

... Abrir, ser amable, tener productos y precios bueno, la resposbilida, la profesionalidad... Sonrisa.. Escuchar... Y nunca lo mentir..

Jose Luis Ramos Garcia
Vendedor externo infotep region norte
Escrito por Jose Luis Ramos Garcia
el 26/02/2009 | Nivel Medio

Saludo yo digo k se gana cliente de la forma en k se ahumenta la cartera de servicios ofrecido en la empresa, de igual manera buscando lo k el cliente prefiere y como se debe de tener encuenta las objecciones de los cliente.
Un cliente se gana cuado se da un buen servio y una gran satisfacion en cuanto a lo que el cliente se lleva los primero que se toma encuenta es k un cliente estan importante para la empresa k calquier otra cosa.
un cliente no compra un producto sino una necesidad que de sea satisfacer.

Escrito por Eddie Rafael Carranza Martínez
el 26/02/2009 | Nivel Medio

Diego:
una de las mejores formas es haciendo un analisis previo de sus clientes y evaluando sus posibles necesidades, asi mismo tambiem viendo las ventajas diferenciales que su empresa o sus productos ofrecen.

Gorki Herney Alarcon Morales
Ingeniero industrial universidad coope...
Escrito por Gorki Herney Alarcon Morales
el 07/03/2009 | Nivel Medio

Hola a todos los amigos virtuales.

Una de las estrategias mas importantes para mantener y cautivar clientes es la de mantener a flote todas las exigencias del cliente. Donde esta el producto esta el servicio y de ahi obtienes la satisfacion tanto del cliente interno como del externo. Esto a traves de la responsabilidad y sinceridad con que lo abordes. Debes llegarle a lo mas profundo de su ser mediante algo que el jamas espere. Como recibirlo por su nombre, desplegando toda nuestra fuerza de ventas y o atendiendolo hasta sobrepasar el limite de la satisfacion. Entre muchas cosas

Reinaldo Rodriguez
Ingenierio mecanico instituto universi...
Escrito por Reinaldo Rodriguez
el 15/03/2009 | Nivel Medio

Amigo Diego mi concejo es que primero (1)debes conocer lo mas a fondo podible el productoque tienes para ofrecer tomando en cuenta fortalezas y debilidades de este, para asi poder enfrentar objeciones y fortalecer beneficios cuando estes frente al cliente. Segundo (2) determinar a que TARGET quieres o debes dirigir tu producto o hacia donde quiere dirigirlo la empresa, una vez determinado esto, revisar las diferentes tipos de fuentes que pueden informarte los clientes potenciales, amigos y las personas que tienen el poder de decision de la compra dentro de esas intituciones que veo ya tienes de alguna manera decidida. Tercero (3) Aplicar alguna de las tecnicas de ventas que algunos de tus compañeros ya te mencionaron, por ejemplo las que te aconceja Manuel de Guatemala, estudia bien a fondo la forma en que debes aplicarlas.

Pero lo mas importante Diego para la entrevista es que te conocca el producto ABSOLUTAMENTE, desde como se fabrica hasta cuales son los alcences y coverturas de distribucios garantia y servicio de este, una vez que tengas claro, NO HABRA CLIENTE, con quien no te puedas enfrentar y convencerlo.

Bueno saludos y espero esta pequeña informacion te sirva de guia.

REINALDO

Adriana Fernandez Alvarez
Administración de empresas universidad...
Escrito por Adriana Fernandez Alvarez
el 18/03/2009 | Nivel Medio

Siempre en los seminarios que dicto, esa es la pregunta más frecuente ya que al empezar a realizar una actividad comercial el primer temor es "a quién le voy a vender?"

Lo primero que debes hacer para empezar a construir tu pool de clientes es realizar la lista de tu mercado natural, sinembargo, cuando empiezas a realizarla no encuentras a nadie porque estás pensando "quien estaría interesado en comprar este producto? " y en tu mente inmediantamente empiezas a "decidir" por cada una de las personas que estas pensando, si tienen o no dinero, si invertirían o no y esto dá como resultado, que descalifiques a tu mercado natural. Por esta razon siempre recomendamos realizar la llamada lista F.A.C.I.L...... Sin pensar en nada solo escibiendo los nombres.....

1 PASO: Lista Fácil

F amiliares: Todos los nombres de tus familiares sin pensar que pueden o no comprar
A migos: Los amigos del colegio, trabajo, barrio, del hobbie, del deporte favorito, etc.
C onocidos: Los amigos de tus amigos, de tus familiares, vecinos, etc
I nteresados: Aquellos que por su actividad profesional pueden interesarles tu producto.
L íderes: De agremiaciones, Iglesias, Centros comunales, grupos de oración, grupos juveniles, etc.

1 PASO: Calificación

Se debe realizar un cuadro con todos los datos de estas personas y empezar a calificarlas:

NOMBRE-TEL-DIR-RECOMENDADO POR.. -ACTIVIDAD- POR QUE SI... -POR QUE NO.. - BENEFICIOS -REFERIDOS

Si aceptan la cita, tienes un cliente, si no, este prospecto te habrá dado por lo menos dos referidos, es decir, que de todas maneras GANASTE!

2- Contactar

Estas llamadas se realizan para conctartar una CITA no para contarle el negocio por teléfono...( Recuerda que no tienes una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión ) por lo que es muy importante el contacto visual con el prospecto.

3- Realizar el proceso de venta.... ( es otro tema de capacitación)

4- Solicitar referidos...

Esto es muy importante para que NUNCA SE ACABE LA FUENTE DE REFERIDOS PARA OBTENER TUS CLIENTES....

Espero que estos tips te sirvan para tus fines!

Un abrazo,

Adriana Fernández A.

Rogelio Solis
Bachillerato en ciencias y letras vari...
Escrito por Rogelio Solis
el 07/04/2009 | Nivel Medio

Srta. Adriana dejeme decirle que sus palabras son un respiro para mi ya que las buenas ideas se notan a leguas y aunque no iba dirigido para mi lo lo confisco para mi mañana o como decimos en Guatemala "PAN PARA TU MATATE" o tambien "TODOD TE PUEDEN QUITAR PERO LO APRENDIDO NADA NI NADIE, y no esta de mas comentarle que ya tube la oportunidad de servirle a un mienbro de Emagister la cual conoci en persona y la aprecio no solo como cliente si por lo que es, una excelente amiga que sin pensarlo me dio la confianza que me gustaria tener con varios de ustedes. Gracias

Eric De Jesus Amador Toro
Bachiller bachillerato universidad libre
Escrito por Eric De Jesus Amador Toro
el 17/04/2009 | Nivel Medio

Hola amigo,
Lo primero que de ves de mostrar es tu seguridad en el momento de presentacion tanto personal como la del producto , darle a entender que lo que traes es lo mejor ,innovador y dependiendo el cliente facilitarle de entender lo mejor posible tu producto

Edison Requiejo Ilatoma
Ing. en agronegocios universidad nacio...
Escrito por Edison Requiejo Ilatoma
el 21/07/2009 | Nivel Medio

Hola mi estimado amigo... En primer lugar quiero agradecerte por participar en este grupo..
en un principio con respecto a tu rpegunta ya que se trata de una empresa de comunicaciones, es una empresa que produce servicios... Ahora primero vamos a la definicion de servicios.. Exactamente un servicio es aquello que yo ofresco al cliente pero que estes en intangible, no se almacena, no se puede transportar etc. Ademas de ello un servicio primero se vende luego se produce...
exactamente con respecto a tu pregunta lo primero que tienes que hacer es buscar clientes para q tu recien puedas producir tu srvicio, ahora tu servicio de claidad que brindas en donde lo nota el clñiente, cuando realmente que totalmente complacido... Eso es mi estimado...
ahora las empresas existosa de servicios tienes por prioridad la instalacion de planta mas serca del cliente es decir en el mismo mercado no es como el caso de las empresas que producen bienes lo cual se instanlan en el centro tanto a proveedores de materia prima como al mercado meta... Esto le hacen necesariamente para ahorar dinero asi de simple, para poder hacer menos gastos operativos, asi en tal sentido te estoy haciendo una comparacion apra que te des cuenta de cuan realmente son importantes la optimizacion de los recursos disponibles..
en tal sentido tu tienes que analizar cual es tu mercado meta, identificar cual es tu mercado actual que tienes y a que clientes quieres llegar, oviamnete tienes que hacer un plan estrategico por expertos para que tu te puedas guiar ya que brindar un servicio es mas complicado que capatar clientes cuando se ofrece bienes.

Espero q te sirva de reflexion tal como te digo pues suerte para ti mi estimago amigo y q pronto soluciones tus problemas.

ING EDISON REQUEJO ILATOMA DESDE PERU

Orlando Villalpando Angeles
Maestria en finanzas universidad chapu...
Escrito por Orlando Villalpando Angeles
el 22/07/2009 | Nivel Medio

Muchas Gracias

Lorena Villegas
Táchira, Venezuela
Escrito por Lorena Villegas
el 22/07/2009 | Nivel Medio

Hola a todos gracias por su opiniones son muy importantes para mi, ya que hasta en estos momentos estoy inciandome como vendedora y lo que mas deseo es ofrecer un buen producto y al igual un buen servicio para mis clientes....... No saben lo importante que son sus consejos mil gracias......

Marta Lucia Betancur Gomez
Administracion de hoteleria y turismo ...
Escrito por Marta Lucia Betancur Gomez
el 26/07/2009 | Nivel Medio

Estoy totalmente de acuerdo, sobre todo con la parte de que se debe cuidar mucho la imagen que se irradia tanto personal como espiritualmente.

Pablo Cerrizuela
Licenciatura en organización industria...
Escrito por Pablo Cerrizuela
el 29/07/2009 | Nivel Medio

Hola Diego,

Si vendes servicios preparate con toda la info necesaria para adornar bien una conversacion. Vender intangibles no es facil pero tenes la ventaja de poder usar el dialogo describiendo las bondades mas que el producto fisico. Aunque parezca sin mucha importancia, colocar el producto va a depender de la imagen de empresa que traslades al cliente desde documentacion ordenada, folleteria y ni hablar tu presencia que te abrira un poco bastante la puerta.

Pablo Cerrizuela

Chubut - Argentina

Jose Sandoval
Administración de empresas uam- azcapo...
Escrito por Jose Sandoval
el 29/07/2009 | Nivel Medio

Buenas tardes lo que nosotros recomendamos para lograr cerrar e incrementar tus ventas es:
Crear con el cliente... Confianza, Seguridad, Empatia y Certidumbre. Sin perder de vista que debes de conocer tu producto al 100% para que le puedas ayudar... (No Vender)

y tu objetivo final es que tus clientes sean fieles y que se conviertan en tus promotores

Dayana Alexandra Salinas Lopez
Mercadeo y finanzas fus san mateo
Escrito por Dayana Alexandra Salinas Lopez
el 21/09/2009 | Nivel Medio

Hola a todos espero que mi mensaje sea de gran ayuda ; para conceguir clientes es necesari que cononcas tu producto al maximo o el servicio que ofreces , ademas darle a conocer al tu cliente la mision y la vision de la empresa para la que trabajas para que el se sienta segura que esta con la persona a decuada , ademas debes hacer un estudio de tu prospecto cliente para saber sus necesidades y asi saber que vas a ofrecer , es necesario tambien llevar una propuesta de negociacion clara y concisa cosa que se vea atractiva y no dude en dejar pasar la oportunidad ademas un consejo que yo aplico , pues no se ami me funciona, no dejar pensar al cliente sino cerrar la negociacion siempre frente al cliente y no permitir la famosa frase de los clientes "dejeme yo lo pienso y la llamo" creo que esa frace es fatal " recuerda siempre seguro de si mismo. Gracias

Gabriela Pastor
Tecnico -comerciante servico tecnico ...
Escrito por Gabriela Pastor
el 21/09/2009 | Nivel Medio

.... Absoluntamente me perdieron como el cliente los boutiques de Sevilla.... , es que no sólo porque no diseňo nada... Es por más... El manual como ser diseňadora en espana ensena mucho.... Me gusta la ropa Made in franca... Ojala , no tengo un novio con que me permite tener la... Y por ahora ni el empleo que me la pagara... Entonces ando con algo viejo....

Y son los bares que no hace falta por ver y visitar en sevilla, y son los sitios y la gente que hecho de menos....

Pues como se perdie el cliente..... Pregunta en sevilla como lo hicieron con tanta facilidad

Gabriela Pastor
Tecnico -comerciante servico tecnico ...
Escrito por Gabriela Pastor
el 22/09/2009 | Nivel Medio

Y en mi poblacion Kysuce no tengo desde 2001 el empleo , puedas estar seguro que lo que
ganaré en espana se gasta rapido... Y no se queda mas , me meten en las dudas...? Ya

sabes porque aqui no compro nada?? Tu no pagas a mi no tienes el cliente?? Porque no

me voy, y porque tenia de que salir desde aqui.. Donde gente dicen que se nota que no me

voy a tener el exito a volver a espana.... Porque no sa va a ellos?

? Tampoco no soy tan joven para que se ponen la gente celosas a mi... Y no es mi culpa que
unos y otros estan mal pagados y no tiene la calidad contractada?

? Como es un buen comerciante?

? La envidia viene de no tener una confianza de uno mismo?

Fermin Vargas
Ingeniero quimico universidad autonoma...
Escrito por Fermin Vargas
el 22/09/2009 | Nivel Medio

Hola a todos los participantes por sus comentarios loscuales son muy interesantes pues en este momento estoy iniciando la distribucion de un producto que cura el cancer y sida, y todos estos conceptos aqui vertidos me seran muy utiles para ello. Muchas gracias a todos. Saludos cordiales.

Fermin vargas