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Como evaluar la Calidad de Atencion en un Call Center Bancario

Escrito por Victor Hugo
el 26/01/2008

Hola Percy,

Te escribo para solictarte una orientacion al respecto. Pues la idea de brindar un mejor servicio via call center es importante, pero que acciones modernas seguir para poder mejorar en la atencion.

Quedo a la espera de su gentil respuesta y asistencia.

Juan De La Cruz García Peñarrubia
Director de calidad deusto formación
Escrito por Juan De La Cruz García Peñarrubia
el 26/01/2008

Para evaluar, siempre, siempre, debemos saber que tenemos que medir, pues evaluar es comparar con los indicadores que nos hemos propuesto y ver si los alcanzamos. Por lo tanto debemos analizar el proceso que estamos realizando, los procesos de formación de las personas que atienden este servicio y la posibilidad de analizar el grado de satisfacción de los clientes con este servicio, por medio de estudios directos y sobre todo pensar ¿Que misión y visión tiene este servicio? ¿Está integrado dentro de la misión y visión de la empresa? Seguramente la rapidez y sencillez del servicio será lo mas valorado para este tipo de servicios, como clientes cuando acudimos a este tipo de servicios... Que buscamos..?

Hagámoslo fácil, sencillo y eficiente