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Foro de Gestión de la calidad



Cómo aplico la Gestiòn de Calidad de Servicios a la Administraciòn Pùblica

PABLO
San Marcos, Guatemala
Escrito por Pablo Garcia
el 09/02/2007

Hugo gonzalez,  buena tarde. 

Le quiero consultar sobre como aplicar la gestion de calidad de servicios en la administracion publica,  trabajo para una institucion publica se trata de una unidad estatal descentralizada que goza de autonimia funcional   quiero iniciar un proceso de gestion de calidad de servicios en mi trabajo.   no tengo mayor literatura de la iso 9001:2000  ¿Me prodria ayudar?    se que en algun momento yo tambien le podre ayudar.   gracias.

Hugo Gonzalez
Postgrado en organización y dirección ...
Escrito por Hugo Gonzalez
el 09/02/2007

Hola Pablo, la norma ISO 9001:2000 está elaborada de forma tal de poder ser aplicada en cualquier tipo de organización, ya sea de producción o de servicios, del ámbito privado o estatal, etc, así que por ese lado no hay problema, sólo se trata de interpretar correctamente un requisito (nada menos! ) y ver la forma en que la organización puede cumplirlo. No se trata de algo sencillo, pero de ninguna manera es imposible de realizar.

En la etapa en que estás sería muy útil saber en qué situación se encuentra la empresa respecto de los requisitos de la norma, es decir, hacer un diagnóstico.

 

Entonces, a grandes rasgos, los pasos a seguir son:

·          Conocer adecuadamente la norma, para interpretar sus requisitos

·          Analizar los procesos que desarrolla la organización

·          Comparar la información sobre procesos que desarrolla la organización respecto de los requisitos normativos.

·          Identificar el “Gap” o brecha que existe entre ambos modelos (el propio y el de ISO)

 

Si es de tu interés, puedo enviarte un check list con los requisitos más importantes, que puede servirte como guía para conocer el grado de cumplimiento en tu organización de los requisitos de la norma ISO 9001:2000. Para ello envíame un mail recordándome este pedido a la dirección que figura debajo de mi firma.

 

Nota: el material aquí mencionado lo pongo a disposición de todos los participantes del foro que estén interesados en recibirlo.

 


Otro tema: la nettiquet, las reglas para la escritura que se aplican en esta clase de foros, en e-mails, y en general en todos los medios electrónicos de comunicación, establece entre otras cosas, que escribir TODO CON MAYÚSCULAS equivale a gritar o levantar el tono de voz, algo que no suena muy amable ni amistoso.

Estoy seguro que no es tu caso, pero me parece bueno que lo tengas en cuenta.

 

Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Espero tu e-mail.  Un cordial saludo,

 

 

 

 

Ing. Hugo González
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Consultor en Calidad y Gestión Empresaria

Buenos Aires - Argentina
Más información en
https://www.calidad-gestion.com. Ar
E-mail: hugogonzalez@calidad-gestion.com.ar