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Foro de Atención al cliente



clientes quejosos

yesenia
5to enfermeria
Escrito por Yesenia Calderon
el 09/06/2010

Como llevar a un cliente irritado, insatisfecho,a un dialogo coerente y de calma; donde este dispuesto a escuchar.

Xochitl Jimenez Monroy
Licenciado en contaduria uaemex
Escrito por Xochitl Jimenez Monroy
el 04/07/2010

El cliente siempre tiene la razón, sin embargo hay que ser más inteligentes que ellos, tener clama y paciencia, así se porte grosero con uno. Explicarle detalladamente las características y especificaciones del producto o servicio y atenderlo como a un rey; como si el se mereciera todo, creo que esto es clave.

Ana Muñoz
Enfermeria enfermeria
Escrito por Ana Muñoz
el 14/07/2010

Tienes toda la razón

Flor solo de esa manera el cliente responde bien

Omar Gerardo Garcia Navarrete
Estado de México, Mé...
Escrito por Omar Gerardo Garcia Navarrete
el 03/09/2010

Estoy de acuerdo hasta cierto punto. Yo mas bien me inclinaria a la forma de expresion del vendedor, que se muestre seguro de la actividad que desarrolla, que maneje bien la informacion que pueda requerir el cliente (en este caso se facilitaria mostrar mejor atencion y se mejora el servicio) y que proyecte un producto de muy buena calidad.
Claro que el buen trato es primordial, pero si se llega hasta cierto punto donde el cliente no pone de su parte y no colabora es imposible hacer un trato de 2 con la dispocicion de uno solo...... Pero ahi ya entra otra cosa llamada persuadir

Saludos

Rocio Hernandez Sanchez
Administracion centro bachillerato tec...
Escrito por Rocio Hernandez Sanchez
el 04/09/2010

Yo opino k tenemos k gestionar bien las quejas del cliente es la mejor manera para que el cliente trasmita una imagen de empresa interesada y preste atencion al servicio k le tratamos de dar

Williams Guzman Ramirez
Administrcion centro de bachillerato t...
Escrito por Williams Guzman Ramirez
el 04/09/2010

El manejo util de las quejas de los clientes comienza mucho antes de recibirlas y termina mucho despues de resolverlas


Jennifer Castañeda Alcantara
Administracion cbta 35
Escrito por Jennifer Castañeda Alcantara
el 04/09/2010

Tienes toda la razon williams pero sienpre ante todo no tenemos que olvidar resolver siempre las necesidades de los clientes por muy difisil q paresca asi se le tenga que regalar el establesimiento para que asi el cliente se valla com una gran satisfaccion y si el clientre siempre tiene la razon aunque no lo sea.

Rocio Hernandez Sanchez
Administracion centro bachillerato tec...
Escrito por Rocio Hernandez Sanchez
el 04/09/2010

Claro yenifer aunque el cliente no tenga la razon hay k dejar k lo krea para k haci no se vaya de mal humor a su casa

Marcos Erik Trejo Nieves
Estado de México, Mé...
Escrito por Marcos Erik Trejo Nieves
el 04/09/2010

Yo creo q todos tienes q ser pasientes cuando llagan esa clase de clientes enojados mantener la calma tratar de ayudar de resolver el problema

Juan Carlos Lopez
Estado de México, Mé...
Escrito por Juan Carlos Lopez
el 05/09/2010

Ps yo creo que hay que saber que ocaciono el problema o la razon po la cual el cliente esta molesto o como se le conoce cliente quejoso y hay q tener pasiencia y saber escucharlo para que no se buelva a repetir la misma circustancia o problema

Jennifer Cruz Rincon
Estado de México, Mé...
Escrito por Jennifer Cruz Rincon
el 05/09/2010

Pues opino ke devemos tomar encunta las quejas del cliente para mejorar en las empresas y no olvidar lo k deijo el cliente por k el es la pioridad de la empresa ya k el, o ella forman parte de las empresas aun que su queja no tenga nada que ver pero ciempre importa para mejorar en futuro o en el mimo precente.


no olvidemos que el cliente es el mas importante que forma parte de nuestras empresas ok besos

Viridiana Hernández Domínguez
Estado de México, Mé...
Escrito por Viridiana Hernández Domínguez
el 05/09/2010

Si tienes razón JeNnifer que tenemos que tomar en cuenta las quejas de un cliente para mejorar aunque aveces sean sin fundamentos O SIN RAzon por q de esa manera va creciendo una empresa

Mariela Patricia Anica Galindo
Estado de México, Mé...
Escrito por Mariela Patricia Anica Galindo
el 05/09/2010

Claro que si tenemos que tomar en cuenta las quejas asi saber como satisfacer al cliente y mas que nada tener paciencia y el trato al cliente es primordial para que asi llega al punto donde satisfagan las necesidades del cliente y asi mismo que se vaya satisfecho

Alma Elizabeth Vazquez Martinez
Administracion centro de bachillerato ...
Escrito por Alma Elizabeth Vazquez Martinez
el 05/09/2010

Es cierta la frase "El cliente siempre tiene la razón" ya que son la parte mas importante de que una empresa crezca como tal. El servicio que se les da tiene que ser el mejor en cuanto a calidad porque de ello depende que ese mismo cliente vuelva a consumir.

Xochitl Jimenez Monroy
Licenciado en contaduria uaemex
Escrito por Xochitl Jimenez Monroy
el 05/09/2010

¡Hola chicos! , estan bien sus opiniones; pero, necesito que me corrijan sus faltas de ortografía.

Williams Guzman Ramirez
Administrcion centro de bachillerato t...
Escrito por Williams Guzman Ramirez
el 05/09/2010

Una de mis muchas opiniones seria que el cliente nos recomendará a otros conocidos o amigos. En algunos negocios de servicios, como Tiempo Compartido por ejemplo, el 98% de los clientes son amigos o parientes de otro comprador. Esa cadena de promoción boca a oreja es por lejos la más efectiva

Williams Guzman Ramirez
Administrcion centro de bachillerato t...
Escrito por Williams Guzman Ramirez
el 05/09/2010

O esta ora de mis opiniones son el cliente es el que contrata y paga nuestros productos o servicios, y por ello debe recibir los beneficios correspondientes. EL CLIENTE ES LA RAZÓN DE SER DE NUESTRA EMPRESA

Williams Guzman Ramirez
Administrcion centro de bachillerato t...
Escrito por Williams Guzman Ramirez
el 05/09/2010

Y si no comprenden mis opiniones mas facil UN CLIENTE ES UN HUESPED EN NUESTRA CASA

Juan Carlos Lopez
Estado de México, Mé...
Escrito por Juan Carlos Lopez
el 06/09/2010

Claro que si williams el cliente es especial para una empresa asi como un huesped en nuestra casa hay que tratar de entenderlo y saber sus necesidades y asi no obtener ni una queja para el empleado o la empresa

Raul Maximiliano Gutierrez Garcia
Técnico en administración bachillerato...
Escrito por Raul Maximiliano Gutierrez Garcia
el 06/09/2010

Yo estoy de eacuerdo con williams, ya que el cliente el o el comprador de nuestros productos necesitan satisfacer sus necesidades y prestar un buen servicio.