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Grupo de Acción comercial y ventas



call center

jovitadejesus
Liderazgo y gestion en la empresa inacap
Escrito por Jovitadejesus Rubilar Diaz
el 14/03/2008

Hola , si fuera posible que me orientaran con respecto a ventas telefonicas, estoy trabajando desde mi casa y necesito dominar tecnicas de ventas para este tipo de clientes.
gracias

Ramon Otero
Tsu en gerencia de oficinas iupg
Escrito por Ramon Otero
el 23/04/2008

Hola. Ya he trabajado en call centers y hay varias cosas que debes saber que son muy senccillas. En principio debes tener dominio del articulo, sistema o producto que estes promocionando. Si no conoces bien esto,el comprador no se sentira seguro de realizar alguna transaccion contigo. Obviamente no podras conocer todo. En este caso no utilices frases como ¨no se¨pues denota desconocimiento. En estos casos utilza frases como¨permitame un momento mientras verifico la informacion¨esto te peermitira buscar el dato que te es solicitado o consultar a un supervisor o guia si dispones de ello. No lo hagas esperar demasiado en linea, si es necesario, pideles u numero y llamalo despues. El cliente agradecera tu esmero. Otro punto seria mantener un tono cordial y educado, con una ¨sonrisa telefonica¨esto tambien sera percibido por tu cliente. Tambien puedes prepara algun ¨dialogo¨que puedas utilizar de manera Standad con varios clientes, asi minimizas errores. No llegues a ser automatico, pues no eres un robot. Dale la humanidad necesaria a la conversacion. Finalmente, asegurate que exista en inventario el producto que ofertas. Lamentablemente a veces sucede,que por la rapida salida del mismo, este se agota. Si este es el caso, trata de encontra un sustituto y de ofrecerlo sin imponer tu punto de vista.

Espero que te sean utiles estos tips. Suerte