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CALIDAD EN EL SERVICio

Escrito por Luis Arturo
el 27/06/2008

Hola soy estudiante de ingeneria industria y me gustaria que me respondan estas  preguntas 

¿Que es calidad en el servicio?

¿Por que es importante la calidad en el servicio para una empresa?

¿Que factores intervienen para mejorar la calidad?

¿Es importante la geston de calidad total en una empresa?