En este grupo En todos

Foro de Gestión de la calidad



Calidad en el Servicio

Escrito por Christian Gpe. Díaz
el 27/02/2007

Hola Hugo; ¿Qué método o procedimiento  me recomiendas para medir la Calidad en el Servicio?

Donde el servicio que se brinda es no lucrativo; es sobre su formación y educación. Me podrias mencionar algunas bibliografías.

Gracias


 


Hugo Gonzalez
Postgrado en organización y dirección ...
Escrito por Hugo Gonzalez
el 27/02/2007
Hola Christian, m edir la Calidad en el Servicio es una forma de medir el desempeño de los procesos de la organización. Los datos provenientes de estas mediciones son importantes en la toma de decisiones basadas en hechos, por lo tanto, la alta dirección debería asegurarse de la eficaz y eficiente medición, recopilación y validación de datos.

 

Para desarrollar un método o procedimiento para medir la Calidad en el Servicio , es conveniente considerar, entre otros, los siguientes aspectos:

  • Los datos de las mediciones deben convertirse en información y conocimiento beneficiosos para la organización;
  • La medición, el análisis y la mejora de los productos o servicios deberían usarse para establecer prioridades apropiadas para la organización;
  • Los métodos de medición empleados por la organización deberían revisarse periódicamente
  • Las medidas de la satisfacción del cliente deberían considerarse vitales para la evaluación del desempeño de la organización,
  • Implementar herramientas apropiadas para la comunicación de la información resultante


La bibliografía siguiente puede resultarte de utilidad, haciendo click en el título podés ver los detalles de cada libro:

 

MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Autor: BERRY, LEONARD | PARASURAMAN

 

CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE

Autor: MARTINEZ-TUR | PEIRO SILLA

 

CALIDAD DE SERVICIO, DEL MARKETING A LA ESTRATEGIA

Autor: LARREA,PEDRO

 

 

 

 

 

Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,

 

 

Ing. Hugo González
.....................................................................
Consultor en Calidad y Gestión Empresaria

Buenos Aires - Argentina
Más información en
https://www.calidad-gestion.com. Ar
E-mail: hugogonzalez@calidad-gestion.com.ar