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¿Que herramientas y que puntos son los mas importantes para mejorar la calidad de gestion en un call center?

Escrito por Pablo Greco
el 07/02/2008

Me gustaria saber si hay algun sistema de control para medir la calidad de servicio. En este caso con mi mujer estamos por abrir un call center que se dedica a la venta. Y ya que iniciamos un negocio y arriesgamos mucho, me interesa saber cuales son los mejores metodos. Desde ya muchas gracias. Espero tu respuesta.