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Grupo de Seguridad privada



¿Porque existe el abuso de poder del personal de seguridad?

vicente
Finanzas instituto de estudios bancari...
Escrito por Vicente Cruchaga Garcia
el 22/01/2010

Nos hemos visto enfrentados a las noticias en los medios en que existen situaciones de abuso de autoridad de parte del personal de seguridad. Me gustaría abrir un debate en cuanto esta situación dilucidando el porque existe este fenómeno y como poder aminorarlo

Loissy Trinidad
Licenciado en ciencias jurídicas. , ge...
Escrito por Loissy Trinidad
el 24/01/2010

Jajajajaja! Lo unico que te puedo decir con relacion a esta situación es que ésta es una actitud puramente de muchos militares y ex militares, que se creen que tienen el uniforme y que se creen que estan bajo el regimen dictatorial que impusieron muchos gobernantes sátrapas en estos paises. Pero da pena que muchas de las personas que estan en esta profesión se olvidan de que lo principal es el servicio, que el cliente es quien consume y de ahí salen nuestros salarios y que ningun cliente quiere que lo traten como a un recluta en una academia militar.

Es penoso, pero es la relaidad.


Saludos, ah, recuerden, Seguridad es la imagen de una empresa, al primero que ve un cliente cuando llega a consumir en nuestra empresa es al oficial de seguridad y si este se comporta como un tirano, no creo que ese cliente vuelva a nuestro local, se irá a otro lado donde lo valoren y lo traten como tal, un cliente, el que consueme y da las recomendaciones de lugar.

Juan Juan
Egb ntra. del pilar cordoba, escola mi...
Escrito por Juan Juan
el 25/01/2010

Pero la empresa que son ka que tienen que dar la imagen, son las que las destruyen maltratando alos vigilantes con sus prepotencia y maltrato

Ruddy Dante Abad Medina
Ingenieria pesquera universidad nacion...
Escrito por Ruddy Dante Abad Medina
el 10/02/2010

Muy interesante, te felicito por tu pregunta, y es muy indicativo que haya poca participación al respecto, al parecer parece un tema tabú.
Te voy a contar un caso, yo vivo en Perú, en Lima y me gusta ir a salsodromos, entonces habia un sujeto que se habia pasado de copas y estaba creando problemas. Se presentaron los vigilantes y trataban de sacarlo levantándolo en vilo y el tipo de agarraba de todo lo que se le pasaba en frente, hasta que finalmente se agarró de una varanda y no se soltaba, los vigilantes lo jalaban hasta que comenzaron a darle golpes en la cabeza para que se suelte. Estos vigilante son unos mastodontes mal encarados que con una cara de pocos amigos tratan de "poner orden" a su manera.
Entonces lo que sucese es que muchas empresas sin ningún criterio y sin diseñar adecuadamente su sistema de seguridad contratan personas sin preparación adecuada y les obligan a que den solución de estos problemas a su manera, estos tipos laboran sin uniforme, o con una tenida que no es de vigilante oficial ni autorizado, los llaman personal de seguridad.
Por eso apelan a vulgares matones, entonces una primera aproximación al problema es que muchas personas laboran en vigilancia y no deberian estar en este ramo.
En el caso de personal de vigilancia debidamente autorizado que tambien cae en el abuso de autoridad, es por la deficiente capacitación, no están preparados para resolver los conflictos que se presentan.
Ahora, en estos casos tambien hay situaciones que se le coloca a un vigilante en un puesto sin el apoyo correspondiente y es rebasado, por ejemplo se coloca un numero pequeño ante un reclamo generalizado. El caso puede ser la quiebra de Air Comet, se tiene cerca de un millar de personas reclamantes y si se mantiene el número habitual de efectivos de vigilancia, son rebasados, estos reaccionan mal y son acusados de abuso de autoridad.
Finalmente hay muchas denuncias que si bien no son falsas, quien comente el abuso es la empresa y el vigilante es el ejecutor, pero el las personas que se quejan identifican como que el vigilante es el que comete el abuso.
Esto lleva a la conclusión que labor del vigilante es muy complicada, está sujeto a muchas presiones, incluida la de su propia empresa como han comentado otros colegas.
Saludos

Ernesto Guzman Reyes
Seguridad publica solo la secundaria
Escrito por Ernesto Guzman Reyes
el 10/02/2010

espero te sirva esto qe te envio es parte de un manual que yo hice. Y habra la posibilidad de poder hablar mas sobre este tema, ya q la falta de capasitacion genera corrupcion
( los policias y las leyes)

hasta hace algun tiempo sé tenia la idea de que el policia era un ignorante; ciertamente esto no ha cambiado mucho, ya que la gente piensa eso por que normalmente, la mayoria de nostros no sabe, o no quiere saber el contenido de las leyes a las cuales estamos sujetos, cuando es una obligacion tanto para nuestra vida civil, como para el area laboral.

caba mensionar que el trabajo que se realiza de intramuros, contribuye en mucho con esto, ya que normalmente en la mayoria de servicios o empresas no se aplica nada o casi nada de estas leyes, y eso no es pretexto, para no ejercer nuestras fuenciones, aparte del miedo que nos causa actuar, por el mismo desconosimiento de nuestras funciones, y no nosdamos cuenta que es la misma ignorancia la que nos ha etiquetado.

por eso es importante que todos nosotros como policias, conozcamos nuestros reglamentos y las leyes a las que estamos sujetos, y dejemos por consecuencia de ser considerados unos ignorantes.

¿Por que es importante conocer de leyes?

¿Si en uso de nuestras funciones detenemos, a un presunto, delincuente, sabremos que hacer? Si en el trascurso de la detención, se opone y se lesiona.

si bien es cierto que nosotros como policias no podemos litigar, eso no nos impide conocer algo de derecho penal. No olvidemos que somos representantes de una ley, y si por desconocimiento de la misma, cometemos algun ilicito, de igual forma nos fincara responsabilidad penal.

¿Que son las leyes?

las leyes son disposiciones o normas jurídicas que promueven y garantizan la paz y la seguridad social.

dichas disposiciones o normas se encuentran consagradas en la constitución política, siendo esta en nuestro pais, la ley suprema.

derechos humanos

en nuestro pais los derechos humanos se encuentran consagrados en la constitución política, en él capitulo de las garantias individuales.

¿Que son los derechos humanos?

los derechos humanos son disposiciones reconocidas mundialmente por el estado, a todos los individuos.

declaracion universal de los derechos humanos

todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos, y dotados como estan, de razon y conciencia, deberan comportarce fraternalmente los unos a los otros.

 

declaración universal de los derechos humanos

articulo 3. - todo individuo tiene derecho a..

.

la v ida, la libertad, la seguridad de su persona

articulo 5

nadie sera sometido a torturas ni, a penas o tratos crueles, inhumanos o degradantes.

conjunto de principios para la protección de todas las personas sometidas acualquier forma de detención o pris

Jose Bonilla
Generales uned
Escrito por Jose Bonilla
el 14/02/2010

Para mi el abuso de autoridad tiene que ver con la agrecion a un elemento que ya ha sido dominado el cual ya no representa una amenasa. Ademas me parese en mi propia opinion que el problema con algunos oficiales radica en sus actitudes para resolver un evento, esto por cuanto no somos gorilas para resolver las situaciones con peleas o gruñendo para que el más fuerte se destaque y domine. Sino resolviendo con inteligencia emosional los problemas o consultas de los usuarios, generando un ambiente de paz y seguridad.

José Albeiro Arango Garcia
Bachillerato institución educativa sta...
Escrito por José Albeiro Arango Garcia
el 15/02/2010

Desde mi punto de vista "EL HOMBRE DE SEGURIDAD",es como suena:Seguridad de X ó Y empresa. Como tal ,la humildad no se debe perder nunca. Soy un critico aserrimo de estas situaciones,y lo que mas lamento es que es por falta de preparacion en las academias de Seguridad,en donde lo que respecta a Relaciones Humanas debia ser mas profundo. A nivel individual,es cuestion de hacer mucho enfasis en el perfil del individuo a seleccionar. Muchos creen,o se les olvida que los vigilantes no tienen funciones de Policia Judicial.
Tomemos conciencia de estos aspectos y mejoremos dia a dia.

Victor Bocourt
Gerencia instituto universitarios de e...
Escrito por Victor Bocourt
el 16/02/2010

Hola a ese ejercito de amigo que queremos hacer el bien, si es cierto hay empresa de vigilancia que maltratan al personal por creerlos las escoria que no consiguen otra cosa y trabajan en seguridad privada, cuando ese personal es quien les mantienen las empresa, es poco el insentivo que reciben este recurso humano. Debe existir una organizacion internacional para controlar estas empresas.
Saludos...

Hunter28 Albarran Secundino
Seguridad industrial conalep 2
Escrito por Hunter28 Albarran Secundino
el 16/02/2010

Buem dia interesante su propuesta, recuerden que hay empresas que no se interesan por su personal, personal en los mandos carentes de capacitacion, que esto nos lleva a que los elementos que son la base de la piramide, nuestren su falta de capacitacion para tomar desiciones y tengan las herramientas para afrontar el problema

Carlos Arturo Mendez
Cundinamarca, Colombia
Escrito por Carlos Arturo Mendez
el 17/02/2010

Soy supervisor de seguridad y como persona uno no deve perder la humanidad y personalidad como lo dise esta para servir,colaborar e imformar

Francisco García Velázquez
Geografia valencia - ciudad
Escrito por Francisco García Velázquez
el 19/02/2010

Hola amigos, además del abuso de poder del vigilante frente a otras personas es seguro que se da, a mí la cuestión que me preocupa más es cuando el abuso de poder se produce entre compañeros como me sucedió a mí y tuve que dejar la empresa y eso que aquí en españa es una falta grave. Yo lo comuniqué al inspector de la empresa y no hizo nada por zanjar el tema. Eso si es una lástima y tiene que ver con lo que se dice por aquí referente a los uniformes. Este es un policía fustrado, es decir ,que no consiguió ingresar en el cuerpo y desata su fustración con los demás. Muchas gracias.

Grijalba72 Rubiano
Bogotá, Colombia
Escrito por Grijalba72 Rubiano
el 19/02/2010

Son muchos puntos de vista todos son validos, solo debemos inculcarle a nuestro personal que las labores de seguridad privada son netamente preventivas y no determinadas a reaccionar deliberademente

Yvan Gallo Mendoza
Administracion de empresas inca garcil...
Escrito por Yvan Gallo Mendoza
el 21/02/2010

Hola a todos,
Por mi parte considero que tanto civiles como militares pueden desempeñarse como supervisores, jefes, responsables de grupo, etc. ; siempre y cuando esten preparados para ello. Debemos tener en cuenta que los Agentes de Seguridad requieren el apoyo, la enseñanza de sus Jefes, por lo tanto el maltrato que se les puede dar contribuye a que exista un alto índice de rotación.
El ser Supervisor no es tarea facil, el cargo nos lo da la empresa como una formalidad, pero preguntemonos, somos líderes? , el que tiene bajo su responsabilidad a un grupo de personas tiene que tener carisma, don de mando, coaching, guía y ejemplo entre otras cosas, por lo tanto una actitud negativa como se menciona, lo que va a generar es desaliento y falta de colaboración y apoyo del personal.

Debemos destarrar la idea de que los puestos de Jefatura de Seguridad es de exclusividad para los militares; todo depende de cuan preparado estes, no solo con el conocimiento de armas y estrategías o de caracter fuerte, sino tambien de la inteligencia emocional y la forma de que tratemos a nuestros colaboradores.
La gente hace la diferencia en las organizaciones, así que desde nuestro puesto de trabajo tenemos que ser agentes de cambio para que este forma de pensar equivocada se diluya en el tiempo.
Los profesionales en seguridad se miden por sus capacidades, habilidades, conocimiento y experiencia, no solo por ser egresado de alguna institución armada.
Saludos,

Beto Petrucci
Buenos Aires, Argent...
Escrito por Beto Petrucci
el 22/02/2010

El abuso del poder pasa por como es la persona que desarrola la funciion, dado que todos conocen la ley y los limites, todo funcionario que este fuera de ellos debe ser jusgado como corresponde, y en cuanto a que cualquier personal de seguridad y fuerzas armadas es correcto puede desempeñar la funcion de supervisor porque esta preparado para eso, lo que pasa como ejemplo que hoy en dia las empresas de seguridad privada le piden cursos a los profesionales y los que dirigen son menos profesionales que los que desempeñan la funcion en la seguridad moderna es como que todos mienten alberto

Ender Araujo Romero
Estudios internacionales / post grado ...
Escrito por Ender Araujo Romero
el 23/02/2010

En el área de vigilancia privada, considero que esto tiene mucho que ver con la formación de la persona y los controles supervisorios que regulan los posibles abusos. Esto es responsabilidad de las empresas en el adiestramiento y los controles en el reclutamiento y la selección. Para eso existen los exámenes psicológicos que dan alertas sobre estos comportamientos. Lamentablemente muchas veces prevalece el interés "mercantilista".

A nivel de las funcionarios públicos es mas dificil su control por el tema de la corrupción a todos los niveles que permea en diferentes rangos. Dificil el tema de la corrupción policial y excelente aquella serie "NY Police" que la desnudaba por completo. Aqui cabe la frase de "cero tolerancia" aplicada por el gobernador Giuliani en Nueva York.

En nuestro país los niveles de corrupción y maltrato policial son muy altos y es un área que sigue afrontando problemas de formación y disciplina. Instituciones débiles mas funcionarios corruptos fuera de controles. Todo reside en entes reguladores serios y en buenos controles de Fiscalía en el respeto de los derechos humanos y castigo ejemplarizante por poder judicial implacable. Es una línea tan delgada que requiere de mucha ponderación para su manejo.

Aqui antes se decía "Autoridad que no abusa no es autoridad". Terrible lema.

Un tema de nunca acabar esto de los abusos de los uniformados choros que se creen super héroes o que se escudan en el uniforme y su poder para abusar en vez de apoyar y proteger a la ciudadanía.

Saludos,

Luis Esteves
Lima, Perú
Escrito por Luis Esteves
el 23/02/2010

Respecto al abuso de autoridad de los vigilantes, es un tema que tiene que ver con la calidad del servicio y atención al cliente, cuando ocurre estos casos, es que la empresa donde laboran los vigilantes no tiene una politica y estrategia definida sobre la calidad del servicio y atención a los clientes. Los vigilantes representan el primer frente de atención y si aqui recibes una mala atención queda implicito lo demás. Esto no solo ocurre en tu pais lo mismo ocurre en muchos paises de latinoamerica. En conclusión es un tema de la estrategia corportaiva de la empresa donde laboran los vigilantes. A fin de cuenta, ellos sólo cumplen su trabajo, es la empresa la responsable de estos excesos. Saludos.

Dante Vildoso Leal
Especialista en proteccion de istalaci...
Escrito por Dante Vildoso Leal
el 23/02/2010

Siempre abra el la seguridad todo tipo de roces, en mi humilde opinión , edebe Capacitar de manera adecuada al elemento de seguridad, de tal manera que pueda responder a las diferentes situaciones que se presentan, no sólo significa el instalar un puesto de vigilancia y proteccion sino saber que esos elementos responderan de la manera adecuada disminuyendo los riesgos.
El entrenamiento adecuado es importante, el saber como responderá el vigilante a la presión de individuos es prioritario, no pòdemos poner a personas que no sabemos como reaccionaran, los jefes inmediatos deberán conocer a su personal al mando para poder evitar situaciones lamentables que pongan en riesgos la salud fisica y la imagen, no es facil, pero para eso somos preparados ,para responder de la mejor manera, por tal razon se debe tener en cuenta que para detener a una persona de tenga que utilizar cinco agentes, mas aùn si esos agentes miden 1. 80 m. Una clara prueba que ese personal no esta capacitado para responder, en conclusión: entrenamiento constante,casuistica y mucho profesionalismo, hace falta para dar SEGURIDAD.

Saludos

Aldo Flores
Perú, Perú
Escrito por Aldo Flores
el 23/02/2010

Hola Vicente.

El tema resulta algo delicado y complejo, y es que evidentemente siempre se registran " Excesos" por parte del personal de seguridad en el cumplimiento de sus funciones, lo cual va en desmedro de la buena imagen que debe tener cualesquier empresa de seguridad como prestataria del servicio para el cual se le contrata. Y claro esta que el problema parte desde el proceso de admisión, ya que no se hace una buena seleción de personal que cumpla con un perfil idóneo para desempeñar un cargo de tanta importancia como es la seguridad, y solo se limitan a contratar personal con experiencia militar, quienes equivocan el trato particular que existe entre las tropas y el la población civil.

Y lo digo como profesional de seguridad, que cuidar hasta el mas mínimo detalle en en proceso de captación de personal es muy importante, no solo porque el hombre que postula al puesto debe caracterizarse por la imagen de autoridad, si no que debe comulgar con aspectos como la cortesía y buen trato y sobre todo, sentido común, sin descuidar sus funciones como hombre de seguridad y caer en la permisibilidad.

Es una realidad que a la seguridad se le reste importancia y como tal se destine menos presupuesto para cubrir un servicio de esta naturaleza, cuando evidentemente todas las demás áreas de un empresa dependen de la seguridad para garantizar sus procesos ya que si no existe un adecuado sistema de seguridad esta puede ser facilmente vulnerada o desarrollada erroneamente confundiendo mal trato y abuso con capacidad , lo cual es algo completamente distinto.

Saludos.

Aldo Flores H.

Vinicio Luna
Ecuador, Ecuador
Escrito por Vinicio Luna
el 24/02/2010

Todo se limita a la falta de profesionalización y capaciataciòn de todo el personal tanto administrativo como operativo ya que la segurida privada solo ha sido uitilizada para mejorar y mantener un status de vida de los dueños.





saludos

Victor Leonidas Enriquiz Valenzuela
Técnico en administracion de empresas ...
Escrito por Victor Leonidas Enriquiz Valenzuela
el 25/02/2010

Hola amigos de la comunidad. He leido con detenimiento todas las opiniones del debate y en su sustancia muchos redundaron con acierto en los diversos tópicos que afectan o lesionan la actividad de los Guardias de Seguridad.

En opinión de este servidor, considero que las falencias se debe a que primero, el ambiente de la Seguridad Privada, es un tema-actividad de interés vasto y complejo, con regulaciones legales no claras para situaciones que solo la seguridad tiene entrañada en su labor diaria, y que a la vez, el funcionario cree que frente a ciertas actuaciones el derecho los protege sin ser asi.

En segundo lugar, es un área en que la demanda ofrece económicamente una retribución casi de limosna (en sentido figurado) por los servicios aportados y que lógicamente el operador, por quedarse con el trabajo o contrato, acepta que ese contrato sea casi deficitario, sólo para competir con sus pares, por lo tanto desminuimos los costos totales y nos volvemos ineficaces e ineficientes.

En tercer lugar, la preparación del Guardia es muy corta, es extraido del ámbito del desempleo, bajisimo nivel de educación, por lo tanto su criterio es limitado por falta de conocimientos generales y otras cosas.

No quiero que esta lectura sea una pesadez pero piensen más ampliamente en la problemática, ustedes mismos sacarán sus conclusiones y buscarán las soluciones proactivas. Ponganle precios justos a sus trabajo y verán como cambian las cosas. Gerencien en buena forma sus empresas aportando valor agregado, capacitación y los más importante, siempre acerquense a su personal para motivar y crear ambiente educativo propicio como toda buena empresa.

Un Saludo desde Chile.