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Grupo de ITIL



¿Por qué has entrado en este grupo?

NATALIA
Universidad funlam
Escrito por Natalia Zuluaga
el 11/03/2009 | Nivel Básico
Una buena forma de empezar a conocer a tus compañeros es explicar por qué has entrado en éste grupo
Postea aquí tu motivo para que todos sepan un poco más de tí!.
Carlos Alvia
Licenciatura en sistemas espol (escuel...
Escrito por Carlos Alvia
el 27/03/2009 | Nivel Básico

Natalia.

Gracias por crear este grupo.

Mi interes es conocer Itil para mejorar mis servicios en las áreas de control y seguridad informatica, en la optimización de los procesos.

Saludos,

Carlos Alvia.

Osmar Herera
Administracion universidad central de ...
Escrito por Osmar Herera
el 09/06/2009 | Nivel Básico

Hola Natala
en esos momentos estamos adaptando la metodologia de ITIL en la empresa, tengo los 5 libros y en estos momentos estoy digitalizando para traducirlos. Se que este grupo es realmente nuevo ya que tengo tiempo tratando de consegir informacion sobre el tema. Quisiera solcitar cualquier informacion que puedas suminstrarme para complementar la que hoy por hoy manejo y ademas poder intercambiar no solo informacio sino experiencias
gracias

Ricardo Tolentino
Ingeniero en sistemas computacionales ...
Escrito por Ricardo Tolentino
el 15/06/2009 | Nivel Básico

Hola Natalia.

Tenía algunas ideas sobre ofrecer servicios integrales del área de sistemas para la empresa que trabajo a principios del 2007. Requería entonces desarrollar e implementar procesos que me permitieran saber como estábamos dando el servicio a los usuarios.

Por Mayo del 2007 un buen amigo me platico de ITIL y descubrí que esta metodología cubría los aspectos del servicio de TI que me interesaban.

Me interesa intercambiar opiniones acerca de la función de la Mesa de Servicio y los procesos de Administración de Incidentes y Admon de Problemas.

También me interesa saber a nivel mas practico las experiencias en relación a la creación e implementación del catalogo de servicios.

Saludos!.

Dieter Buchmann
Ingenor informatica universidad fulda
Escrito por Dieter Buchmann
el 27/06/2009 | Nivel Básico

Hola Natalia,

Bueno que haz abierto este debate. Muchos de los Informaticos de este mundo trabajan sobre los reglas ITIL y ITSM y no tinen ni idea que es. La forma de Trabajar en este entorno era parte de mis Estudios en Alemania. Es un tema muy importante. Los partes de cada uno de los libros son muy importantes. Es una lastima que no estan parte en los estudios de todos los Países

Saludos Dieter

Francisco Fayos Vaño
Licenciado ciencias politicas economic...
Escrito por Francisco Fayos Vaño
el 18/11/2009 | Nivel Básico

Porque me dedico a definir sistemas de informacion desde 1979
soy ínformático de profeción y licenciado en Ciencias Políticas, económicas
y Empresariales. Master en Sisstemas de Gestión de Calidad Iso9000 por la
universidad de enocomia y empresa de Madrid
Saludos
Buen dia
Paco

Rogelio García García
Ingeniero en comunicaciones y electron...
Escrito por Rogelio García García
el 18/12/2009 | Nivel Básico

Natalia.

Gracias por crear este grupo.

Mi interes es conocer mássobre Itil para mejorar mis servicios de consultoría en las áreas de control y seguridad informatica, en la optimización de los procesos y poder aplicarlos en el sector educativo /nivel medio superior y superior),

Saludos,

Rogelio García

Rogelio García García
Ingeniero en comunicaciones y electron...
Escrito por Rogelio García García
el 18/12/2009 | Nivel Básico
Rogelio García García
Ingeniero en comunicaciones y electron...
Escrito por Rogelio García García
el 18/12/2009 | Nivel Básico

"Rogelio GarcÍa GarcÍa escribió:

Natalia.

Gracias por crear este grupo.

Mi interes es conocer mássobre Itil para mejorar mis servicios de consultoría en las áreas de control y seguridad informatica, en la optimización de los procesos y poder aplicarlos en el sector educativo (nivel medio superior y superior),

Saludos,

Rogelio García

"



Rogelio García García
Ingeniero en comunicaciones y electron...
Escrito por Rogelio García García
el 18/12/2009 | Nivel Básico
Alexandra Mora
Antioquia, Colombia
Escrito por Alexandra Mora
el 12/01/2010 | Nivel Básico

Buenas tardes:

Estoy cursando mis últimos semestres de Ingeniería de Sistemas en la Universidad de San buenavenitura Medellín, y estoy interesada en la metodología ITIL, ya que en base a ella estamos desarrollando un proyecto en la empresa en la cual desarrollo mi práctica profesional, además de que me apasionan los temas relacionados con la ingeniería de requerimientos y metodologías ágiles; espero poder recibir de todos ustedes el conocimiento y apoyo necesarios para salir adelante en mi carrera y poder servirles en el momento oportuno.

Saludos

Alexandra Mora

Dieter Buchmann
Ingenor informatica universidad fulda
Escrito por Dieter Buchmann
el 12/01/2010 | Nivel Básico

Bueno Alexandra,

ITIL es una declaración y escemas muy grande.

El primero debes que meterte en su Página Web:

Https://www.itil-officialsite.com/home/home. Asp

Hay muchos modulos. Estas especializado en algo?

Saludos

Dieter

Jonathan Planas
Madrid, España
Escrito por Jonathan Planas
el 08/02/2010 | Nivel Básico

Hola Natalia,

Gracias por crear este espacio para intercambiar opiniones.

Es importante dar a conocer las recomendaciones (Buenas Prácticas) de ITIL, pero más aún es creer en ellas. ITIL no es una moda ni una metodología, sencillamente es sentido común.

La cuestión aquí es el grado de compromiso que debe adquirir una organización desde su alta dirección (nivel estratégico) hasta sus técnicos (nivel operativo). Es necesario para que la implantación de estos procesos y/o funciones sea exitosa que nuestros "jefes se ensucien las manos como nosotros".

Son 2 mundos muy diferentes la teoría: (certificaciones) y la practica (implantación con las limitaciones y barreras que uno se consigue en la vida real)

Aparte de las cuestiones económicas la resistencia al cambio dentro de la organización es nuestro enemigo a vencer.

Un saludo.


Francisco Fayos Vaño
Licenciado ciencias politicas economic...
Escrito por Francisco Fayos Vaño
el 23/02/2010 | Nivel Básico

He entrado porque tenia una conexion a este sitio
y porque me dedido desde hace un año a ITIL
y desde 1979 a construir sistemas de información empresarial
y desde 1983 a construir sistemas de información informaticos
saludos

Javier Torres
Ingeniero administrador en sistemas un...
Escrito por Javier Torres
el 01/03/2010 | Nivel Básico

Hola a todos.

Mis motivos principal como bien lo menciona ITIL es para utilizar las mejores practicas aplicadas a nivel mundial, sin tratar de inventar el hilo negro.

Sino documentarte de este excelente material de ITIL para poder brindar un mejor servicio a nuestros clientes, pero sobre todo para mi, realizar nuestro trabajo bajo una linea base con objetivos y metas bien cimentadas.

Aprovechando el foro, alguien ya tiene los 5 libros en español de ITIL V3, que nos pueda compartir.

Saludos

Isaac Pena Barreiro
Pontevedra, España
Escrito por Isaac Pena Barreiro
el 08/03/2010 | Nivel Básico

Hola Natalia, agradezco la creacion de este grupo ya que me ha ayudado en mi preparación para el examen de certificación de ITILv3 de nivel Foundation (y ya con éxito porque hace 2 días que aprobé el examen)

Un saludo a todos y ánimo a los que lo estén preparando

Jorge L. Mena
Sistemas de computación administrativa...
Escrito por Jorge L. Mena
el 17/03/2010 | Nivel Básico

Saludos,

Soy certificado en ITIL v3 y deseo seguir la capacitación en todos los módulos hasta llegar a nivel master.

Espero estar en contacto muy estrecho con la comunidad ITIL para intercambiar información y experiencias con ITIL.

Saludos


Jorge L. Mena G.

Jonathan Planas
Madrid, España
Escrito por Jonathan Planas
el 17/03/2010 | Nivel Básico

Saludos a todos,

a continuación os dejo un link donde podrán encontrar información relacionada con las certificaciones de ITIL v3.

Https://www.itpspain.es/desarrollo. Asp? Apartado=19

Espero que sea de gran utilidad para vosotros.

Saludos.

Arnold Galindo
Bogotá, Colombia
Escrito por Arnold Galindo
el 09/12/2010 | Nivel Básico

Hola natalia, soy Colombiano y trabajo en Bogotá, importantisimo y muy acertado lo que menciona Jonathan Planas, ITIL es aplicar el sentido comun, pero regulado por lineamientos y estandares de calidad que el mundo de los negocios y sus competencias hoy exigen. Trabajo con clientes del sector gobierno y tal vez son las entidades que obligadamente e nivel mundial deben ir de la mano de ITIL, ademas por el tema de globalizacion que ya es un tema viejo y trillado pero ya casi es una completa realidad.

Agradezco a las personas que hacen posible este tipo de encuentros.

Adicionalmente me gustaria saber cuales son los mejores y mas completos cursos de ITIL en Colombia... Ah tambien me interesan los libros de ITIL en español jejeje

Saludos

Jonathan Planas
Madrid, España
Escrito por Jonathan Planas
el 09/12/2010 | Nivel Básico

Buenas Tardes a todos,

Arnold, agradezco tu comentario y basándome en mi experiencia puedo agregar que los principales riesgos que corren las organizaciones que deciden apostar por la implantación de las recomendaciones de ITIL son:

1. Inexistencia de un compromiso real en todos los niveles de la empresa (casi siempre los profesionales más conscientes de los beneficios e implicaciones para la organización son aquellos que desempeñan roles operativos más que estratégicos)

2. Caer en la excesiva burocratización de los procesos y/o procedimientos (restándole agilidad y complicando innecesariamente el día a día)

3. Definición de metas muy ambiciosas (es muy común establecer objetivos pocos realistas basados en buenas intenciones más que en la situación inicial de la empresa)

4. Supresión de la capacitación porque es un coste (existen casos donde la empresa por ahorrar dinero envía a un empleado a formarse, luego le dicen a esta persona que prepare un manual tomando en cuenta el material recibido en la formación, esto trae como consecuencia que la persona transmita las ideas tal cual las entendió o como le conviene comunicarla y no como vienen documentadas en ITIL)

Con relación a la formación nuestra empresa en Julio pasado abrió una sucursal en Venezuela, con la finalidad de desarrollar el mercado latinoamericano. Nuestra oferta formativa está disponible para Colombia, Ecuador, Chile, Perú, Costa Rica, entre otros.

Si se registráis en nuestra web, podéis descargar los contenidos de nuestros cursos y exámenes de prueba de las principales certificaciones. www.itpspain.es

Saludos a todos