Memorias norma servicio al cliente

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Memorias norma servicio al cliente
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Fecha: el 20/05/2008
Nivel: básico
Categoria: General
Tamaño: 319 Kb
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Descripción: Descripción del fichero Memorias norma servicio al cliente. Doc
Resumen (Extraido del documento):
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
PARA CERTIFICACIÓN DE LA NORMA DE COMPETENCIAL LABORAL
“FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN”
Facilitador del proceso: Adriana Acosta
Código Norma 210601010
Título de la Norma Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización
Título del elemento de competencia laboral Atender a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la Organización
Ofrecer atención a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización
Tipo de documento Material de apoyo a la formación








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INFORMACIÓN DE APOYO ELEMENTO DE COMPETENCIA Atender a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la Organización.
1. Principios de atención al cliente
a. Definición del servicio al cliente
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
b. Identificación del cliente
Preguntas claves para identificar a su cliente interno y externo
¿Hacia donde va mi trabajo?
¿Para quién es importante mi trabajo?
Clientes internos: personas que trabajan dentro de su empresa y cuentan con usted para obtener servicios, los productos, la información que necesitan para realizar su trabajo. Necesidades del cliente interno y cómo lo podemos satisfacer:
Cada quien tiene la necesidad de ser comprendido; esto significa interpretar claramente lo que nos dice nuestro cliente. Escuchar lo que demanda para poder dar una respuesta específica a lo que quiere.
Hacerlo sentir bienvenido; la gente necesita sentir que estamos contentos de verla, y que tenemos disposición de contribuir con ellas.
Hacerlo sentir importante; la autoestima de los cliente internos es importante, cualquier cosa que

7 opiniones

Meta, Colombia
Escrito por luz marina el 18/06/2010

colaboracion
Buenas tardes pedirles colaboracionen la norma de competencia laboral del sena 260401013 agradesco que me puedan colaborar
Santander, Colombia
Escrito por Margarita el 19/01/2010

facilitar el servicio al cliente
Muy buenas tardes:
Que interesante es contar con este tipo de ayudas, pues oriento clases de mercadeo y asumi un modulo que se relaciona mucho con el material que me han facilitado, lo leere muy juiciosa y se que me va enriquecr bastante en contenido.
Muchas gracias.
Caldas, Colombia
Escrito por INES el 18/09/2009

Administradora de empresas agropecuarias
En verdad todos los temas interesantes, lei algunos y son aplicables en nuestro diario vivir, nos engrandesen como empleados.
Escrito por norma costanza el 04/02/2009

interesante
muy bueno su material ya que siempre tenemos que estar atentos y disponibles para prestarle una muy buena atencion al cliente
Bogotá, Colombia
Escrito por Cesar el 01/09/2008

Hola
Muy interesante y creo que puedo sacar un buen proyecto de él. Porque cual organización no necesita de los clientes, como para no mejorar en su atención y servicio.

Saludos

aTT

Cesar
Guatemala, El Salvador
Escrito por Edgar el 23/05/2008

y cuando el precio?
Excelente el contenido de tu trabajo.
Es lo unico que determina la venta de un producto, cual debería ser el enfoque hacia el cliente.
Gracias.
Chiapas, México
Escrito por MARIA el 23/05/2008

EL CLIENTE ES LO MAS IMPORTANTE
Me parece muy interesante este documento sobre clientes, sabes porque mi trabajo es sobre eso, atencion a clientes.y me gustaria que me puedieras enviar mas información. Gracias.
 
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