La importancia del teléfono en la empresa

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Fecha: el 07/11/2007
Categoria: General
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Descripción:

Permite contactar de forma rápida y directa con personas que se encuentran físicamente alejadas de nosotros.


En el mundo empresarial se utiliza el teléfono para realizar numerosas gestiones:

  • · dar y obtener información
    · realizar y recibir pedidos
    · solucionar problemas

Fuente: Comunidad emagister


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Resumen (Extraido del documento):
TEMA 3 "EL TELÉFONO EN LA EMPRESA"
1. LA IMPORTANCIA DEL TELÉFONO EN LA EMPRESA: Permite contactar de forma rápida y directa con personas que se encuentran físicamente alejadas de nosotros. En el mundo empresarial se utiliza el teléfono para realizar numerosas gestiones: · dar y obtener información · realizar y recibir pedidos · solucionar problemas · .... Como instrumento de gestión permite: · Conseguir una identidad de empresa · Realizar operaciones útiles para cumplir los objeidos de la empresa 2. ATENCIÓN TELEFÓNICA Pautas de atención telefónica: · LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: Tenemos que cuidar el volumen, la entonación, la velocidad, la pronunciación y las pausas de nuestra voz. La voz es el único medio de transmitir sensaciones · TRANSMISIÓN DE SENSACIONES POSITIVAS: Transmitir serenidad y seguridad, pues implica un control en lo que se dice. · SONREIR: El interlocutor no ve la sonrisa, pero la percibe. Sonreir produce en nuestro tono de voz una captación por nuestro interlocutor. · SILENCIO: Ante el silencio, valoramos las palabras que ha dicho. El silencio prolongado obliga a pensar que esa conversación a concluido. El silencio medio, provoca expectativas entre los interlocutores. · EXPRESIÓN: Lenguaje correcto y evitar el uso y abuso de muletillas, repetición de frases hechas o expresiones inadecuadas. · TRATO PERSONALIZADO: Llamar a nuestro interlocutor por su nombre y tratarle del modo más cercano, correcto y respetuoso posible. Permite establecer una relación de confianza. · UTILIZACIÓN DE FÓRMULAS DE CORTESÍA: Mantener el trato de usted si no se conoce a esa persona. Debemos tratarlos de señor/a seguido del apellido, dependiendo de la situación. 3. REGLAS PARA MANTENER UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA El objetivo de la llamada: para qué llamamos y qué queremos conseguir. 3.1 REGLAS PARA EFECTUAR UNA LLAMADA DE TELÉFONO Antes de la llamada, conviene afirmar que es correcto el télefono que vamos a marcar y tener un bolígrafo y papel para tomar notas. Debemos: ·
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1 opinión

Guatemala, Guatemala
Escrito por Sherllye Karina el 31/05/2010

Que buenísimo
EL documento sobre la importancia del teléfono en la empresa esta muy bueno, ya que nos habla de lo que las empresa son gracias a dicho instrumento.
 
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