Gestion juancarlos

El Proyecto "Sistemas de Gestión de la Calidad Total", financiado por la Organización de los Estados Americanos -OEA- y la Agencia Técnica de Cooperación Alemana -GTZ-, inició sus actividades en 1982, orientándose en un principio hacia el Control de Calidad. En una primera etapa metodológica, entre los años 1982 y 1987, participaron principalmente Ecuador, Haití, Honduras, Panamá y Uruguay. El enfoque fue básicamente hacia Control de Calidad y elaboración de manuales, siendo difícil el lanzamiento del Proyecto por: 1. Desconocimiento del concepto de Calidad en América Latina; 2. Falta de voluntad por parte de las gerencias para permitir el ingreso a las empresas, de consultores y representantes del organismo nacional que coordinaba el Proyecto; 3. Gerencias conservadoras. Ante esta situación, el Proyecto consideró prioritario iniciar con las siguientes acciones: 1. Difundir el mensaje de la Calidad y su concepto en los países de América Latina; 2. Conformar una infraestructura institucional en cada país, que facilite la organización y coordinación de las actividades en el área de Calidad; 3. Ofrecer programas de capacitación técnica, profesional y gerencial en las técnicas de Control de Calidad; 4. Despertar la confianza en los empresarios a través de asesorías, transferencia de tecnología y la elaboración de manuales de Calidad; 5. Trabajar con una sola empresa modelo por país (planta piloto). 15

La responsabilidad de seguimiento del Proyecto fue principalmente de las Coordinaciones Nacionales, la Coordinación Regional y los asesores. Esta etapa finalizó con: I. La elaboración y presentación de Manuales de Calidad, los cuales tienen poco uso; 2. Técnicos, profesionales y gerentes capacitados en los diferentes aspectos de Control de Calidad; 3. Difusión del mensaje de la Calidad en los países de América Latina; 4. Ningún cambio en la actitud y actividad por parte de las gerencias hacia la Calidad. En una segunda etapa, de 1988 a 1993, participaron ya once países: