Cartas de CObranza

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Cartas de CObranza
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Fecha: el 19/05/2009
Categoria: General
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Resumen (Extraido del documento):
COBRANZA ESCRITA (E-MAIL O CORREO POSTAL) Tips Prácticos para el armado de cartas de cobranza Por: Luis Eduardo Pérez Mata Escribir una carta de cobranza es una de esas actividades que requieren de toda nuestra atención pues al ser documentos que se usarán frecuentemente, conviene dedicarles el tiempo necesario para que queden muy bien diseñadas desde el principio y de esa manera podamos contar con una herramienta de gran calidad para el frecuente uso en la comunicación con los clientes Algunas sugerencias para escribir adecuadamente este tipo de comunicaciones son las siguientes: 1- Debes tener claro que una comunicación escrita de cobro busca 2 objetivos, obtener el pago y en la mayoría de los casos, mantener la relación comercial con el cliente. 2- Procura limitar el tamaño de la carta a una página, si bien puede llevar algún anexo como el estado de cuenta, etc. Pero la carta no debe ser mayor de una cuartilla. 3- Se breve, con frases y párrafos cortos pero claros. 4- Utiliza palabras sencillas, evita los tecnicismos o palabrería que es típico del argot de crédito y cobranza como refinanciamientos, saldos insolutos, tasa de morosidad, etc. 5- Personaliza la carta y no la hagas sentir como parte de un machote. 6- Para iniciar la carta utiliza "Estimado Cliente: Sr. Fulano de Tal", así como el cargo de la persona y el nombre completo de la empresa. 7- Firma la carta personalmente 8- Si bien la carta debe ser personalizada, en tanto se refiera solo a este cliente en particular y haga alusión solo a su deuda, por otro lado la carta debe ser escrita en un tono impersonal, es decir, no debe ser demasiado familiar aun y cuando se tenga muy buena relación con el cliente, de hecho, es preferible siempre usar el usted con los clientes en cualquier tipo de cobranza. 9- En el cuerpo de la carta deben constar los números de factura, las fechas de expedición y vencimiento y los montos de cada una (Si son mas de una) 10Debe escribirse el monto total del adeudo y aclarar si se

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