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Foro de Gestión de la calidad

tipos de indicadores de gestión de calidad

Escrito por Ana Cecilia
el 15/11/2006
Los tipos de indicadores de gestion
Eddio
Escrito por Eddio
el 16/11/2006

Hola Ana.

Existen diversos tipos de indicadores de gestión, toos ellos están relacionados con la actividad que realiza cada gerencia o departamento.

Por ejemplo un deperatmente de compras podría mostrar en sus indicadores de gestión lo siguiente:

Tiempo del indicador (por ejemplo del 1ro de enero al 31 de enero)

Monto egresado por concepto de compras.

Monto por concepto de compras pendientes

Monto a compras nacionales

Monto a compras internacionales

Monto egresado por concepto de impuestos nacionales

Monto egresado por fletes internacionales.

Reclamos a proveedores nacionales

Reclamos a proveedores internacionales

En fin todo aquello que permita de un solo vistazo tener una idea del funcionamiento del departamento o gerencia.

En cuanto a los sistemas de gestión, se determinan unas metas y estas es necesario cumplirlas en un tiempo determinado, los indicadores de gestión sirven para hacer seguimiento de la imlementación del sistema de gestión y de los objetivos y metras trazadas.

Saludos

Eddio

Paola Perez
Huila, Colombia
Escrito por Paola Perez
el 01/12/2006
Hola soy ing. De calidad no hicieron auditoria y salimos con no conformidades en calidad en los indicadores estoy realizando los de compras antes los tenia con evaluacion de proveedores y reevaluacion y no me aceptaron este indicador como hago para mejorarlos o que indicador saco la empresa es de construccionde obras por favor ayudenme
Daniel
Nicaragua, Nicaragua
Escrito por Daniel
el 29/01/2007

Es importante evaluar no solo la capacidad que tienen los proveedores para cumplir ciertos criterios de su evaluación, es necesario además evaluarlos directamente en cuanto a la calidad de su producto.

Por ejemplo que los procesos de construcción retroalimenten a compras de mala calidad de algún material, no conformidades, cantidad  o tiempo de entrega, de ahí puede surgir un indicador de reclamos que encierre todos estos en Reclamos de Operaciones a Compras. Que pudiera ser cantidad de reclamos/ordenes de compra emitidas.

Esto evalúa la capacidad de compras de verificar la calidad de la materia prima como a los proveedores. Medir la gestión de compras es muy difícil porque debe realizarse con la velocidad con que gestionan una compra o errores en especificar las características a comprar.

Leomir Pacheco
Yaracuy, Venezuela
Escrito por Leomir Pacheco
el 06/02/2007
Información especifica de los indicadores de gestion aplicados al sector publico ( alcaldias, institutos autonomos, etc.........)
Escrito por Luz Angela
el 16/03/2007
Hola, llevo el sistema de calidad de una empresa de ingenieria civil y queremos cambiar el indicador del proceso de acciones correctivas y preventivas que no solo sea número de acciones correctivas o preventivas registradas dentro de un periodo determinado. Cómo puedo enfocar este indicador?
Escrito por Carlos Germã¡n
el 21/09/2007
"Hola soy ing. De calidad no hicieron auditoria y salimos con no conformidades en calidad en los indicadores estoy realizando los de compras antes los tenia con evaluacion de proveedores y reevaluacion y no me aceptaron este indicador como hago para mejorarlos o que indicador saco la empresa es de construccionde obras por favor ayudenme "
por paola (Diciembre 2006)


Paola, los indicadores de compras son de los más complejos de sacar y además casi siempre no dicen nada. Nosotros tenemos un software a través del cual se hacen todas las compras y este nos arroja los siguientes indicadores: indice de cumplimiento en compras (por proveedor) que amí me parece que realmente es bueno pues el proveedor se evalúa en el tiempo y refleja cual ha sido su desempeño. Otro Indicador es el mejoramiento en cumplimiento de criterios de selección (o reevaluación) el cual muestra como mejora el proveedor su capacidad en el tiempo.

Estos son los mismos que Uds. Tienen pero a mi parecer son los únicos que muestran un nivel de eficacia de cada proveedor. En mi concepto. SI NO ES UN PROCESO DE VALOR AGREGADO U OPERATIVO NO LE DEJE INDICADOR PARA NO COMPLICARSE. LA NORMA NO PIDE QUE SE DEBAN ESTABLECER INDICADORES A TODOS LOS PROCESOS ESTO SE DEBE HACER PARA EL CASO DE QUE SE PUEDA. SI UDS. ESTABLECEN INDICADORES PARA TODOS LOS PROCESOS SIEMPRE LOS VAN A MOLESTAR POR LO MISMO.


Olimpia Nevarez
Distrito Federal, Mé...
Escrito por Olimpia Nevarez
el 15/10/2007

Hola. Soy Ing. Bioquimico, y estamos implementando indicadores de calidad en un hospital, me gustaria tener una vision mas clara de los tipos de indicadores, especificamente una definicion objetiva de los indicadores de estructura, proceso y resultado a la combinacion de estos. Si alguien me puede ayudar se los vaoy a agradecer. (Oct  2007) Olimpia


Escrito por Carlos Warden
el 14/11/2007
Cuales son los tipos de indicadores de gestion como herramienta par mejorart los procesos productivos 
Escrito por Elsa
el 26/02/2008
Hola mi nombre es Elsa.. Creo que muchas empresas padecemos de lo mismo, en mi caso por ejemplo medimos el cumplimiento de los proveedors pero hemos llegadoa aun putno de presentar siemrpe lo mismo en las juntas que ya no tienen valor y relevancia este idnicador y queremos cambiarlo si alguien tiene algunas sugerencias se los voy agradecer infinitamente.
Escrito por Alvaro
el 24/04/2008

Hola a todos.

Estoy haciendo un trabajo de rediseño de procesos y me gustaría saber si ustedes disponen de inidcadores que me permitan medir la gestión de la atención de reclamos de una empresa cualquiera.

Lucia+cevallos Cevallos
Ecuador, Ecuador
Escrito por Lucia+cevallos Cevallos
el 01/05/2008

Tengo que sacar los indicadores de los proveedores, pero no se como obtenerlos

Se que hay muchos indicadores, como los ejecuto.


Gracias

Carmen
Ecuador, Ecuador
Escrito por Carmen
el 22/05/2008
Hola me llamo Carmen estoy haciendo mi tesis justamente en la implementación y diseño de un sistema de gestión por lo cual necesito los indicadores y esto se me ha hecho un poco complicado me podria ayudar con algunos indicadores, los mas importantes para control de calidad, produccion, compras, seguimiento y medicion. Le agradeceria muchisimo me ayude con estos indicadores ya que estado buscando algunos ejemplos pero no logro encontrar o sino me ayude con algun libro de referencia. Mil gracias
Escrito por Luis
el 03/07/2008
Hola, les agradeceria que me enviaran informacion para calcular un indicador del proceso interno de compras y no que sea el de evalaur solo a los proveedores. Gracias!
Aby
México
Escrito por Aby
el 03/09/2008

Hola, les agradeceria infinitamente me ayudaran a encontrar un indicador con el cual pueda responder al objetivo que a continuación les muestro: Tomar acciones necesarias para eliminar las causas de no conformidades reales o potenciales, con objeto de prevenir su recurrencia u ocurrencia.

Actualmente estoy usando este indicador: No. De solicitdes cerradas en el periodo (trimestral) /  El total de solicitudes abierta en el periodo X 100

Pero con el indicador que llevo no prevengo la rrecurrencia u ocurrencia de las Solicitudes de Acción Correctiva/Preventiva

Escrito por Shisaco
el 12/09/2008
Hola realmente es complicado este cuento de indicadores, trabajo en una empresa de alimentos y los indicadores son un dolor de cabeza en cada auditoria siempre existe una no comformidad, para los auditores nunca estan bien.
Nandov6 Wilson
Ingenieria industrial especializacion ...
Escrito por Nandov6 Wilson
el 05/11/2008

Esto es gratis, jeje, miren los indicadores de compras están ligados a como se está desempeñando el proceso de compras,

1. Nivel de correspondencia entre la solicitud de pedido y el pedido servido en cantidad, surtidos y calidad (ahi se pueden sacar minimo, tres)

2. Grado de completamiento de la documentación de la compra (certificados de calidad, identificación de las mercancias)

3. Tiempo de gestión del pedido

4. Por ciento de cumplimiento del plazo de entrega de los productos comprados en almacén

5. Por ciento de cumplimiento de los pedidos perfectos

6. Debe establecerse un indicador que mida como saber en que estado se encuentra el pedido cuando esta gestionándolo el proveedor, o sea trazabilidad de los tiempos del proveedor.

Uhmm, ya pienso que es suficiente amigos, los demas indicadores, son intrinsecos a la actividad de compras especifica que se lleve, otra cosa, es necesario tener procesos bien definidos, con diseño de proceso, analisis del valor y toda esa historia para que esto de los indicadores se haga más potable,

Un saludo cordial a todos

Escrito por Topito
el 10/12/2008
La calidad en los topilejo se mide atraves de ciertos parametros como son el tamaño de los dientes, la velocidad para escarbar, y sobre todo el tamaño de nuestro mienmbro
Escrito por Juan
el 03/02/2009

Quisiera saber como elaborar una evaluaciobn de los indicadores de gestion de calidad de una empresa de ingenieria ya que los metodos utilizados siempre me van a dar un 100 % en cada periodo.

Agradeciendo su respiesta oportuna

Juan

Cyper
Perú, Perú
Escrito por Cyper
el 03/04/2009

Estoy realizxando mi tesis y quisiera saber como palntear mis indicadres y indices



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