Pues mira Caro, yo soy Recepcionista en un hotel de 5 estrellas y la verdad es que la tendencia en mi empresa, y sobre todo en mi caso, es hacer absolutamente de todo.

Eso de recibir al cliente en el Check-in y darle información, lo de menos.

Facturación, trabajo de back y front office, gestion de producción, contacto diario con TTOO, algo de administración tal como facturas rectificativas... No se hay que ser polivalente y tener en cuenta que todos formamos parte de algo comun.

A mi, me han dejado fijo hace poco y entre por una sustitución...

Bueno un recepcionista realiza varias cosas, unas de ellas es dar informacion a las personas que lo requieran, saber utilizar la computadora, archivar informacion, responder el telefono, estar siempre sonrioendo, ser amable en toda circunstancia, responder las preguntas del cliente de una forma adecuada y rapida.

El Recepcionista es la primera persona que recibe a un cliente en el hotel, y por tanto es su primer impacto que puede ser positivo o negativo. Por ello el Recepcionista debe tener muy buenas dotes humanas, paciencia y sobretodo agradable en el trato al cliente.
Por otra parte tambien es importante su eficacia en el trabajo a desarrollar y para eso necesita ser ordenado y organizado.
Cada empresa o cadena hotelera tiene sus normas y sistema de trabajo aplicados a la Recepción por lo que no se puede definir aqui todas y cada una de ellas.
Es un trabajo de vocación, es decir, que personas intolerantes, nerviosas y que no tienen autocontrol, mejor se dediquen a otra cosa.
La primera y ultima imagen del Hotel es el Recepcionista.
De eso dependerá si el cliente se fideliza o no vuelve jamás.