Buenas,

Para vuestra situación os recomiendo:

- Reunir el contrato de compra y/o factura del coche.

- Reunir cada albarán y/o factura surgida de cada reparación

- Pedir en el concesionario una hoja de reclamaciones.

En la hoja de reclamaciones redactar de forma clara y concisa qué servicio os dio el concesionario (la venta del coche), qué problema tenéis y qué solución os parecería adecuada.

EL concesionario debe quedarse con una copia de la hoja de reclamaciones (aportad también la documentación FOTOCOPIADA señalada arriba) y las otras dos os las quedáis vosotros.

Si en el plazo de 10 ó 15 días el concesionario no se ha puesto en contacto con vosotros comunicándoos un asolución, llevad la hoja de reclamación (junto con la documentación que aportásteis al concesionario también FOTOCOPIADA) a consumo.

Sobre todo pensad que estáis haciendo un trámite oficial y que de nada sirve ponerse de malas ni faltar a la educación a nadie. Sin más explicaciones se pide la hoja de reclamaciones y se cumplimenta con calma. Ellos no pueden negarse a dárosla porque es delito y si lo denunciáis les caería una buena multa.

Espero haberos ayudado.

Saludos

Me pasó ayer en la peluquería habitual, trato vejatorio por la dueña, que sólo va los sábados, yo he sido de ir cada lunes.   Para no extenderme con lo que me ocurrió, la pregunta ahora es si puedo pedir la hoja de reclamaciones el martes ya que ayer, cuando la dueña me dijo que no volviera más, preferí no armarla en caliente.   Si la peluquería no dice reservado el derecho de admisión, puede impedir que sus peluqueras me den servicio?   Gracias.

En respuesta a la que reclama el mensamania de vodafone.

Te comento, yo trabajo en atencion al cliente y conozco la deficiencia de resolucion de nuestros servicios.

Yo personalmente me considero un trabajador responsable y resolutivo; los compañeros que trabajan dentro de españa, por lo general también lo son.

Pero aquellos compañeros de fuera de españa, en general, son poco resolutivos devido a sus condiciones de trabajo.

Yo te informo, es cuestion de armarse con paciencia; llamar mucho al 123, pedir siempre los números de las reclamaciones.

Si te dan un número, cómo ver si realmente han abierto el parte de incidencia? Dale las gracias, cuelga, e inmediatamente despues llama de nuevo, te lo cojerá un compañero distinto, y pregúntale si hay un parte de incidencia, que sí, estupendo, que te diga la numeracion a ver si coincide con la que tu tienes.

Si estuviera en mi mano, resolveria tu problema con mensamania yo mismo; pero por temas internos de seguridad, no es posible tramitarlo de esta forma, debes ser tu la que llame al 123.

Eso si, por favor, en contra de la creencia popular de que grandes empresas como vodafone son grandes porque no devuelven un duro; yo trabajo en el departamento que tramita las reclamaciones, y si tramito 10 reclamaciones en un dia, en al menos 9 de ellas sale ganando el cliente.

Es solo cuestion de quién te lo coja y quién valore tu problema, pero ante esto el cliente solo puede hacer una cosa, reclamar, reclamar, reclamar.

Espero haberte servido de ayuda;

Un saludo!

p.d. : me resulta muy raro lo que te desactivasen mensamania, en general las promociones --nunca-- se pueden desactivar.

Si yo tramitase tu reclamacion, te devolveria los 9€, te diria que no se puede desactivar, y que por garantia de calidad del servicio, disfrutases de forma gratuita de la promocion mensamania.

Muchiisimas gracias, claro que me ha servido, de hecho voy a volver a empezar a reclamar de nuevo..... Aunque sinceramente tenia pensado cambiarme de compañia por este motivo....

Un saludo y muchas gracias.

Hola que tal, todo  ocurrió desde que paré en una gasolinera del limite de huercal overa para repostar y así lo hice. Le dije a la empleada que echaba los carburantes que me pusiese 20e de gasoleo y me puso gasolina, yo le pagé y no me di cuenta hasta que llego mi coche a fallar hasta dejarme tirado en la carretera. Pues bien hable con el dueño de la gasolinera y me dijo que no me preocupase que me lo pagaba todo lo que habia originado. Ahora un mes despues me cuesta la reparacion del coche 2500 euros y se niegan a pagar tanto el seguro de la gasolinera como el. Que puedo hacer para que me pague la averia ya que fue un error suyo y me indernicen por todo este tiempo sin coche por no pagar?

Mi esposa y mi hija se fueron a Paris con viajes Halcon y al dia siguiente de llegar mi mujer resbaló y se partió el peroné -doble fractura-, se llamó al seguro que nos derivó a una clinica, no si antes advertirnos que fuesemos pronto pues a la 18h cerraban (el seguro dice claramente "asistencia 24H. ) y si no tendriamos que esperar hasta mañana.

Cuando llegamos y me reconocieron, ante la falta de medios -no habia ni radiologo ni equipos- me derivaron a un centro de urgencias de la seguridad social -para esto no me hacia falta ningun seguro privado- donde me radiografiaron y me escayolaron hasta media pierna, con sus correspondientes recetas de calmantes, antiinflamatorios y muletas que tuve que comprar.

De vuelta al hotel -todo por mis propios medios- llame al seguro para solicitar me gestionasen la vuelta a casa, yá que en este estado me encontraba totalmente inmovilizada, ademas de molesta y dolorida.

RESUESTA DE LA COMPAÑIA DE SEGUROS CORIS: Sra. Comprendemos que es una faena pero nuestros facultativos piensan que eso no es motivo para interrumpir un viaje de vacaciones.

Me las arreglé para volver a casa es mismo dia. El dia 7/11/07 puse la correspondiente hoja de reclamaciones en la oficina donde compre el billete y hoy a 22/11/07 todavia no he tenido respuesta alguna,con lo que la llevare a consumo para que siga su tramite.

Todo esto es para avisar a aquellos que me quieran leer para que cuando se vayan de viaje se saquen un seguro en condiciones y no contraten a esta compañia antes mencionada

Saludos  Eduardo Aguilera Molina

Tengo una amiga con un familiar en una residencia de ancianos,en la que la incompetencia de algunas empleadas es evidente. Las malas contestaciones, el no hacer caso de los maiores y sobre todo el no tener higiene con ellos,se hechan horas con el pañal sucio. Hemos intentado poner una reclamacion sin que sepan quienes somos,para no predisponerlas en contra pero no hemos podido. Mi amiga a dado a entender que su familiar se queja de algunas trabajadoras en concreto,pero la directora de dicho centro no hacía mucho caso. Mas tarde nos enteramos que la empleada de la que  nos quejabamos es pariente de otra empleada de la residencia,la cual es amiga intima de la directora, por lo que entendimos que nunca hiciera nada en contra de ambas. Despues hemos preguntado a otros residentes y familiares y nos enteramos de muchos chanchullos y sobre todo de que ahí no hay ni cordinacion ni orden ni respeto,ya que ni la propia directora es imparcial. Que podemos hacer.

He contratado un curso y tengo 7 dias para examinarlo y devolverlo en caso de que no me interese, asi lo he hecho y a los dos dias de tenerlo en casa lo he devuelto y ahora no me quieren devolver los 400 euros del primer dinero que adelante. No se que hacer alguien me puede ayudar?

Muchas gracias

Hola,

Trabajo en un comercio de Alicante y me pusieron una hoja de reclamaciones a mi compañera y a mí por "tratarles mal". No voy a contaros el rollo de lo que pasó, el caso es que yo ni siquiera hablé con ellos,  me limité a llevarme a mi compañera cuando la cosa se caldeó demasiado y "mi actitud desafiante" no les gustó... Aparte de la hoja de reclamaciones han escrito una carta que ha llegado a la central del comercio con nuestros nombres y apellidos. ¿Pueden  usar mis datos personales sin mi consentimieto?

Gracias ;)

Hola a todos.

Hace 3 meses me expiró  la garantía legal de mi Peugeot, pero adquirí una adicional por 1 año más. Ahora he llevado el coche al taller porque he tenido un problema en el techo panoramico (se ha partido una pieza mientras se cerraba y ahora no se abre) y me dicen en el taller que no está cubierto porque se trata de guarnecidos. Si lo reparo me dicen que cuesta 1200 euros porque tienen que desmontar todo el interior del techo para acceder a esa pieza, ¿Que puedo hacer? ¿Reclamación?.

Hola, yo queria plantear mi caso. Compre en diciembre el dia 24 una maquina pequeña de refrigeracion de latas en una tienda de fuencarral. Es una maquina que era un capricho y era para regalar. Resulta que hace ya mas de un mes que no enfria y aun tengo el ticket y todo. Hable con la tienda para comunicarlo y me dijero que hablarian con el distrubuidor suyo pero me dieron a entender que este es un poco dejado y como que tarda en contestar normalmente. Yo al principio quise ir de buenas y espere a que me dijera algo la tienda antes de llevarla a que me lo reparana o que me dieran otra nueva.. O que incluso se acercaran a recogerlo a casa. El caso es que ha paso unos 20 dias desde que hable con la tienda y les llame de nuevo y me dijeron que no tenian noticias de ellos y que lo habian intentado. Yo ya me enfade un poco y dije que ellos como la tienda que es la que me vendio el refrigerador me tenia que dar una solucion. Me dieron el telefono de los distribuidores y los llame. Hable con ellos y me dijeron que no tenian constancia de nada y que qué tiende era la que me habia vendido el refirgerador. Que ellos no tenian por qué hablar conmigo pero que se pondrian en contacto con la tienda. Quizas yo no tenia que hablar con ellos pero yo tenia que hacer lo que fuese para que me hicieran caso. Hable con la tienda y les dije que habia hablado con el distibuidor y la tienda me dijo que no habian recibido noticias de ellos.

Mi pregunta es ¿Yo tengo qué pedir explicaciones a la tienda, no?. Pero la tienda me dice que si quiero que ponga una hoja de reclamaciones pero que ellos me estan diciendo la verdad y que la distibuidora no les contesta. ¿Que hago? ¿Pongo una hoja de reclamaciones? La llevo a consumo?

Gracias y espero que alguien me ayude.

Hola, mi caso es el siguiente: Mi coche lleva ruedas run flat ("antipinchazo") por lo que cada una está entorno a los 150 €. Esta semana tuve un reventón en la rueda trasera derecha y el mismo concesionario oficial me habían recomendado un taller cercano donde son más rápidos con el tema neumáticos, por lo que dirigí la grúa del seguro directamente a ese taller. Mientras tanto hace un par de meses ya tuve que cambiar el neumático delantero dcho. Por un desgaste inusual (que esto ya es tema a parte) por lo que el delantero izq estaba en perfecto estado, con lo que me lo llevé a casa. Este neumático que tenía en casa me sirve perfectamente y mi intención era ponerlo en el lugar del reventado, pero hablando por teléfono con el encargado del taller me dice que no. Yo le explico que sólo tiene 2000 km menos de uso, pero me dice que no. Tardé 20 min en llegar al taller desde la llamada y cuando llegué ya tenía los 2 traseros nuevos. Al rato llegó mi novio de trabajar con el neumático que yo tenía en mi casa, puesto que él no sabia nada de que ya me habían puesto los 2 nuevos. Pidió ver el otro neumático para ver si estaba tan desgastado como decían y cual es mi sorpresa que estaban igual. Fuimos a hablar con el encargado y este negaba saber nada de que yo iba a traer otro neumático, a medida que seguía la consversación fueron saliendo cosas que demostraban que sí que sabía que yo tenía otro neumático y que le había consultado su utilización. También le consulté si era posible poner otra marca de neumáticos más barata y también me lo negó, alegando que mi coche tenía que llevar esas. Yo antes estuve informándome y sabía que era posible, pero yo no soy experta y ante su rotundidad en las respuestas, accedí. Claro ante todo está mi seguridad y con las ruedas y demás problemas del coche estás en sus manos y no queda más remedio que creerte lo que te digan. Conclusión: El encargado nos dijo que ya no podía quitarme las ruedas y eso que el coche no lo había tocado, seguía con sus empleados que le estaban haciendo el paralelo .

Mi pregunta es: ¿Qué tengo derecho a reclamar? Una indemnización. Por que entiendo que si ya he sacado el coche del taller y lo tengo en mi garaje, no me van a quitar las ruedas y quedarselas usadas. El coche todavia no lo puedo usar porque la llanta está dañada y pierde aire, tengo cita en la casa oficial para que me la reparen. Así que el coche no se va a mover del garaje y luego del taller en 3 semanas. Os agradecería que me contestara alguien lo antes  posible, esta tarde voy a por la hoja de reclamaciones para redactarla bien.

Muchas gracias!

Buenas.

Puse una hoja de reclamación a la empresa de transportes que te lleva hasta los Lagos de Covadonga, esto fue el 6 de agosto. Sólo me dieron la hoja rosa, ellos se quedaron con las otras dos. ¿Como puedo hacer para saber si mi reclamación a llegado donde debe?. Aún no he obtenido respuesta alguna de nadie.

Muchas gracias.

Hola a todos. El pasado dia 12 mi marido y yo nos fuimos al Algarve desde Valladolid. LLegamos a un hotel nefasto, mala limpieza, todo el mundo quejandose e incluso estaba la policía pidiendo la hoja de reclamaciones. Nosotros llamamos a la agencia y la dijimos que nos queríamos ir de alli por todas estas razones. Ésta se comprometió a buscarnos otro hotel por la zona, tardó muchiisimo y siempre nos decia que debiamos pagar unos 800€ mas. Pienso que ella pensaba que nos kedariamos en el hotel y aguantaríamos todo. En fin, no nos dio solución alguna. Entonces, mi marido dijo que se regresaba a Valladolid ya que no teniamos hotel ni na d na. Estabamos en la puerta de la agencia a las 10h de la mañana despues de hacer 2000 km en el dia. Ella nos devolvio todo el dinero y nos fuimos con otra agencia a Benidorm. Una vez en la agencia nos dijo que nos calentaron la cabeza alli los señores que se estaban quejando, que no nos teniamos que aver vuelto, que el sitio (Lagos) que escogimos era el peor del algarve, etc. A todo esto hay que sumar que los dias anteriores al viaje la pedi que me sacara información sobre el algarve y no me la dio. Tambien la pedi que me mandara la factura por correo y no me la envio. En fin, todo es un desastre.

Mañana iremos a poner una hoja de reclamaciones,

Si alguien me puede orientar en algo. MUCHAS GRACIAS. A en Benidorm FENOMENAL!