Un tema que siempre ha sido complejo es como medir la gestión de áreas de apoyo, como sistemas, administración, etc.

Un esquema que hemos creado es un indice de puntaje basado en encuestas, que son realizadas a los clientes internos de la organización. Estas encuestas alimentan métricas, o indicadores, del cuadro de mando integral (CMI). Las encuestas miden temas como calidad de servicio, satisfaccion del cliente, etc.

Para la implantación hemos utilizado Baxon PMS, que es una aplicación de cuadro de mando integral totalmente basada en web.

Alguien tiene otras experiencias en este tema?

Atte.

Jorge Hansen