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Grupo de Web 2.0



Las funciones del Community Manager

juan
Diplomatura turismo especialidad marke...
Escrito por Juan Sanchez Bonet
el 24/06/2009 | Nivel Avanzado

El Comunity Manager se va a convertir en una pieza fundamental de los departamentos de marketing 2. 0 de los proximos años. A continuación detallamos sus fuciones:

Funciones:
- Monitoriza y analiza la actividad, elabora informes cualitativos y cuantitativos , las marcas y sus significados, tanto los nuestros como los de la competencia.
- Anima la participación con los usuarios.
- Planifica los medios en el Social Media.
- Diseña y ejecuta un plan relacional.
- Monitoriza criterios / factores críticos, nuestros y de los competidores.
- Gestiona los eventos de la comunidad.
- Crear un entorno atractivo, amistoso y que genere confianza.
- Detecta y estimula a los participantes más activos e implicados.
- Anima y motiva a todos los miembros.
- Conoce los intereses de los miembros.
- Tiene una estrategia clara y concreta para satisfacer las necesidades detectadas en los usuarios.
- Combina las actividades presenciales con el medio on-line.
- Cada marca tiene una personalidad y por tanto deberemos aprender poco a poco como gestionar la reputación y las relaciones de cada marca en la Social Media.

Es imprescindible crear unas buenas bases para el correcto crecimiento de una comunidad de usuarios. Para ello debemos generar:

- Contenidos.
- Fidelizar a los miembros.
- Servicios que atraigan a los miembros.
- Micro segmentación que permita personalizar al máximo los contenidos, acciones y servicios.
- Capacidad y flexibilidad tecnologica para adaptarse a los cambios.

¿Cómo se potencia la estrategia de crecimiento de una comunidad?

- Escuchando y mediante el desarrollo de programas de fidelización.
- Con una monitorización continuada de los significados clave, y críticos, tanto los nuestros como de la competencia.
- Potenciando el sentimiento de comunidad.

Para finalizar les recomiendo el siguiente estudio, que justifica el enfasis que le estamos dando a las redes sociales.
(Ver estudio de Media Scope Europe 2008 publicado en la red)

Fuente: Estudio Mediascope sobre Internet 2008

Wilflrido Catalino
Certificate of international training ...
Escrito por Wilflrido Catalino
el 24/06/2009 | Nivel Avanzado

Gracias Juan por la invitacion. - Es muy importante que he leído en tu trabajo y es un pontencial de avance tecnológico que yo conozco muy poco tendría que seguir capacitandome en este interesante cambio tecnológico.
seguiremos en comunicacion. Gracias...

Patricia Gonzalez
Secretariado ejecutivo de direccion sa...
Escrito por Patricia Gonzalez
el 25/06/2009 | Nivel Avanzado

Muchas gracias por la invitación, un trabajo excelente a nivel de contenido, ójala se llevara todo a la práctica. Como bien sabes, estamos en un proceso de cambio, cambios que se producen a todos los niveles, y en todos los sectores. El mundo del marketing, la publicidad, comunicación (que es el que más conozco) está tratando de innovar, competir y hacerse hueco en este proceso, por lo que las bases, teorías, etc.... Están tomando otro camino del que estábamos acostumbrados a utilizar, yo de internet te puedo contar poco, si he trabajado y hecho algún estudio para alguna marca, en temas de posicionamiento, pero mi conocimiento se queda corto, me dedico a estrategia empresarial y a gestionar la comunicación tanto interna como externa..........
De nuevo gracias por tu invitación

Victor Manuel Moreno Moreno
De 1º a 3º escuela superior de informa...
Escrito por Victor Manuel Moreno Moreno
el 25/06/2009 | Nivel Avanzado

Hola Juan. - Bién, podemos verlo y conocer la opinión de las personas adjuntas al Grupo de Inventos e Inventores, a ver como respiran y el interes que pueden tomar en este asunto.
Gracias

Víctor Manuel Moreno, Inventor y Creativo
www.boquillapersonal.es

Victor Manuel Moreno Moreno
De 1º a 3º escuela superior de informa...
Escrito por Victor Manuel Moreno Moreno
el 25/06/2009 | Nivel Avanzado

Hola Patricia. Me gustaría invitarte al Grupo de Inventos e Inventores que he creado en emagister. Más que nada para ver que nos puedes aportar en cuanto a Posicionamiento y Creatividad. Me parece que tienes mucho Potencial y eso hay que compartirlo. Si te parece bién aparte de participar en este grupo de Juan, Web 2. 0 que está muy bién, pasate por Inventos e Inventores y déjanos tus aportes y tus ideas. Muchas gracias

Víctor Manuel Moreno Moreno, inventor y creativo
www.boquillapersonal.es



Gustavo Abad Rueda
Física universidad de barcelona
Escrito por Gustavo Abad Rueda
el 27/06/2009 | Nivel Avanzado

Juan, me parece que has hecho una excelente disección de las nuevas relaciones que se establecen a través de las redes sociales. Se ha abierto un nuevo mundo de comunicación entre las personas. Y extraordinariamente relevante la figura del community manager para dinamizar una comunidad.

Aunque las cosas en internet cambian muy rápido, cada vez participamos de más redes sociales o entornos de participación social por internet. Cada vez hay espacios más verticales (entornos específicos) ¿Esta diversificación de las redes sociales y nuestro aprendizaje como usuarios (nos hacemos más selectivos y exigentes) cambiarán el perfil de community manager?


Bueno, lo dicho, Juan, felicidades por el excelente debate y a todos por vuestras aportaciones.



Noelia Fernández Fernández-pacheco
Publicidad y rrpp universidad complute...
Escrito por Noelia Fernández Fernández-pacheco
el 28/06/2009 | Nivel Avanzado

Mil gracias x la invitación! Como siempre, creando debates interesantes... :)

Ya aprovecho para hacerte una consulta: Estoy interesada en "Iníciate en el marketing 2. 0" de Enrique Burgos y Marc Cortés... No sé si lo has leído o le has echado un vistazo pero de ser así, me gustaría saber tu opinión :)

Muchas gracias!

Victor Manuel Moreno Moreno
De 1º a 3º escuela superior de informa...
Escrito por Victor Manuel Moreno Moreno
el 30/06/2009 | Nivel Avanzado

Hola Noelia. - Si, he leido Marketing 2. 0, es realmente interesante creo que aporta seriedad y funcinalidad. Los debates en Emagister son micro y macro comunicación. Una buena forma de intercambiar conocimientos.

Un cordial saludo
Victor Manuel Moreno Moreno
www.boquillapersonal.es

Emagister Responde
Barcelona, España
Escrito por Emagister Responde
el 09/02/2017 | Nivel Avanzado
  • Un Community Manager es aquel que se encarga de establecer relaciones con los usuarios de una marca en Internet, con el fin de gestionar la comunidad que se crea en torno a ella. Para que esta gestión sea la correcta, tendrá que conocer el manejo de las herramientas 2. 0 y saber cómo diseñar las estrategias necesarias.

    Para conseguir establecer una buena relación con los públicos, el community manager deberá ofrecerles contenidos que les resulten interesantes y les sean útiles.

    En cuanto a la formación, hay varias posibilidades. Existen cursos, tanto presenciales como online, en los que te enseñan a gestionar correctamente una marca en Internet. En cambio, si tu amigo quiere ir más allá y especializarse más profundamente en el marketing online, puede realizar un máster o un postgrado sobre la materia.

    En la página de Emagister hay un montón de Cursos , Masters y postgrados de este tipo. Espero haberte ayudado en algo!