Hola Leonela:

Para establecer un indicador, antes que nada tienes que tener un objetivo (con el indicador mides si se alcanza el objetivo), por ejemplo, vamos a suponer que el objetivo de tú Organización con respecto al producto no conforme es que sea menor < 1%.

Luego tienes que tener una metodología para tomar y registrar los datos de los no conformes, por ejemplo midiendo mensualmente la cantidad de piezas defectuosas (no conformes) de tú proceso, vs la cantidad total de piezas producidas en el período medido. Si registras los datos en una hoja de excel, puedes sacar del mismo programa un indicador en forma de gráfico de barras.

La fórmula de cálculo sería:

Unidades defectuosas / cantidad de unidades producidas (x 100)

Espero te sirva. Saludos.

Juan Carlos.

Estimada Francis, sería bueno si pudieras especificar qué quieres medir para diseñar tu indicador, 

Es muy distinto diseñar indicadores de producción en una empresa productiva que diseñar indicador para medir calidad de la gestión al interior de una organización.

Atentos saludos

Ana Bustos L

Chile