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Grupo de Seguridad privada
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Funciones del Supervisor de Seguridad

Ruddy
Ingenieria pesquera universidad nacion...
Escrito por Ruddy Dante Abad Medina el 22/07/2009 | Nivel Básico

Estimados Colegas: Me interesaria sus opiniones acerca de las funciones del supervisor de seguridad.

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Josè Vìctor Romàn Gameros
Ax. contabilidad cesar vallejos -ucayali
Escrito por Josè Vìctor Romàn Gameros el 06/04/2010 | Nivel Básico

El supervisor es la persona que està en contacto directo y permanente con los vigilantes o guardias de seguridad. Es la persona que conoce y controla la ejecuciòn de los planes de seguridad de cada puesto y por ende es el que esta mejor capacitado, para guiar, orientar, corregir y estìmular a los hombres puesto bajo mando y direcciòn.
El supervisor mas que un jefe , debe de actuar como un lìder, primar con el ejmplo en toda ocasiòn de tiempo y lugar. Sòlamente asì sera respetado y sus ordenes seran cumplidas consientemente y con toda satisfaciòn. Logrando asì con el objetivo de lograr un excelente servicio.
El supervisor ejerce sus funciones a base de ordenes,la ordèn es esencia de su trabajo una orden debe de cumplir con ciertos requisitos. Estos son:
-La orden debe ser clara , clara y precisa.
-La orden debe ser breve y perfectamente entendible
-La orden debe ser lìcita t de posible cumplimiento.
-La orden ante todo debe ser oportuna.
-Toda irden debe ser verificada en cuanto asu cumplimiento.
El S upervisor es la espina dorsal de las iperaciones de la Empresa.
Saludos
Josè


Juan Alberto Roa Andrade
4to medio liceo industrial
Escrito por Juan Alberto Roa Andrade el 09/04/2010 | Nivel Básico

Que mas se puede agregar a esto, creo que ya esta todo dicho sobre todo sobre el comentario de que mas que un jefe hay que ser un lider y en todo tiempo.

Saludos.

JUAN


Jose Gaspar Casado
Chihuahua, México
Escrito por Jose Gaspar Casado el 11/04/2010 | Nivel Básico

El supervisor es el intermediario de la Empresa es quien se encarga de que las politicas de seguridad se lleven a cabo


Yesenia Ortega Bañuelos
Trunca en derecho rosaritense
Escrito por Yesenia Ortega Bañuelos el 13/04/2010 | Nivel Básico

Yo acabo de asumir el cargo de supervisor de seguridad privada pero aveces siento que por ser mujer no tengo la idea clara de como llegar a lograrlo por favor ayundeme si me podrian dar algunas ideas de como manejar la situacion
y ser lo que mis jefes esperan de mi, mi jefe es muy demandante le gusta todo bien hecho y no le gustan los pretestos como puedo llegar a ser una buen lider ante el grupo de seguridad. , gracias.


graciela susana
Escrito por graciela susana el 14/04/2010 | Nivel Básico

Hola Ruddy, las funciones del supervisor de seguridad es la de ser intermediario entre la empresa contratadora y el personal de seguridad a su cargo, un buen supervisor debe

• Conocer perfectamente su actividad, buscando el perfeccionamiento constante y la actualización técnica, teniendo siempre en mente que su actividad profesional exige una gama de conocimientos que no se agotan, por lo que deberá estar en constante aprendizaje.
• Conocerse a si mismo. Tener capacidad de autocrítica y tratar de ser mejor como ser humano.
• Conocer a sus hombres, preocuparse por su bienestar y tratarlos con dignidad y respeto.
• Mantener a sus hombres bien informados, dentro de lo que permite el principio de compartimentación de la información.
• Verificar siempre si las ordenes han sido bien comprendidas, ejecutadas y fiscalizadas.
• Inspirar el profesionalismo y el espíritu de equipo en sus subordinados.
• Tomar decisiones en el momento adecuado y de manera acertada.
• Asumir total responsabilidad por sus actos.
• Inspirar respeto y confianza en los subordinados.
• Nunca pedirle a su equipo aquello que este por encima de su capacidad.
• Convertirse en un verdadero ejemplo de aquello que espera de sus subordinados.
ALGUNAS DE LAS ACTIVIDADES DIARIAS QUE DEBE DESEMPEÑAR UN BUEN SUPERVISOR
• Ejercer un control rígido sobre aquellos que se encuentran bajo su supervisión directa.
• Verificar las condiciones generales en los puestos de servicio.
• Mantener un registro completo y actualizado de los puestos de servicio bajo su supervisión, donde aparezcan datos tales como: nombre, dirección y números telefónicos del puesto, nombres y teléfonos de los responsables con los que deba comunicarse en caso de emergencia, nombres de los guardas de seguridad, cantidad, tipo y numero de serie del armamento, cantidad de municiones, que otros equipos hay en los puestos (garrets, linternas, etc. ) así como cualquier otro detalle que se considere oportuno.
• Verificar, si es posible diariamente, la asistencia y puntualidad de los subordinados.
• Inspeccionar los servicios de seguridad prestados.
• Establecer, cuando se necesite, los horarios de los guardas.
• Desarrollar un análisis de los riesgos de seguridad en los puestos de servicio. Determinar que posición debe ocupar cada vigilante e indicarle como debe actuar en su trabajo cotidiano y en casos de emergencia.
• Crear y hacer cumplir las consignas del puesto.
• Entrenar a los vigilantes (si es posible diariamente) en las consignas del puesto y cualquier procedimiento pertinente a la seguridad del puesto de servicio. Asegurarse de que las conocen y las cumplen.
• Mantener en los puestos de servicio carpetas con la información actualizada que contengan: funciones particulares del puesto, oficios o comunicados emitidos o recibidos, aclarándole a los guardas que tales documentos son “informaciones de carácter reservado”, cuyo contenido no debe darse a conocer a ninguna persona ajena a la labor de seguridad.
• Instruir y motivar al personal bajo su cargo para desempeñar la actividad de seguridad. Tratar de compensar las falencias bajo un dialogo informativo, a través de folletos, cursos, etc.
• Convocar a reuniones periódicas con el personal de compañeros para analizar el desempeño de todos los miembros del equipo, analizar sugerencias, formular críticas, revisar procedimientos y establecer nuevas rutinas de trabajo.
• Proponer formas de instrucción, organizar carteleras o cualquier otra forma de información al alcance de todos.
• Tratar a los compañeros con urbanidad, pero sin transigir en lo que tiene que ver con la disciplina, el cumplimiento de las consignas y cualquier falla motivada por indolencia, negligencia o mala fe, que pueda poner en riesgo el buen funcionamiento del servicio o la integridad física de terceros.
• Aplicar ejemplarmente las medidas disciplinarias que se necesiten, dejando constancia, de manera detallada, de la causa que motivo la sanción.
• Cada vez que se reemplace un guarda, debe dedicarle el tiempo necesario a orientarlo, para que rápidamente este en condiciones de realizar su trabajo.
• Desarrollar una política de concientización de la necesidad de cooperar con todo lo que tiene que ver con seguridad, mostrando los beneficios que a todos les trae esa actitud.
• Verificar el estado de conservación y el funcionamiento del armamento, munición y equipos existentes, comunicando de inmediato las irregularidades.
• Al registrar cualquier incidente, novedad o siniestro en las operaciones, utilizar el formulario apropiado o, si este no existe, dejar constancia detallada por escrito. Tratar de ser claro, preciso y minucioso en la explicación de los datos importantes. No olvidar que los registros y reportes constituyen documentos legales de alto valor jurídico. De ahí la necesidad de redactarlos lo mas correctamente posible.
• Tener siempre a la mano copias de las diferentes legislaciones relacionadas con la seguridad privada, a nivel nacional o local.

“En resumen, la supervisión en seguridad debe caracterizarse por el respeto a la dignidad humana, debe tener en consideración la complejidad de los individuos, sus diferencias y limitaciones en lo físico, intelectual y moral. Podemos decir generalizando, que el buen supervisor es aquel cuya autoridad emana de su propio ejemplo, habilidad, conocimiento técnico, capacidad de ejecución, y se basa en el elevado patrón de disciplina y eficiencia que se exige a si mismo y a sus subordinados. Es el profesional que consigue que las personas bajo su mando realicen las tareas más difíciles, motivados muchas veces tan solo por la admiración, la confianza y el ejemplo. ”


Carlos Ortiz
Seguridad privada universidad galileo
Escrito por Carlos Ortiz el 14/04/2010 | Nivel Básico

El supervisor de seguridad es en resumidas cuentas esto: Es la linea directa entre guardias y empresa.
El es el que debe resolver todos los problemas de los guardias, puestos de servicio.
Debe coordinar los turnos y descansos de su gente.
Debe estar al tanto del equipo que su gente tiene: Armas, municion, uniformes, batones etc.
Es el que debe inicialmente tener la primera linea directa con el cliente. Si no puede resolver entonces debe llegar el jefe superior.
Debe conocer cual es su estado de fuerza.
Debe enseñar las consignas a los guardias nuevos al llegar a los puestos de servicio.
Debe dar apoyo a su gente en caso de emergencia o en caso de alguna necesidad personal de este tratar de ayudarlo sin que se descuide el puesto.
Debe mantener al tanto de toda la operacion a los jefes de superiores.


Josè Vìctor Romàn Gameros
Ax. contabilidad cesar vallejos -ucayali
Escrito por Josè Vìctor Romàn Gameros el 17/04/2010 | Nivel Básico

El supervisor es una persona revestida de autoridad. Esta autoridad, esta autoridad proviene de tre vertientes:
a) Su calidad humana que lo convierte en un Lìder orientador, compañero ante todo, amigo del vigilante.

B) Las funciones de mando y direcciòn que le han sido asigandas por la Empresa por razòn de su cargo.

C) El mayor y menor grado de delegaciòn que le haya sido otorgado por el Jefe de Operaciones, quien es su superior directo. Otogadas.
saludos
Josè


Alma Ortiz
Lic.administración de empresas univers...
Escrito por Alma Ortiz el 17/04/2010 | Nivel Básico

Hola chicos y chicas es la primeravez que entro y la verdad todo lo que dicen me ayuda mucho ya que en la empresa donde estoy es de nueva creacion y les falta muchos detalles pero con sus opiniones voy a contribuir mucho.

soy de mexico mi nombre es Alma Ortiz

saludos a todos.


Juan Amarilla
Bachiller centro de nivel secundario
Escrito por Juan Amarilla el 18/04/2010 | Nivel Básico

Hola Yesenia, como veras, con todo lo que te contestó Graciela Susana creo que ya tienes bastante material para digerir y con lo que completaron los otros amigos del foro, me han dejado sin palabras.
Por lo tanto, solo me queda cooperar con algo quizá pequeño pero, creo, importante.
Cuando te presentes en el puesto de acada uno de tus subordinados:
PRIMERO: Míralos a los ojos por el tiempo que dure un fuerte apreton de manos, para esto, extiende tu mano a cada uno, si recuerdas sus apellidos, debes nombrarlos al tiempo en que les diriges un saludo, en lo posible, original, que deberas "ensayar" como un "Como está señor Rodriguez" simple, pero si lo dices con convencimiento y tu actitud es la de estar esperando la respuesta, y aparentemente estas contenta de verlos, exibiendo una sonrisa, el efecto será percibido por tus "Muchachos" como de alguien confiado en si mismo, que se interesa en ellos y pueden decirte "y... Acá estamos Señora con algunos problemitas" depositando esos problemas sobre tus hombros.

SEGUNDO: Siempre que tus subordinados o tus jefes te digan que hay un problema, debes decir resueltamente y como si no te preocupara, "Bueno, veamos y lo solucionamos" pues para qué te vas a preocupar y desesperar si de esa manera lo único que conseguiras será que no se te ocurra nada de los nervios.

TERCERO: Hablando de nervios, recuerda que la última persona en perder la calma, debes ser tú, esto demostrará seguridad de carácter, que te será muy necesario para corregir a algun personal que debido a tu condición de mujer sea dificil de manejar.

CUARTO: Debes advertirles a tus jefes que necesitas disponer de algun incentivo como "premio" del cual disponer para "negociar" tu imagen (pero sin decirles eso), diras que lo solicitas a fin de que si le das un premio a alguien conseguiras que todos rindan mas en su labor para tratar de alcanzar ese "premio", con esto los tendras dominados a muchos de los que siempre llegan tarde o protestan porque "aquí hace mucho calor" , "aquí hace mucho frio" y ya sabes... Todas esas tonterias que se presentan a diario.

QUINTO: Ten en cuenta que un lider siempre tiene una "marca" personal, y te sugiero lo del saludo, Hazlo como quien quiere " romperle la mano" esto marcará un punto psicologico importante de distancia, pero que no se note en tu cara, donde siempre habrá una sonrisa de confianza y acercamiento. Así es la vida, un tira y afloje.
Lo mas importante ya lo haz hecho, interesarte y buscar conocimiento, esto demuestra que quieres ser la mejor y estas en el buen camino.
RUDDY: LAS DAMAS PRIMERO: Espero te sean útiles mis apreciaciones tambien para ti.
Te envio un saludo.


Ruddy Dante Abad Medina
Ingenieria pesquera universidad nacion...
Escrito por Ruddy Dante Abad Medina el 19/04/2010 | Nivel Básico

Gracias amigos por sus intervenciones, unas bastantes nutridas, otras muy concisas, pero todas muy importantes.
Mi idea era abstenerme en mis comentarios sobre el tema para no canalizar ni sesgar el debate. Pero son tan buenos sus aportes que creo que hay que resaltarlos.
Creo que el punto básico de reflexión es que es una función? Porque en algunas intervenciones observo que lo que se está colocando son procedimientos de supervisión y la pregunta es las funciones de un supervisor de seguridad.
Un saludos y agradecimiento para todos en especial para Graciela y Juan, quienes han sido muy generosos en compartir sus conocimientos y experiencia.
En cuanto a Yesenia es muy oportuna tu pregunta. Por lo que te puedo decir es la necesidad que la empresa fije documentariamente tus funciones y procedimientos, luego tu los analices y hagas un diagnostico de la situcíón actual que encuentras. Esto es importante porque no vas a cargar con el pasivo y activo ajeno. Luego haces las recomendaciones y preparas tu Plan de Trabajo. Eso te va a permitir darles la oportunidad a todos tus subordinados que presenten todos sus problemas que tienen, pero que los presenten por escrito. En este aspecto es muy importante tener en cuenta la manipulación que pueden pretender.
De igual manera debes de tener presente el Reglamento Interno de Trabajo y la Legislación Laboral, esas serán tus herramientas a las cuales puedes adicionar las técnicas de liderazgo, y un conocimiento básico de psicologia, donde el Análisis Transaccional es una poderosa herramienta, para detectar y contrarrestar las manipulaciones.
Mucha suerte


Jairo Bernal
Supervisor cognoseguridad
Escrito por Jairo Bernal el 04/05/2010 | Nivel Básico

El supervisor es la persona que esta pendiente de que el guarda preste un buen servicio

Que cuente con los elementos necesarios para la presetacion del buen servicio

Que los guardas mantengan buena presentación personal el uso correcto del uniforme

De acuerdo alas normas de la empresas para la cual presta su servicio


Luis Alberto V. Avalos
Licenciado en seguridad y administraci...
Escrito por Luis Alberto V. Avalos el 05/05/2010 | Nivel Básico

Hola, ciertamente coincido contigo, ya que todos tus citas se refieren a los principios del mando, simplemente deseo agregar que asumir la funcion de supervisor, implica manejo de recursos humanos, y en esto la comunicacion debe ser clara y sencilla, como asi el trato humanizado hacia el subordinado apunta lograr de este una cooperacion a nuestros objetivos.


Ruddy Dante Abad Medina
Ingenieria pesquera universidad nacion...
Escrito por Ruddy Dante Abad Medina el 06/05/2010 | Nivel Básico

Estimados amigos, nuevamente agradeciéndole sus aportes y comentarios, y he observado en general que hay falta de material en lo relacionado con la presición de lo que es una función, por eso muchas veces la confundimos con normas, con procedimientos, con técnicas, etc.
Revisando la bibliografia se desarrolla mucho, sobre Manual de Funciones, pero no se define la función.
Etimológicamente viene del griego functio, que significa representación y su origen fue en el teatro, es decir con el significado de representación teatral. Es probable que de allí derivó el significado relacionado al actor es decir al papel del actor. Ese término fue cogido por la administración y en resumen se entiende como el papel que al cargo se le ha asignado en una organización.
Tengo una definición tentativa sobre función que la presento para su análisis, corrección o sugerencias, o si tienen alguna diferente me la presentan.
Función es el conjunto de actividades básicas de un cargo que permiten identificarlo, caracterizarlo y diferenciarlo de otros cargos dentro de una organización.
La organización le asigna al cargo responsabilidades, autoridad y responsabilidad.


Cyhor Seguridad
Programa integral de capacitacion a em...
Escrito por Cyhor Seguridad el 09/05/2010 | Nivel Básico

Hola! A todos,un fuerte abraso;

La labor del supervisor es variado y muy estenso,deve de reunir varias cualidades;

Tecnicas

- desarollo de auditorias de seguridad en instalaciones

- tecnicas de evaluacion de riesgos

- criminologia

- tecnicas de interogatorio

- tecnicas de investigacion y criminalistica

- conocimientos sobre diseño y caracteristicas de sistemas y equipos de seguridad

- procedimiento penal

- dominio de las actividades de los servicios a su mando

Administrativas

- diseño de ordenes de puesto

- diseño de formatos de trabajo

- tecnicas de supervision

- control de gastos (presupuestos)

- reclutamiento y seleccion

- capacitacion y adiestramiento

- habilidad administativa

- conocimiento de las politicas institucionales

- tecnicas de comunicacion

- control de personal y equipo

- criterio para la toma de decisiones

- cultura general

Humanas

- habilidad para el liderazgo y motivacion de personal

- tecnicas de negociacion

- resistencia ala frustracion

- perseverancia

- carisma y don de mando

- creatividad

- iniciativa

- honestidad

- presencia

Definicion del suervisor:

El supervisor es un jefe operativo,responsable del servicio bajo su mando.

La posicion del supervisor,es una de las mas dificiles dentro de una empresa,ya que por una parte es responsable de dar resultados ante la direccion y por la otra a sus seguidores que esperan que el sea su lider que los ayude en el desempeño del trabajo.

Bien ruddy,es una pequeña aportacion de mi parte.

Yessenia,te espera una labor muy ardua a capacitarte


Ruddy Dante Abad Medina
Ingenieria pesquera universidad nacion...
Escrito por Ruddy Dante Abad Medina el 10/05/2010 | Nivel Básico

Excelente aporte amigo Rendon, con estos temas que planteas se puede elaborar un Programa de Capacitación para supervisores.
Yo le agregaría algo que en la práctica he detectado que hay desconocen los supervisores quizá por no estar muy convencidos de la importancia que tiene este campo: es la Legislación Laboral, un conocimiento básico es importantísimo cuando se trata de empresas de vigilancia que tienen personal asignado a clientes y el contacto que tienen con la empresa es a travez del supervisor.

Gracias por tu gran aporte, Rendon, si a esto lo llamas pequeño aporte, cómo será uno grande...


Cyhor Seguridad
Programa integral de capacitacion a em...
Escrito por Cyhor Seguridad el 11/05/2010 | Nivel Básico

Ruddy,yo creo que tenemos una gran varieda de esperiencia dentro del grupo para poder elaborar una capacitacion adecuada para cada necesidad;

Por otro lado el supervisor deve de conocer,( estudiar) las leyes,reglamentos oficiales,decretos,resoluciones y acuerdos que emita la autoridad administrativa,asi como sentencias judiciales, que involucren ala empresa de seguridad:

1- constitucion politica del pais

2- tratados internacionales

3- leyes federales

4- reglamentos y decretos federales

5- constituciones estatales

6- leyes locales

7- reglamentos y decretos locales y municipales

8- reglamentos internos y privados.

Un saludo a todos desde chiapas.



Ruddy Dante Abad Medina
Ingenieria pesquera universidad nacion...
Escrito por Ruddy Dante Abad Medina el 11/05/2010 | Nivel Básico

De acuerdo estimado amigo Rendon, yo me referia a una capacitación básica del supervisor, para que esté preparado para diferentes actividades empresariales, las cuales le exigirán un especialización.
Por ejemplo en el caso de legislación laboral, el tema derechos y deberes de los trabajadores, las disciplinas y premios.
En el caso de la Constitución el tema de los derechos humanos, y las garantias constitucionales.
Un saludo y reiterando mi agradecimiento por tus importantes aportes.


Juan Pablo Socha Velosa
Curso seguridad en espectáculos de púb...
Escrito por Juan Pablo Socha Velosa el 14/05/2010 | Nivel Básico

Mis estimados y repetados colegas, estoy completamente de acuerdo con ustedes en esta descripcion detallada de las cualidades y deberes del supervisor de seguridad privada, solo me asalta una serie de pregunta que deseo compartir con ustedes:

- si este cargo demanda tanta responsabilidad por que esta tan mal remunerado
- por que se lo asignan a personal que no esta capacitado ni preparado para desempeñarlo.
- por que se asignan supervisores a dedo o sea por palanca, recomendacion, conveniencia y otros intereses etc etc.
- si eso que argumentan ustedes fuera real la seguridad privada no tendria tantas dificultades.
- por que directivos en seguridad o jefes no capacitan a sus supervisores
- por que designan guardas de seguridad o vigilantes a cumplir funciones del supervisor.
- por que los directivos de seguridad o jefes no respetan y valoran los supervisores
- muchas veces tienen mas credibilidad los guardas que el propio supervisor
- al entrevstar un supervisor muchas veces no contratan a a quel que tiene conocimientos y experiencia, prefieren un mediocre.
- por que creen que un buen supervisor debe ser salamero y adulador

bueno agradezco la atencion sobre estos aspectos, tengo claro que en seguridad privada predomina lo ideal, lo que tiene que ser, lo que deberia ser y no la necesidad de hacer, capacitar. Instruir, orientar, enseñar, etc para que nuestros supervisoes puedan cumplir su mision, pero sobre todo debe estar bien remunerado y ser respetado gracias


Ruddy Dante Abad Medina
Ingenieria pesquera universidad nacion...
Escrito por Ruddy Dante Abad Medina el 14/05/2010 | Nivel Básico

Excelentes preguntas Juan Pablo, y quero a aportar en algo con mis respuestas:
Mala remuneración del supervisor, está relacionada a la baja rentabilidad de la actividad al ser una actividad no productiva, es la llamada actiidad complementaria. Aún las empresas no entienden que no es un gasto, es una inversión.
Se asigna personal que no está capacitado para desempeñarlo para tratar de reducir costos, el mal capacitado mayormente tiene menores pretensiones económicas.
Se asignan supervisores a dedo cuando la Jefatura no tiene el nivel profesional para actuar, entonces le da lo mismo uno mal capacitado que uno capacitado, y en muchos casos hasta temen la competencia de un subordinado capáz.
Lo que argumentamos se cumple los problemas por ejemplo de mi empresa es que las empresas grandes se lleavn a mis buenos supervisores, y hay que aceptarlo porque es la ley del mercado.
No todos los jefes o directivos no capacitan a los supervisores, quizá tengan mala experiencias al respecto, pero te puedo asegurar que existen muchas empresas serias que si lo capacitan.
Un vigilante si puede cumplir labores de supervisor con un entrenamiento adecuado y ubicándolo en deterninada tarea. Esto es positivo porque lo va a motivar y a entender las labores de un supervisor. Por supuesto dentro de un programa de desarrollo personal y laboral.
Para mi la credibilidad no es ni la del supervisor ni del vigilante, y si no hay pruebas en contra del vigilante y solo es la versión del supervisor, prefiero dejarlo como antecedente y aplico; La duda favorece al reo.
Los directivos y jefes que no valoran a los supervisores, son aquellos que no conocen la labor de sus subordinados.
La experiencia me enseña que la mediocridad es dificil detectarla en la etapa de captación o evalución del postulante. La mediocridad se expresa en el campo de acción. Para lo cual existe la evaluación del desempeño como un mecanismo que detecta este tipo de conductas.
Un buen supervisor no debe ser ni salamero ni adulador, no creo que alguien haya manifestado esto en el foro. Al contrario esas actitudes si se detectan en una entrevista de selección y un postulante así no debería pasar como supervisor.
Totalmente de acuerdo contigo en el último párrafo de tu intervención.
Finalmente te informo que pertenezco a una generación de supervisores de los años 1988 años más o menos, actualmente muchos miembros de ese grupo tenemos niveles gerenciales, jefaturas o son supervisores en las mejores empresas de mi país.
En estos largos años contribuimos a que muchos vigilantes o guardas sean ascendidos a supervisores, da mucho gusto encontrarse en la calle y recibir el saludo de personas que han logrado superación, su exito lo sentimos como nuestro. Muchos se quedaron rezagados también. Así es la vida, pero el esfuerzo y la capacitación al final se impone.


 
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