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estrategias de cobro dificil

Jorge
Guatemala, Guatemala
Escrito por Jorge Linares el 27/01/2008

Buena tarde: solicito de su apoyo para que me indique que estrategias alternas me puede brindar o donde busco, ya que cuento con una cartera de saldos de cobranza de 3 meses hasta un año, sin embargo actualmente detecte que los mismo ejecutivos de cuentas y cobradores que autorizan el credito dejaron muchos fraudes internos como externos, todos en su mayoria son fiduciarios prendarios y ni existen las garantias ni tampoco con la capacidad d e pago para la cancelacion de los mismos, la empresa si sabe del grave problema aun asi el proceso es demasiado lento ya cuando se dictamina sobre una cuenta para todo eso ya nos golpeo durante varias semanas en nuestros bolsillos, como a la empresa en los estados de resultados. Existe dos tipos de cobranza la normal o clientes de nivel A y la cobranza nuestra para demanada, aun asi no podemos demanadar aunque asi se tenga claro que son clientes con actitud mala de pago o que le saturaron su capacidad de pago.

Como me puede ayudar

Saludos

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Dora Luz Hdez
Operador contable inst. de informatica...
Escrito por Dora Luz Hdez el 29/01/2008

Hola que tal, es dificil controlar la cobranza cuando esta ya rebaso los limites

Y si existe anomalia internas estas deudas se convierten a veces en saldos irrecuperables, pero vamos a ver si dentro de estos saldos  existe un documento que comprometa a nuestro cliente moroso, se puede dar procedimiento juridico, ya como último recurso.

Existe también el informativo de aviso a el cliente moroso de que se boletinara dentro de el àrea comercial, del actual de morosidad  para poner en evidencia al cliente moroso ,tambien se puede boletinar en buro de credito y esto si que pesa en algunos empresarios ya que les impide trámitar negociaciones.

Dentro de las medidas drásticas existen los embargos ( acudir directamente y recoger productos  evitando una  perdida total, en algunos de los casos el cliente decide mejor regresar la mercancia ya que desafortunadamente no logro vender el producto , y dice un dicho y dice bien es mejor llorar sobre mi producto que llorar por la perdida de él,

Es muy importante que antes de decidirse por la via juridica se asesore en el trámite  aseguir y evaluar el proceso, para evitar el desgaste económico y moral ya que alguna de las veces es agobiante y largo este trámite


Jorge Linares
Guatemala, Guatemala
Escrito por Jorge Linares el 30/01/2008

 Gracias por responderme, le comento que si efectivamente se cuenta con un contrato y un pagare, estos creditos son prendarios fiduciarios, el punto mas debil para la recuperacion se lo dettalo a continuacion:

El cliente visita una de las agencias de venta se procede al proceso de su credito que queda sujeto a una verificacion de informacion para luego ser autorizado, durante 3 meses y una semana el credito esta en cobranza normal, luego procede a estar con nosotros cuando llega a nosotros nos sorprendemos que tanto garantias como capacidad de pago y liquidez total no es la mas aceptada, en esta empresa de cobranza no aceptan excusas, ellos indican que como es cobranza dificil, la misma palabra indica que es bastante dificil su recuperacion, esa parte me queda clara, sin embargo no contamos con el apoyo de auditoria o de legal para que nos retiren estas cuentas mis colaboradores de recuperacion durante los siguientes 3 meses se crean diferentes estrategias de cobranza y aun siendo creditos de esta naturaleza (Fraudes Internos) nos penaliza en nuestro salario. Nuestra empresa no demanda al cliente ya que cuidan imagen y la persona que esta encargada de legal es pasiva, si lo llevamos por la via mercantil tengo entendido que el cliente puede aducir que su situacion economica es precaria y quedarse pagando cuotas  mas bajas que las debe de pagar.

Si se esta enviando al buro de creditos, sin embargo las perosnas muy poca importancia le prestan a esto.

Que soluciones alternas me puede brindar para este tipo de cuentas o cleintes para asi poder darles una solucion. Le comento asi de sencillo en dinero al mes le recuperamos 600,00 y en mercaderia 400,00 logrando recuperar un total de un millon al mes de una cartera de 18 millones, aun asi nos exigen mas pero no estan viendo el problema superficialmente y no de fondo.

Como me puede apoyar para buscar algunas actividades o herramientas que puedan darme una posible solucion




Augusto Knockaert
Ingeniero en administracion de empresa...
Escrito por Augusto Knockaert el 30/01/2008

Jorge, lo que te sucede a ti es muy comun en mi pais chile, ya que te das cuenta que cuando se vendio a credito el deudor no tenía los respaldos suficientes para poder optar al credito.   Pero sabes que? Cuando te ves expuesto a este dilema, solo tienes 2 caminos

1-. Te sigues lamentando por la inoperancia de las personas que vendieron a credito sin el respaldo que corresponde.

2-. Te das cuenta que es un tema complejo, pero sabes que si bien es cierto es una valla para tu cobranza, no es imposible de traspasarla y empiezas a buscar las alternativas que te permitan cobrar mas en vez de solo culpar a los vendedores por losmagros resultados en la cobranza.

Si escoges la 2º opcion, empieza por crear estrategias, si son pocos clientes, trabajalos uno a uno, y antes de comenzar a cobrar da un tiempo para la preparacion, informate del deudor al cual le vas a cobrar, como por ejemplo, Donde vive (casa buena, buenos muebles? ) es casado? , su esposa trabaja? Donde? Tiene hijos? Los hijos estudian o trabajan? Etc, toda esta informacion te servirá para cuando tengas al deudor frente a ti y le cobres, no te pueda ir con el cuento, y se sentirá, sin escapatoria, sabes mucho de el, tienes todas las contraargumentaciones a cada una de las justificaciones o excusas que te de para el no pago y solo le quedará pagar...

Ahora bien si son muchos clientes (cobranza masiva) aqui es necesario ocupar la accion de cobranza mas masiva , me refiero a la telecobranza, entonces el primer paso es "barrer la cartera" , con el fin de luego poder tener una claridad y filtro de esos clientes, como por ejemplo

-Clientes ubicados telefonicamente

-Clientes no ubicados telefonicamente

-Clientes pendientes (clientes que tienen telefono, pero hasta el momento estan con tono ocupado o no contestan)

Luego de este filtro, se sigue con la cobranza telefonica con los ubicados.  Y los no ubicados se envian a un ejecutivo cobranza en terreno para que los visite.


Un Abrazo




Nayeli
Distrito Federal, Mé...
Escrito por Nayeli el 22/04/2008

Buen Día me permito dirigirme a ustedes con el fin de obtener ayuda ya que en la empresa para la cual trabajo se dedican al otorgamiento de  creditos sin embrago al día de hoy tenemos una enorme cartera vencida y lamentablemente por mas que se intenta barrer esta cartera es mas dificil el cobro ya que al cliente se le han dado bastantes argumentos para que pague sin embargo parece no interesarles lo que busco yo como gestor de cobranza telefonica es recuperar mas obviamente utilizando nuevas estrategias 


Escrito por Azahar el 03/05/2008

Este es un problema general, yo vivo en El Salvador y me he topado con el mismo problema, gente ilocalizada o q no les interesa la deuda, a veces lo q funciona es hablarle a las refrencias personales o familiares, dejando mensajes para el deudor, hasta q la referencia se hostigue, esto hace dos cosas, molesta a la referencia la cual se avocara al deudor y lo presionara al pago, sumado a la verguenza q les provoca, generalmente funciona.

Llamar al lugar de trabajo y dejarle mensajes de cobro con los compañeros y el jefe tambien apena al deudor, parece cruel pero si ellos pagaran al dia o aceptaran acuerdos de pago, no seria necesario...


Saul Lugo Diaz
Estado de México, Mé...
Escrito por Saul Lugo Diaz el 10/05/2008

Queria ver si puedo concentrar todas mis deudas de mis acredores en una sola deuda y si aexiste una solucion para aser algo similar por que los difentes cobros me es imposible pagar a todos y cuando lo ago con uno con otros quedo mal queri a ver si existe alguna forma, por su atencion les doy la gracias.

Me urge una respuesta


Negra
Nariño, Colombia
Escrito por Negra el 27/06/2008

Buena tarde.   He observado esta página y me ha parecido  muy interesante por cuanto prestan ayuda a las inquietudes que se formule por parte de los usuarios.

Mi pregunta es la siguiente: una estudiante universitaria ofrece sus productos a través de venta directa por catálogo, y una compañera decide hacerle pedido de esos productos, obviamente la compradora es estudiante y no trabaja, en sus primeros pedidos tuvo una respuesta de pago efectiva y desafortunadamente esta niña no ha cancelado una deuda que adquirió por la compra de productos de catalago. Mi pregunta es: ¿Cómo puedo hacer el cobro? Se puede por la vía legal? En que me debo funtamentar? Puedo recuperar esa cartera cobrandole a los familiares de ella?   si tiene los productos y a pesar de que han pasado seis meses y me los entrega los puedo recibir?.   Les solicito el favor de colaborarme y darme una luz para poder recuperar esta cartera, ya que también soy estudiante y no me encuentro en la capacidad de perder dinero


Escrito por Lina el 12/07/2008
COlaborenme porfavor, estoy Manejando Cobranza de una Empresa de Ventas por Catalogo, las Vendedoras adeudan altas cantidades por Factura y a pesar de aplicar Estrategias de Cobranza (Telecobro, Visitasd de Cobro, Mensajes de Texto, Envio de Cartas) se escudan en que los clientes a los que le han vendido les han quedado mal. Orientenme por Favor indicandome o sugeriendome algunas Estrategias Efectivas de Cobranza. Mil Gracias.

Escrito por Titi el 06/09/2008

Hola.    

Nesecito ayuda de cobranza ya e intentado hasta el extremo de decirles que su papeleria se ingresara a juridico pero ellos me dicen que lo haga porque no tienen como pagar en las fechas de pago pero ellos me afectran en mi cartera como podria hacer que ellos me depositen a la fecha.

Gracia por su colabaración esperare pronta respuesta.


Escrito por Sra. Moya el 26/09/2008

Hola, estoy implementando en mi oficina un departamento de telecobros por primera vez, y necesito saber cuales son las técnicas y estrategias  mas utilizadas y las mas eficaces para hacer este trabajo, debido a que tengo entendido que es una herramienta muy importante para el cobro efectivo.

S i tienen sugerencias para mi, se los agradeceré un montón.

Bay.





Marcela
Risaralda, Colombia
Escrito por Marcela el 25/10/2008

Estoy implementando en mi oficina un departamento para la gestión de cartera urgente, lo que para mi demanda conocer bien a fondo el tema.

Gracias por su colaboración.


Dora Luz Hdez
Operador contable inst. de informatica...
Escrito por Dora Luz Hdez el 25/10/2008

Hola  que tal, que bien que tenga  la inquietud de conocer  a fondo el amplio terreno que se requiere conocer , sobre estrategias, politicas, controles , seguimientos para llevar  a buen fin la cobranza y el otorgamiento de créditos , estoy elaborando un documento con mis conociminetos en el àrea de crédito y cobranza que me han dado buenos resultados para el otorgamineto d ecredito y la recuperación a tiempo sin problemas juridicos , al menois en un amplio porcentaje, en mi larga trayectoria en esta área nunca he llegado al dificil caso de tener que ser por la vìa legal y juridica.

Le sugiero por favor abra los temas de cobros y pagos ahi hay muchisima informacion realcionada con este tema , cuando tenga el informe que estoy elaborando con todo gusto lo expongo a los usuarios de este foro.

En este foro han participado gentes con mucha preparación y capacidad aportando informacion y experiencias , espero le sean de mucha utilidad,


Atte

Dora Luz


Clo
México
Escrito por Clo el 05/02/2009

Hola me encuentro desanimada, desilucionada y desesperada, hace poco debido a mi situacion economica familiar decidi dedicarme a la venta d x articulo para dama, en mi afan por ampliar mis ventas me acerque a la escuela de mi hija ofreciendo mi producto, x maestra se intereso y enseguida decidio comprarme 2 de mis articulos por lo que yo extendi el plazo para q me liquidara el producto pero debia recibir un anticipo por lo cual ella me indico el dia para entregarme dicho anticipo, 5 dias me he dado a la tarea de buscarla y pedirle el anticipo y nada, me dice por la tarde, mañana, a la salida y nada, sin contar q me di cuenta q es una cliente q no pga( dicho por otra persona q tuvo mala experiencia de venta con ella) pues si acaso de tanta insistencia pueda lograr algun pequeño pago pero ni siquiera el valor de mis productos por lo q en este momento no puedo solventar esa deuda, le pedi de favor q si no puede pagar el anticipo me devolviera mi producto o el pago pero dudo mucho q lo haga ¿Q puedo hacer?


Jca
Bogotá, Colombia
Escrito por Jca el 20/03/2009

Buen dia. Laboro como abogada de cartera pre y juridica interna en la empresa, le comento que la estrategia hasta el momento empleada es remitir cartas de cobro pre-juridico y juridico, pero con esto gran parte de los clientes no se ponen en juicio a pagar. He notado que al comentarle a el 20% de clientes en mora se molestan al cobrarles directamente desde la empresa como abogada. Por lo anterior recurro a ustedes para que me ilustren con herramientas que nos puedan ayudar a optener un recaudo exitoso en etapas de alta morosidad. Gracias.


Claudia
Sonora, México
Escrito por Claudia el 30/04/2009

Me gustaria si alguien me pudiera a ayudar a formar una buena estrategia de cobranza extrajudicial de cartera vencida.
tengo quince dias con la cartera y a estado demasioada lenta como puedo hacerla para q se aguilece
me gustaria que alguien me mandara una estrategia para cobrar.
es como una tarea q me dejaron
´por favor


Escrito por Monica Marcela Pachon Castellanos el 03/06/2009

En la empresa a la cual trabajo desempeño este tipo de trabajo. Dentro de mis terminos se es constante llamando al cliente, donde se trata de persuadir pero si ningun logro, compromisos de pagos que no cumplen y cuyas garantias simplemente es la factura.

QUe otros mecanismo puego utilizar para que poder ser mas efectiva


Reginaldo Guitz Surek
Chimaltenango, Guate...
Escrito por Reginaldo Guitz Surek el 30/06/2009

Estimdos señores:
Es un placer localizar esta pagina donde muchos comprtes sus necesidades y otros sus experiencias para el manejo de la cobranza, estoy muny interesado en recibir informacion sobre temas nuevos.
Atte.


Hellen Montano
Lic. en admon. de empresas u. dr. andr...
Escrito por Hellen Montano el 19/07/2009

Buenas Tardes, trabajo en un Despacho Juridico como Supervisora de Cobros de Cartera Extrajudicial de una Banca muy reconocida en mi país, el caso es que tengo que llevar el control de todo (refinanciamientos, promesas, pagos, cuadros del mantenimiento de carteras de los gestores, (los resultados) y sobre eso se me ha asignado una cartera de clientes, la cual a la fecha solo lleva recuperado $2000. 00 cuando antes de ser supervisora recuperaba mas de $25000. 00 al mes, no soy graduada, no tengo una Licenciatura o algo por el estilo. El inconveniente que tengo es que no se como trabajar bien mi cartera llevando a la par el control completo de mi equipo de trabajo. Me encanta mi trabajo llevo 2 años en la gestion de cobros y se que lo hago muy bien, pero me da miedo que mi jefa piense que no soy capaz ¿Entienden a lo que me refiero?.... Quiero que me ayuden a darme estrategias de poder sacar a flote mi cartera de clientes en mora y siempre poder manejar mi grupo de trabajo y ayudarles en la gestion de como cobrar como lo he hecho hasta hoy. Mis compañeros de trabajo han incrementado su recuperación pero mi cartera de clientes se ha venido abajo, me urge su ayuda. Mucho se los agradecere.


Dora Luz Hdez
Operador contable inst. de informatica...
Escrito por Dora Luz Hdez el 20/07/2009

Trabajar en equipo d etrabajo es dificil, pero no imposible si sabes reconocer las cualidades y deficiencias de ellos y sobre todo de uno mismo,.
Siempre he pensado, que una carrera profesional tiene su importancia, pero no es base fundamental para grandes logros, la inteligencia,la tenacidad y perseverancia logra mucho,
En alguna ocasión comente que es verdad que un titulo es de suma importancia pero,, que a veces solo sirve para enmarcarse en un hermoso cuadro en la pared

lo importante para llevar un control y desempeño en la recuperación de saldos morosos es manejar estrategias funcionales y una comunicación constante para gestionar los pagos y esto es saber negociar con tu cliente logrando se comprometa a pagar sin necesidad de llegar a juridico, no se de que Paìs escribes, En México existe Buro de Credito donde algunos trámites se reporta a determinado cliente moroso y este permanece reportado como cliente moroso hasta que sea pagado el saldo , esto deteriora su imagen crediticia ya que si decide iniciar una gestión de crédito bancario o Comercial, al iniciar su historico, Crediticio se encontrara reportado en Buro de Crédito y esto será en su contra, aqui lo primordial es negociar el pago sin tener que llegar a estos terminos legales,




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