No sé... , puede que esa persona tenga restringido el acceso a su perfil (asegúrate de esto lo primero), puede que haya errores en la página (que a mí me ha ocurrido varias veces precisamente también en hi5)...
En cualquier caso, cuando estés en tu pantalla de inicio de hi5, si te fijas arriba a la derecha del todo hay un link que pone "Ayuda"; haz click ahí y verás una lista de las dudas y preguntas más frecuentes con sus respectivas respuestas, y aparte puedes formular tú también tus propia preguntas.