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Foro de Gestión de la calidad

elaborar un objetivo de calidad

Vladimir
Santiago, Chile
Escrito por Vladimir Azocar
el 12/10/2006

Como poder elaborar un objetivo de calidad?

Para una administracion de campus de una universidad

Por favor enviar respuesta

Hugo Gonzalez
Postgrado en organización y dirección ...
Escrito por Hugo Gonzalez
el 14/10/2006

Hola Vladimir, los objetivos de la calidad se deben establecer teniendo como referencia la planificación estratégica de la organización y la política de la calidad.

Se busca que la alta dirección establezca estos objetivos a fin de fomentar la mejora del desempeño de la organización.

Los objetivos se deben expresar de manera tal que puedan ser medidos, para facilitar una eficaz y eficiente revisión por la dirección (no se puede saber si algo mejora si no se mide).

Para el establecimiento de estos objetivos, hay que considerar también:

  • las necesidades actuales y futuras de la organización y de los mercados en los que se actúa,
  • los hallazgos pertinentes de las revisiones por la dirección,
  • el desempeño actual de los productos y procesos,
  • los niveles de satisfacción de las partes interesadas (clientes, proveedores, el propio personal)
  • estudios comparativos (benchmarking), análisis de los competidores, oportunidades de mejora,
  • recursos necesarios para cumplir los objetivos.

 

Una vez establecidos, los objetivos de la calidad deben comunicarse de tal manera que el personal de la organización pueda contribuir a su logro, mediante una eficaz campaña de comunicación interna.

Además, los objetivos de la calidad no deben representar algo estático, sino que deben ser dinámicos, susceptibles de periódicas revisiones y eventuales modificaciones, acompañando el desarrollo de la organización.

 

Espero haber contribuido, saludos,

 

 

Ing. Hugo González
...............................................................
Consultor en Calidad y Gestión Empresaria
email: hghugogonzalez@gmail. Com
Buenos Aires - Argentina

Vladimir Azocar
Santiago, Chile
Escrito por Vladimir Azocar
el 14/10/2006

Don Hugo podria realizar ud. A modo de ejemplo un objetivo de calidad tomando en cuenta que pertenezco a una Administracion de Campus.

Ejemplo: Seguridad, Aseo y medio ambiente.

Atte. Vladimir Azocar

Ana Vargas
Nuevo León, México
Escrito por Ana Vargas
el 09/11/2006

Hola Vladimir,

Cómo lo comentó Hugo los objetivos de calidad se definen tomando como marco de referencia la Política de calidad  y deben ser medibles,además debes considerar  la situación por la que esté atravesando el campus (es decir que focos rojos hay en la adminsitración del  campus que se deban poner especial atención) pero me atrevo a darte un ejemplo: 

"Lograr Cero accidentes en el campus en el periodo de Noviembre a Diciembre del 2006"

Saludos!

Ana

Hugo Gonzalez
Postgrado en organización y dirección ...
Escrito por Hugo Gonzalez
el 10/11/2006

Hola Ana y Vladimir, estoy de acuerdo con el ejemplo que aportó Ana. No contesté antes al pedido de Vladimir porque nunca me llegó el aviso por mail de que habías enviado otro mensaje.

Cordiales saludos, Hugo

Luis Alfonso Quintero Salcedo
Atlántico, Colombia
Escrito por Luis Alfonso Quintero Salcedo
el 14/11/2006
Nesecito elaborar objetivo de calidad de una empresa de ingenieria y consultoria
Escrito por Diana
el 09/01/2007
Don Hugo soy estudiante de Educació Física y necesito saber cuantos tipos de objetivos existen, como se deben eleborar cada uno de ellos y si pueden ser de corto o largo plazo
Faviana
Bolivia, Bolivia
Escrito por Faviana
el 08/06/2007

Ing. Gonzales, cuales son los pasos a seguir para la elaboracion de una politica de calidad, asi como lo detalla para un objetivo de calidad.

Por favor si me puede guiar en este punto

Muchas Gracias!

Yimmy Diaz
Antioquia, Colombia
Escrito por Yimmy Diaz
el 24/10/2007

Hola faviana como estas, para ti y para otras personas interesadas, la politica de calidad puede elaborarse utilizando cuatro pasos sencillos.

1. Debe decir claramente a que me dedico ¿A que nos dedicamos?

2. Tener en cuenta la forma como voy a alcanzar satisfacer a mis clientes

3.  enunciando la norma de calidad que estoy aplicando en mi SGC.

4. Aplicando el termino de mejora continua y su proposito.

Une estos cuatro aspectos y tendras definida una politica de calidad.

Espero te sirva.

Yimmy


Larin
Australia
Escrito por Larin
el 05/03/2008

Mmm tanta explicacion pero todaviaa no me han sacado de mis buenas dudas :P

Podria alguien colocar unos 2 ejemplos claros de un objetivo.. Asi podria tomarlos como referencia para una investigacion q estoy realizando porfa :D

Yimmy Diaz
Antioquia, Colombia
Escrito por Yimmy Diaz
el 08/03/2008
" mmm tanta explicacion pero todaviaa no me han sacado de mis buenas dudas :P
podria alguien colocar unos 2 ejemplos claros de un objetivo.. Asi podria tomarlos como referencia para una investigacion q estoy realizando porfa :D
"

por Larin (Marzo 2008)




hola larin. Recurda para elaborar un buen objetivo debes tener presente tres cosas.

Que sea claro

Que sea medible y

Que sea alcanzable.

Inicialo siempre con un verbo en infinitivo (terminados en ar-er o ir)

Ejemplo:

Lograr que un periodo de seis meses el problema mecanico de todas las maquinas este solucionado.

Conseguir que toda la poblacion vinculada a la investigacion tome conciencia de la problematica una vez esta halla finalizado.

Espero haberte ayudado.

Con mucho gusto yimmy diaz

Juan Carlos Zafferano
Técnico industrial (especialidad mecán...
Escrito por Juan Carlos Zafferano
el 21/03/2008

Les paso algunos ejemplos de objetivos para diferentes áreas:

- Reducir desperdicios en producción de 2% a 1% (período Enero 2008-Diciembre 2008)

- Satisfacción de Clientes > (mayor) 85 puntos (encuesta año 2008)

- Ausentismo del personal < (menor) 1% (período Enero 2008-Diciembre 2008)

- Indice de accidentes 0%  (período Enero 2008-Diciembre 2008)

- Satisfacción del personal > (mayor) 90 puntos  (período Enero 2008-Diciembre 2008)

- Aumentar las ventas en un 25%  (período Enero 2008-Diciembre 2008)

- Mantener la cuota de mercado  (período Enero 2008-Diciembre 2008)

- Reducir costos de calidad de 4% a 2%  (período Enero 2008-Diciembre 2008)

- Rendimiento de máquinas > (mayor) 90%  (período Enero 2008-Diciembre 2008)

- Proveedores con calificación > (mayor) 85 puntos  (período Enero 2008-Diciembre 2008)

- Cumplimiento a los Clientes > (mayor) a 95%  (período Enero 2008-Diciembre 2008)

Los períodos para el cumplimiento de objetivos pueden variar, yo he puesto como ejemplo períodos de un año, pero pueden ser de 6 meses, etc.

Espero les sirva. Saludos.

Juan Carlos.

Sara Torres
Tamaulipas, México
Escrito por Sara Torres
el 11/04/2008
Alguien podria por favor explicarme la diferencia entre objetivos de calidad y objetivos de area? , como debo enlazarlos
Yimmy Diaz
Antioquia, Colombia
Escrito por Yimmy Diaz
el 27/04/2008

Los aobjetivos de un area son aquellos objetivos que se definen para alcanzar un resultado definido en un area especifica de la organizacion. Por ejemplo:

Alcanzar en un dia, un promedio de 2000 unidades envasadas.

Los objetivos de calidad, son aquellos objetivos definidos por la empresa, para dar cabal cumplimiento a su politica de calidad.

¿Como se pueden relacionar?

Tanto los objetivos de un proceso, como los objetivos de un area determinada, son una extension de los objetivos de calidad y osea del cumplimiento de la politica de calidad.

Estos objetivos entonces deberan plantearse de acuerdo con la politica de calidad.

Ejemplo:

Si la politica dice: ofrecer siempre productos de excelente calidad; el objetivo de area definido anterior mente debera procurar que no solo se amplie el nivel de envase sino tambien que se haga bajo estandares de calidad bien definidos.

Espero haberte ayudado.

Mucha suerte.

Chao.

Cesar
Bogotá, Colombia
Escrito por Cesar
el 12/05/2008

Creo que todo es correcto, pero en forma práctica quiero saber o ver algún ejemplo de como medir el siguiente objetivo estrategico .

Determinar estrategias para garantizar el logro de los objetivos y la efectividad de las actividades de Mecanica Ordoñez (nombre de la empresa)

Este objetivo esta bien planteado (corresponde al proceso a cargo de la gerencia general de mi empresa) y se puede medir, pues a estos momentos no se mide?

Gracias por responder.

PD. Mi correo es mccambiental@yahoo. Com

Chicle2
Veracruz, México
Escrito por Chicle2
el 07/01/2009


hola sr.j.c
le envio un cordial saludo y le agradezco su ayuda, aprovecho para hacerle unas consultas a cerca de como manejar los objetivos especificos de cada proceso. No tengo experiencia para crearlos y espero k usted m pueda ayudar.

Gracias

p.d. Mis principales procesos son: produccion, ventas, rec. Materiales y admon

Attentamente

Liliana

Juan Carlos Zafferano
Técnico industrial (especialidad mecán...
Escrito por Juan Carlos Zafferano
el 09/01/2009

Hola Liliana:

Para establecer objetivos debe tenerse en cuenta qué es lo que se quiere alcanzar en cada proceso, es decir, qué meta tienen para cada proceso.

Los objetivos deben ser medibles y deben tener un seguimiento periódico, por ejemplo mediante indicadores.

Fíjate en un mensaje que escribí de fecha 21/3/2008 (que está mas arriba en esta página) hay algunos ejemplos de objetivos para diferentes áreas.

Espero te sirva, saludos.
Juan Carlos.

Escrito por Natalia Andrea Villada Posada
el 14/01/2009
Hola

Con respecto al tema tratado en este foro, aun tengo una inquietud que espero me pueda resolver don Juan C.
Lei los ejemplos que enuncio con anterioridad sobre objetivos, pero a mi parecer estos ejemplos correspondes a indicadores.
Pero la inquietud radica en lo siguiente, si en el sistema de calidad donde laboro existe el siguiente objetivo MEJORAR LOS RESULATDOS DEL PROCESO, es incorrecto porque debo ser cuantificable y especificar el plazo, o es correcto porque este objetivo tiene definido indicadores que si tienen una meta y un plazo.
No se si me hago entender?



Juan Carlos Zafferano
Técnico industrial (especialidad mecán...
Escrito por Juan Carlos Zafferano
el 14/01/2009

Hola Natya:

En primer lugar los ejemplos enunciados en el mensaje anterior que mencionas, en
realidad son objetivos que tienen una meta a alcanzar, que por supuesto se
miden con indicadores.

Con respecto al objetivo de tú empresa “Mejorar los resultados del proceso”,
la pregunta que se me ocurre es: Cuánto aspiran a mejorar? , es decir, este
objetivo debería ir acompañado de algún valor de referencia, como por
ejemplo: “Mejorar los resultados del proceso en un 15%”.

Con respecto a si el objetivo es correcto, por supuesto que lo es ya que es
medible y tiene indicadores de seguimiento.

Espero te sirva, saludos.
Juan Carlos.

María
El Salvador, El Salv...
Escrito por María
el 27/01/2009

Hola, en una auditoria de calidad nos recomendarion que elaboraramos objetivos de eficiencia pero no encuentro la manera de redactar unos objetivos de calidad que sean eficientes.

Responder

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