Hola Roxy:

El producto no conforme es aquel que no cumple con los requisitos o especificaciones del producto, es decir, si por ejemplo en un proceso productivo detectamos productos que no cumplen con los requisitos que se han especificado para el producto (medidas y características de calidad), o no cumple con los requisitos del Cliente, estamos ante la presencia de un producto no conforme.

En cambio la no conformidad, es el incumplimiento de un requisito del SGC o de la norma aplicable, por ejemplo, la ISO 9001:2000. Si en una Organización certificada con esta norma, no se cumple con algún requisito de la misma, entoces estamos ante la presencia de una no conformidad.

En algunas oportunidades, el producto no conforme lleva asociada también una no conformidad debido a que el producto ha salido no conforme porque no se ha cumplido correctamente con el procedimiento de producción (es un ejemplo).

Espero te sirva, saludos.

Juan Carlos.

Gracias por su respuesta... Fue muy claro! Entonces... Se podria decir que un producto no conforme ademas de un producto fabricado, tambien podria ser un documento que incumpla con algún requisito de la norma ISO 9001:2000? Es decir, que ademas de ser una no conformidad tambien puede ser un producto no conforme pues no satisface con los lineamientos del cliente? En este caso quien lleve el control para mantener certificada a la organización. Ejempo: Un documento con la codificación para registro y control mal escrita que no lleve correctamente el correlativo correspondiente... Gracias. En espera de sus excelentes respuestas se despide

Atte.:

Roixy López.

Hola Roixy:

En realidad, un documento que no cumple con los requisitos es una no conformidad (en este caso no sería un producto no conforme).

Para que te quede claro:

Un producto no conforme es cuando el producto no cumple con los requisitos o especificaciones.

Una no conformidad es cuando no se cumple con algún requisito del sistema de gestión de la calidad o no se cumple con lo establecido en un procedimiento.

Espero te sirva, saludos.

Juan Carlos.

Un planteamiento bastante claro y didáctico. Justo lo que necesitaba.

Gracias,  LUIS

Cordial saludo, ante todo muchas gracias por las aclaraciones del producto no conforme,, en estos momentos les solicito al que sea posible, y mandarme una presentacion en power point o archivo pdf, acerca del producto no conforme, su manejo, identificacion, en fin todo lo relacionado con este amplio tema... De antemano muchas gracias y agradeceria inmensamente a quien me colabore con este pedidito ya que es para dar una capacitacion al personal de la empresa donde desempeño mis practicas profesionales... Se les agradece la atencion prestada.. Soy de medellin colombia mi correo es pulga1200@hotmail. Com . Mi nombre es hernan pulgarin muchas gracias!

El control al producto no conforme se aplica a los procesos del sistema de gestión de calidad o a las actividades que afecten la prestación del servicio?

Hola Luz,

El control al producto no conforme aplica al producto o servicio que no cumple las especificaciones.

Saludos!,

Juan Carlos

Juan Carlos Muchas gracias,

Buen dia: entiendo que es un PNC en una empresa de manufactura... Pero tengo unas dudas... Y es que leo que un PNC es aquel que no cumple con los requisitos del cliente/logicos/legales/organizacion y esto confunde por ej un despacho a destiempo.. No cumplo con un requisito del cliente... Sin embargo es un PNC o una no conformidad?

en una empresa de servicio.. Ejemplo una asesoria donde el grado de satisfaccion sea bajo es un PNC? O una no conformida?....
gracias por su ayuda

Buenas tardes Astrid, es importante entender que el Producto No Conforme aplica tanto a los servicios com a los productos tangibles.
En segundo lugar los Productos o Servicios No Conformes aplican solo e procesos misionales u operacionales y cualquier incumplimiento de rrequisitos proparte del producto o servicio puede configurar un Producto No Conforme.

Es probable que esto te ayude en algo a la comprensión del tema.

Cordial saludo;
Rodrigo Zapata Areiza
Medellín Colombia.

El producton no conforme puede ser aplicado tambien en el producto en proceso, que pasa si hay un paso en el que se puede corregir esta no conformidad, se debe levantar un producto no conforme del proceso, aunque posteriormente se corrija como en el caso de la microbiología de proceso.

Hola juan carlos, entendi bien acerca del producto no conforme y una no conformidad pero puede existir un caso en que estas dos afecten un producto o servicio es decir te pongo un ejemplo una lenceria en mal estado en el servicio de alogamiento de un hotel que se consideraria? O el mal funcionamiento de los televisores en el hotel.

Saludos:

Creo que no se ha entendido lo que son especificaciones. Estas son parámetros que se ponen a productos o servicios, incluye tolerancias hacia arriba o hacia abajo. Son inherentes al producto o servicio. Se aplican incluso en empresas que no tengan un SGC.
Estas especificaciones nos sirven parea estandarizar nuestros productos y poder aplicar en nuestra empresa el SGC.

Previo a la realización de un servicio o un producto se debe contar con especificaciones, hojas de datos, planos, normas, contrato, etc. Con estos mides la calidad de tu servicio o producto, cuando no se cumple con los lineamientos establecidos se consediera un producto no conforme, en cambio una no conformidad la podemos aplicar cuando no existe un procedimiento para la elaboración de un producto.

Cuando los productos son documentos (informes, memorias, etc. ), ¿Cómo se pretende controlar el producto no conforme? ¿Hay que tener un servidor de documentos no conformes para segregarlos de los conformes?

Ay dios mio que bollo esto de las NC y los PNC! No puedo enteder todavia cual la diferencia, porque ambas situaciones al final dicen los expertosque se presentan cuando no se cumplen los requisitos! Por eso no entiendo la diferencia...

Ademas pregunto si el personal del proceso debe/puede registrar el PNC y/o las NC?

Saludos confusos para todos!

Andes

Buenos Dias para todos

Creo que ya entendí la diferencia entre producto no conforme y no conformeidad. Pero ahora tengo otra duda, teniendo encuenta que el producno no conforme no llega al cliente, quisiera saber entonces como se detecta un Servicio No Conforme antes de que llegue al cliente?


Espero que me puedan ayudar

Aydalejandra

Hola Ayda con respecto a tu duda? Lo primero que tendrias que identificar cuales son los requisitos del servicio que has definido..... Y despues si se han excluido de 7.5.2 validacion
si la respuestas es si......... Entonces tu tienes los controles necesarios para hacerle el seguimiento y medicion del servicio que brindas y detectar tu SNC ANTES DE.

si la respuesta es no.......... Entonces despues de brindar el servicio es que se detectara el SNC puede ser una queja o un SNC DESPUES DE.

El hallazgo de un SNC puede ser por un cliente interno o cliente externo. Para ambos casos debe estar definido en un PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO.

SALUDOS

MANUEL

Buenos Dias


Mucahs Gracias Manuel por tu respuesta, ya aclare mi duda. Te comento que detectaremos el SNC despues de brindado, porque no podemos excluir el Numeral 7.5.2


Gracias de nuevo y Existos...