Hola amiga.

Lo que primero debes hacer es buscar el manual de la calidad ¿Lo tienes? Si no tienes un manual de la calidad (o como quiera que se llame) entonces no tienes sistema de la calidad y ya puedes partir de lapremisa que tu sistema está en Cero (0).

Si tienes un manual de la calidad entonces, debes adquirir la norma de calidad ISO 9000 e ISO 9001 (esta última son los requisitos para el sistema de gestión).

Ahora que ya tienes el manual y la norma 9001, comienzas a comparar los puntos del manual (deben coincidir con los mismos puntos de la norma) de forma tal que el requisito expresado en la norma tenga una respuesta efectiva en el manual. Si los puntos no coinciden entonces tendrás una " No Conformidad " por los puntos que no coincidan, aunque estos den respuesta efectiva o otro punto de la norma más delante o más atrás.

Por ejemplo: si en la norma ISO 9001 (la 9000 es vocabulario) dice:

"La organización debe designar un representante de la dirección, quien bla, bla, bla... ".

El manual debería decir:

" La dirección ha designado al Sr. Fulano de tal como Jefe de la calidad, quien bla, bla, bla... "

De esa manera tienes en la norma los requisitos (todos los debes son mandatorios y obligatorios) y en el manual todas las respuestas a los requisitos.

Recuerda que el auditor necesita evidencia objetiva, es decir que lo que dice el manual debe ser verdad y demostrable mediante un documento impreso y firmado. Si el manual dice que hay un procedimiento (escrito) para el control de documentos, el auditor pedirá ver ese procedimiento.

Igualmente tu puedes hacer una lista de chequeo en la cual colocas todos y cada uno de los puntos de la norma con tres casillas al lado de cada punto, estas casillas significan "Cumple" "No Cumple" y "No Aplica", (Nota ilustrativa: en el idioma de la calidad no se habla de cumplo o no cumple sino de conforme o no conforme.)

Una vez que tienes esa lista de chequeo, puedes comenzar a verificar si el sistema de tu empresa cumple (es conforme) o no con la norma, el resultado te permitirá establecer cuanto es el porcentaje de conformidad.

Esa es la mejor manera que conozco de saber a ciecia cierta cual es el grado de conformidad del sistema con respecto a la norma.

Si necesitas más ayuda en la creación de instrumentos de evaluación puedes escribirme de nuevo y con gusto te ayudaré.

Saludos

Eddio

Pues bien mire  actualmente en la empresa no existe el manual de calidad, lo unico que existe es un manual de organización y yo estoy elaborando los manuales de procedimientos para los diferentes departamentos. Por eso hice otra pregunta ¿Que es lo que se hace primero para desarroollar un sistema de calidad?

Gracias pòr ayudarme y espero sus respuestas

En cualquier campo, cual es la forma correcta de elaborar una lista de chequeo.

Gracias por su ayuda,

Aura Maria

Lo primero que tienes que hacer para realizar un diagnostico de calidad es establecer un plan estrategico que te ayude a generar la informacion de la empresa.

Lo recomendable es que lo realice una persona ajena a las actividades cotidianas, esto quiere decir que lo debe realizar un consultor, ya que se corre el riesgo de que cierta informacion valiosa no sea evaluada.

Me imagino que el concepto "PLAN ESTRATEGICO" suena a muy tardado, costoso y tedioso, la verdad es que no debe ser asi, solo sigue un plan de tiempos y acciones para no dejar al azar la recopilacion de la informacion.

Cuidado con los empleados que suelen ser lideres o que tienen cierta antiguedad, ya que ellos en la mayoria de las ocasiones son enemigos de los cambios, por lo que un buen diagnostico los puede descubrir y eso no les conviene.

El paso previo a la PLANEACION de una empresa debe ser el DIAGNOSTICO.

Un diagnostico de calidad no es solo para decir lo hicimos y ya, es una herramienta valiosa que puede descubrir AREAS DE OPORTUNIDAD en la empresa que ni en las JUNTAS DE PRODUCTIVIDAD suelen aparecer.

Saludos desde Monterrey.

Hola me gstaria saber como empezar  mi diagnostio para una tesis de grado esta tesis es de cruceros

Holas a todos, me gustaria, que me saquen de la duda, si para hacer un diagnostico es posible emplear un análisis FODA

Hola nencsito pues que me explique bien ,lo que contien la lista de chequeo es en ultima instancia la verificacion de los debes de la norma cierto.....

Hola soy estudiante de ingenieria industrial y estoy algo desorientada con el tema del diagnostico de la empresa sobre la cual estoy trabajando, es una fabrica de pastas frescas y la verdad es q necesito saber cuales son las herramientas de las cuales debo valerme para poder realizar el estado de situacion de la empresa, desde ya muchas gracias! Liliana

Lic. Garza
Mi querido Licenciado, ante todo un cordial saludo , quiero pedirle un favor de corazón, ayúdeme a elaborar un diagnóstico de calidad de servicio en hospital público, que no tiene un manual de calidad de referencia y por no contar con esa herramienta se me ha hecho cuesta arriba lograr hacerlo. MY DY........ Respetuosamente, espero sus comentarios a la mayor brevedad... A mi correo personal: eliannys01@hotmail. Com .

La calidad es un indicador de perfeccionamiento a un producto (denominado mentefacto, tecnofacto o artefacto) logrado a través de l desarrollo de un indicador de procesos (manual), como resultante de los requerimientos de organización y gestión integrados estos a la fundamentación teleológica de la organciación. Por tanto demanda del desarrollo de talentos humanos capaces de avanzar secuencialmente y con determinación del logro adecuado en su aprovechamiento al espacio y el tiempo para desarrollar procesos pertinentes y oportunos rediseñados para el alcance de unos resultados representados en un producto.

Pero con relación a la calidad necesito acceder a documentos que me permitan desarrollar y trabaja estos conceptos. Usted los tiene por favor haga posible el valor de compartir