En este grupo En todos

Foro de Cobros y pagos



Como mejorar efectividad

Ivelisse
Bba concentracion marketing universida...
Escrito por Ivelisse Sierra Colon
el 18/06/2010

Saludos ,

Trabajo en un call center del departamento de cobro. En estos momento el grupo fue divido entre dos lider de grupo -

Estoy bucando alternativa de lograr las expectativas y la efectividad en el cobro.

Necesito sugerencias para lograr la efectividad y aumentar el dinero recuperado.

Gracias.

Augusto Knockaert
Ingeniero en administracion de empresa...
Escrito por Augusto Knockaert
el 21/06/2010

Hola, podrias ser mas especifico en cuanto a la labor que desempeñas, que cartera cobras, de que mora, cuantos, cobras a personas naturales o empresas, etc..

Ivelisse Sierra Colon
Bba concentracion marketing universida...
Escrito por Ivelisse Sierra Colon
el 23/06/2010

Saludos

La cartera es 3 millones aproximadamente, mora de 30,60 y 90 dias es la etapa de prevencion. Me desempeño como lider de grupo, la meta es de 50,000 mensuales por cada persona que trabaja un turno de 40 horas a la semana. Estamos cobrando mensualmente 600,500. 00 y nuestra expectativas es aumentar el numero en dinero recuperado.


Augusto Knockaert
Ingeniero en administracion de empresa...
Escrito por Augusto Knockaert
el 23/06/2010

Si quieres aumentar la recuperacion yo comenzaría por asignar prioridades, en cuanto a montos y porsupuesto mora.

-Llamar focalizadamente a clientes en tramos menores de mora que tengan deudas de mayor valía. Lo cual trae como consecuencia lógica una posibilidad mayor de $ a recuperar.
-Definir formartos y estrategias de cobro por cada etapa o tramo; es decir, si le solicito a un cliente con 30 días de mora x porcentaje de la deuda, como inicial, debo indicarle que si no lo realiza dentro de un plazo determinado (antes que pase a tramo 60 días), la cantidad que deberá dar como inicial va a ser x + 50% y lo mismo cuando pase al siguiente tramo (90 días). Esto te dará mayor capacidad de negociacion y ademas de cobrar mas$, tambíen lograrás "Contener" mas clientes.
-Crea equipos de trabajo por tramo ejem: Equipo tramo 30 días-Tramo 60 Dias-Tramo 90 días y posteriormente genera competencias internas, desarrolla incentivos por grupo e individualmente al logro de metas.
-Realiza controles de gestiones diarios, cuantas gestiones en promedio se realizan, cuantas de estas son positivas, cuantos compromisos se generar diariamente, esto a nivel grupal y tambien individual. Luego de esto apoya a tu grupo, saca los clientes con compromisos y realizales tú un seguimiento. Esto ultimo te ayudará a impregnar en tu equipo el compromiso no solo con la empresa, sino que con las metas, con su grupo y porsupuesto con su lider.
-Haslos participes de las productividades, muestrales diariamente como van, indicales la proyeccion, felicita a los que van bien, apoya y capacita a quienes hasta ahora no han logrado buenos numeros.

Saludos

Juan Manuel Correa Chanduvi
Administracion sise
Escrito por Juan Manuel Correa Chanduvi
el 25/06/2010

A los clientes de 30 dias tienes q gestionarlos a los 10 dias de atrazo para q la morosidad no se te acumule,hacerle saber a los clientes q por su atrazo tiene q pagar una mora, especificarles,y si tu trabajas con central de riesgo a tus clientes a partir de 60 dias ya deben ser reportados.

Separar tu cartera de clientes de 30,60 y 90 dias ,los de 90 dias para q tu personalmente lo supervises. Hacer un chequeo diario de tus promesas de pago. Ahora establece a tu equipo metas y si llegan por supuesto una bonificacion extra de esa manera los incentivas,luego q cada uno de ellos te den su correo y les mandas diariamente como estan avanzando determina la meta por porcentaje

Ivelisse Sierra Colon
Bba concentracion marketing universida...
Escrito por Ivelisse Sierra Colon
el 25/06/2010

Saludos ;

Precisamente, se esta trabajando de la forma que me menciona , tomare en consideracion que a los clientes de 30 dias se le llame a 10 dias de atrasos, aunque esto cliente siempre pagan pero fuera de la fecha o de despues de los 16 dias. Estoy buscando alternativas y estrategias ademas de las que me mencionan previamente ya que las trabajo de esa manera. Buscando reforzar ya estrategia previas. Estoy tambien con las proyecciones pero necesito saber otras maneras o formas de presentarlas.


Adrian Lopez
Contador publico nacional universidad ...
Escrito por Adrian Lopez
el 26/06/2010

Para este tema sugerimos leer Estrategias de Cobranzas. Collector Junior Certificate. Gestión Telefónica. Gestión Epistolar. Subido como documentos.

Adrian Lopez
Contador publico nacional universidad ...
Escrito por Adrian Lopez
el 26/06/2010

También sugerimos leer los capítulos Gestión de Clientes Morosos. Motivación y Capacitación subidos a documentos.

Ivelisse Sierra Colon
Bba concentracion marketing universida...
Escrito por Ivelisse Sierra Colon
el 29/06/2010

Saludos

Gracias, Adrian

Estoy leyendo los documentos que me sugiere, me es muy util, y creo que el gurpo necesita ser motivado y capacitado cada cierto tiempo. Le pregunto cada cuanto tiempo usted sugiere. En estos momento estoy dando seguimiento constante de cuanto esta produciendo diariamente para que se cumpla con la meta establecida. Me falta establece proyecciones mensuales por cada agente para lograr los resultados. Que me sugiere.

Adrian Lopez
Contador publico nacional universidad ...
Escrito por Adrian Lopez
el 29/06/2010

Estimado Sierra Colon, tanto la capacitación como el entrenamiento en esta actividad requiere de un plan contínuo de actualización y renovación, ya que estos dos aspectos hacen y mucho a la MOTIVACION de las personas que se desempeñan en esta tarea. Las proyecciones de productividad (recaudación, cantidad de llamadas, tiempo de conversación, tiempo muerto, cuentas contactadas, no contactadas, promesas, efectividad de las promesas), se encuentran determinados en función a la necesidad de recaudación que el negocio exige, más la realidad estadística que nos ofrece la actividad cuando la medimos diariamente, semanalmente, quincenalmente, mensualmente, y anualmente. Ambos (productividad y motivación), van de la mano para obtener un óptimo y eficiente centro de cobranzas en los aspectos de gestión y negociación en cobranzas. Espero que le sea de utilidad y proximamente subiremos nuevos documentos que versarán sobre estos aspectos. Atte. Adrian Lopez

Adrian Lopez
Contador publico nacional universidad ...
Escrito por Adrian Lopez
el 09/07/2010

Estimado Ivelisse Sierra Colon acabamos de subir el siguiente materia respecto al tema:

CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN COBRANZAS

METRICAS DE UN CENTRO DE COBRANZAS

MOTIVACION Y CAPACITACION EN COBRANZAS

PARA MAYOR INFORMACION ENTRAR EN LA BIBLIOTECA DE LA TECNICATURA SUPERIOR EN RECUPERO CREDITICIO QUE SE ENCUENTRA EN LA SECCION DOCUMENTOS DEL PRESENTE FORO


ATTE ADRIAN LOPEZ