|
1 2
| siguiente >
|
|
Escrito por
Carolina Sotelo
el 20/03/2007
Buen día: En cuanto al tema de caracterización de procesos; cuales son los requisitos para realizar dicha caracterización, es decir el contenido que debe tener esta, se que se debe hacer un PHVA, entradas, salidas pero en relación con los métodos de control y otros ítems que debe llevar esta caracterización no tengo claridad. Agradezco su oportuna respuesta Cordialmente, |
|
|
Citar |
Ver mensaje
|
|
Escrito por
Hugo Gonzalez
el 27/03/2007
Hola Carolina, l a Caracterización de Procesos consiste en identificar las características de los procesos en una organización, y está orientada a ser el primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos, en el ámbito de un sistema de gestión de la calidad, reflexionando sobre cuáles son los procesos que deben configurar el sistema, es decir, qué procesos deben aparecer en la estructura de procesos del sistema. Una vez elaborada esta caracterización, con la información proporcionada puede efectuarse el mapa de procesos de una organización.
La información que define la caracterización de procesos varía de acuerdo al tipo de organización, pero como mínimo se debe disponer de:
La norma ISO 9001:2000 no establece de manera explícita qué procesos o de qué tipo deben estar identificados, si bien induce a que la tipología de procesos puede ser de toda índole (es decir, tanto procesos de planificación, como de gestión de recursos, de realización de los productos o como procesos de seguimiento y medición). Esto es debido a que no se pretende establecer uniformidad en la manera de adoptar este enfoque, de forma que incluso organizaciones similares pueden llegar a configurar estructuras diferentes de procesos. Ante esta situación, es necesario recordar que los procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debería centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habría que plantearse, por tanto, cuáles de los procesos son los suficientemente significativos como para que deban formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel de detalle. La identificación, selección y análisis de los procesos a formar parte de la estructura de procesos no debe ser algo trivial, y debe nacer de una reflexión acerca de las actividades que se desarrollan en la organización y de cómo éstas influyen y se orientan hacia la consecución de los resultados. Entre los principales factores para la identificación y selección de los procesos pueden mencionarse: Influencia en la satisfacción del cliente. Los efectos en la calidad del producto/servicio. Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE). Influencia en la misión y estrategia. Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios. Los riesgos económicos y de insatisfacción. Utilización de recursos. Una vez efectuada la identificación y la selección de los procesos, surge la necesidad de definir y reflejar esta estructura de forma que facilite la determinación e interpretación de las interrelaciones existentes entre los mismos. La manera más representativa de reflejar los procesos identificados y sus interrelaciones es precisamente a través de un mapa de procesos, entendiéndose por tal a la representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestión. Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo, Ing. Hugo González |
|
|
Escrito por
Jhonny
el 03/03/2008
Me gustaria saber sobre las misiones de una empresa de salud, educacion, manufactura servicios
|
|
Escrito por
Deivis Vanegas
el 26/04/2008
Necesito saber como se hace la caracterizaciond e os procesos de una empresa
|
|
Escrito por
Jackeline Perdomo Campos
el 06/05/2008
Buenas tardes Estoy estudiando sobre gestion de la calidad y el tema que estamos tratando es la caracterizacion de los mapas de procesos y necesito un ejemplo de este mapa |
|
|
Escrito por
Hugo Gonzalez
el 27/05/2008
Hola Jackeline, congusto puedo enviarte en forma gratuita el ejemplo de Mapa de Procesos. Para ello envíame un mail recordándome el pedido a ladirección que figura debajo de mi firma.
Nota: el material aquí mencionado está a disposición en forma gratuita para todos los participantes del foro que deseen recibirlo. Para ello deben enviarme un mail recordándome el pedido a la dirección que figura debajo de mi firma
Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,
Ing. Hugo González |
|
|
Escrito por
Fabian Asprilla
el 11/09/2008
Buenas noches carolina el motivo por el cual te envio este mensaje es para complementar la caracterizacion de tu proceso. Aparte de las entradas y salidas del proceso debes identificar: 1. Proveedores del proceso 2. Clientes del proceso 3. Responsables del proceso 4. Parametros de medicion y seguumiento 5. Documentos (internos y externos ) 6. Recursos 7. Procesos de soporte 8. Requisitos a cumplir (ley, Clientes, Organizaciones, Iso 9001 |
|
|
Escrito por
Norma
el 25/10/2008
Mil gracias por talvaliosa informacion
|
|
Escrito por
Alexa
el 29/10/2008
Quito, 28 de octubre del 2008 Estimado Ing. Hugo González: Esperando que se encuente muy bien y de antemano agradeciendole por la ayuda que brinda a las personas que requieren de sus conociemientos. El motivo de este mensaje es porque necesito profundizar el tema CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS:
Gracias por su atención. Un salud cordial Alexandra Ordoñez |
|
|
Escrito por
Hugo Gonzalez
el 30/10/2008
Que tal Alexandra, como habitualmente recibo esta clase de consulta, elaboré un informe acerca de este tema y lo subí a mi página web, de modo que dicho material está ahora a disposición en forma gratuita para que lo descarguen todos los participantes del foro que estén interesados. Para acceder a este material, puedes seguir este enlace: Mapas de procesos Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo, Ing. Hugo González |
|
|
Escrito por
Vivi
el 5 de Enero
Buen día he trabajado con sistemas de gestión en calidad bajo la norma ISO9001:2000, pero en este momento requiero integrar ISO 14000 y OSHAS 18000, como inició en cuanto a la carácterización de procesos. |
|
Escrito por
Liz
el 15 de Enero
Hola, por favor si alguien tiene un mapa de procesos caracterizado para q me lo envie al mail... Es para tener una mejor referencia real... Mi busqueda es de caracter academico.. Agrdezco la colaboración El mail es: metiempos@gmail. Com |
|
|
Escrito por
Hugo Gonzalez
el 15 de Enero
Que tal Liz, como habitualmente recibo esta clase de consulta, elaboré un informe acerca de este tema y lo subí a mi página web, de modo que dicho material está ahora a disposición en forma gratuita para que lo descarguen todos los participantes del foro que estén interesados.
Puedes descargar este material desde la sección “Recursos Gratuitos” de mi sitio web, siguiendo este enlace: Mapas de Procesos
Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,
Ing. Hugo González |
|
|
Escrito por
Alega
el 3 de Febrero
Hola, estoy realizando mi tesis de licenciatura en este tema de caracterización de procesos, ocupo saber acerca de libros (título y autor) que pueda utilizar como base de teoría científica, me podría recomendar algunos?
Muchas gracias |
|
|
Escrito por
Hugo Gonzalez
el 20 de Febrero
Que tal Alega, como habitualmente recibo esta clase de consulta, elaboré un informe acerca de este tema y lo subí a mi página web, de modo que dicho material está ahora a disposición en forma gratuita para que lo descarguen todos los participantes del foro que estén interesados.
Puedes descargar este material desde la sección “Recursos Gratuitos” de mi sitio web, siguiendo este enlace: Mapa de Procesos
Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,
Ing. Hugo González
|
|
|
Escrito por
Pregunta Hincapie Bolaños
el 13 de Marzo
" Hola Carolina, l a Caracterización de Procesos consiste en identificar las características de los procesos en una organización, y está orientada a ser el primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos, en el ámbito de un sistema de gestión de la calidad, reflexionando sobre cuáles son los procesos que deben configurar el sistema, es decir, qué procesos deben aparecer en la estructura de procesos del sistema. Una vez elaborada esta caracterización, con la información proporcionada puede efectuarse el mapa de procesos de una organización.
La información que define la caracterización de procesos varía de acuerdo al tipo de organización, pero como mínimo se debe disponer de:
La norma ISO 9001:2000 no establece de manera explícita qué procesos o de qué tipo deben estar identificados, si bien induce a que la tipología de procesos puede ser de toda índole (es decir, tanto procesos de planificación, como de gestión de recursos, de realización de los productos o como procesos de seguimiento y medición). Esto es debido a que no se pretende establecer uniformidad en la manera de adoptar este enfoque, de forma que incluso organizaciones similares pueden llegar a configurar estructuras diferentes de procesos. Ante esta situación, es necesario recordar que los procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debería centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habría que plantearse, por tanto, cuáles de los procesos son los suficientemente significativos como para que deban formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel de detalle. La identificación, selección y análisis de los procesos a formar parte de la estructura de procesos no debe ser algo trivial, y debe nacer de una reflexión acerca de las actividades que se desarrollan en la organización y de cómo éstas influyen y se orientan hacia la consecución de los resultados. Entre los principales factores para la identificación y selección de los procesos pueden mencionarse: Influencia en la satisfacción del cliente. Los efectos en la calidad del producto/servicio. Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE). Influencia en la misión y estrategia. Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios. Los riesgos económicos y de insatisfacción. Utilización de recursos. Una vez efectuada la identificación y la selección de los procesos, surge la necesidad de definir y reflejar esta estructura de forma que facilite la determinación e interpretación de las interrelaciones existentes entre los mismos. La manera más representativa de reflejar los procesos identificados y sus interrelaciones es precisamente a través de un mapa de procesos, entendiéndose por tal a la representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestión. Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo, Ing. Hugo González por Hugo González (Marzo 2007)
Quiero hacer una caracterisacion de procesos terniendo encuenta los elementos que existen que creo son 18 items en 1: Gerencia o direccion estrategica y 2: en gestion de calidad. Hacerlos en un formato. Además hacer una matriz de responsabilidades de una empresa teniendo encuenta los items 6, 7y 8 de la norma , muchas gracias Amparo hincapie bolaños |
|
|
Escrito por
Hugo Gonzalez
el 19 de Marzo
Que tal Amparo, como habitualmente recibo esta clase de consulta, elaboré un informe acerca de este tema y lo subí a mi página web, de modo que dicho material está ahora a disposición en forma gratuita para que lo descarguen todos los participantes del foro que estén interesados.
Puedes descargar este material desde la sección “Recursos Gratuitos” de mi sitio web, siguiendo este enlace: Mapas de Procesos
Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,
Ing. Hugo González |
|
|
Escrito por
Liliana Gomez S
el 2 de Mayo
Hola Ficheros adjuntos:  MODELO |
|
Escrito por
Soledpks
el 17 de Junio
FAvor ampliar sobre este tema, caracterización de procesos en una emrpesa |
|
Escrito por
%2f%2f%2f%2f%2f%2f%2f
el 2 de Julio
Hola estoy haciendo la descripcion uy analisis de cargos pero quiero saber que pasos debo seguir y si debe existir primero la caracterizacion de procesos |
|
Al escribir en el debate:
|
Compartir
