En este grupo En todos

Foro de Gestión de la calidad



caracterizacion de procesos

Carolina
Ing. industrial universidad
Escrito por Carolina Sotelo
el 20/03/2007

Buen día:


En cuanto al tema de caracterización de procesos; cuales son los requisitos para realizar dicha caracterización, es decir el contenido que debe tener esta, se que se debe hacer un PHVA, entradas, salidas pero en relación con los métodos de control y otros ítems que debe llevar esta caracterización no tengo claridad.


Agradezco su oportuna respuesta



Cordialmente,

 

Carolina Sotelo

Hugo Gonzalez
Postgrado en organización y dirección ...
Escrito por Hugo Gonzalez
el 27/03/2007

Hola Carolina, l a Caracterización de Procesos consiste en identificar las características de los procesos en una organización, y está orientada a ser el primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos, en el ámbito de un sistema de gestión de la calidad, reflexionando sobre cuáles son los procesos que deben configurar el sistema, es decir, qué procesos deben aparecer en la estructura de procesos del sistema.


Una vez elaborada esta caracterización, con la información proporcionada puede efectuarse el mapa de procesos de una organización.

La información que define la caracterización de procesos varía de acuerdo al tipo de organización, pero como mínimo se debe disponer de:

  • Inputs o elementos de entrada

  • Outputs o elementos de salida

  • Responsables

  • Objetivos

  • Indicadores

  • Procesos relacionados


La norma ISO 9001:2000 no establece de manera explícita qué procesos o de qué tipo deben estar identificados, si bien induce a que la tipología de procesos puede ser de toda índole (es decir, tanto procesos de planificación, como de gestión de recursos, de realización de los productos o como procesos de seguimiento y medición). Esto es debido a que no se pretende establecer uniformidad en la manera de adoptar este enfoque, de forma que incluso organizaciones similares pueden llegar a configurar estructuras diferentes de procesos.


Ante esta situación, es necesario recordar que los procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debería centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habría que plantearse, por tanto, cuáles de los procesos son los suficientemente significativos como para que deban formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel de detalle.


La identificación, selección y análisis de los procesos a formar parte de la estructura de procesos no debe ser algo trivial, y debe nacer de una reflexión acerca de las actividades que se desarrollan en la organización y de cómo éstas influyen y se orientan hacia la consecución de los resultados.


Entre los principales factores para la identificación y selección de los procesos pueden mencionarse:


Influencia en la satisfacción del cliente.

Los efectos en la calidad del producto/servicio.

Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE).

Influencia en la misión y estrategia.

Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.

Los riesgos económicos y de insatisfacción.

Utilización de recursos.


Una vez efectuada la identificación y la selección de los procesos, surge la necesidad de definir y reflejar esta estructura de forma que facilite la determinación e interpretación de las interrelaciones existentes entre los mismos.


La manera más representativa de reflejar los procesos identificados y sus interrelaciones es precisamente a través de un mapa de procesos, entendiéndose por tal a la representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestión.



Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,



Ing. Hugo González
.....................................................................
Consultor en Calidad y Gestión Empresaria

Buenos Aires - Argentina
Más información en
http://www.calidad-gestion.com. Ar
E-mail:
hugogonzalez@calidad-gestion.com.ar




Jhonny
Antioquia, Colombia
Escrito por Jhonny
el 03/03/2008
Me gustaria saber sobre las misiones de una empresa de salud, educacion, manufactura servicios
Escrito por Deivis Vanegas
el 25/04/2008
Necesito saber como se hace la caracterizaciond e os procesos de una empresa
Escrito por Jackeline Perdomo Campos
el 06/05/2008

Buenas tardes

Estoy estudiando sobre gestion de la calidad y el tema que estamos tratando es la caracterizacion de los mapas de procesos y necesito un ejemplo de este mapa


Hugo Gonzalez
Postgrado en organización y dirección ...
Escrito por Hugo Gonzalez
el 27/05/2008

Hola Jackeline, congusto puedo enviarte en forma gratuita el ejemplo de Mapa de Procesos. Para ello envíame un mail recordándome el pedido a ladirección que figura debajo de mi firma.

 

Nota: el material aquí mencionado está a disposición en forma gratuita para todos los participantes del foro que deseen recibirlo. Para ello deben enviarme un mail recordándome el pedido a la dirección que figura debajo de mi firma

 

 

Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,

 

 

Ing. Hugo González
.....................................................................
Consultor en Calidad y Gestión Empresaria

Suscríbase a mi boletín gratuito:
http://www.calidad-gestion.com. Ar/home_boletin. Html
E-mail:
hugogonzalez@calidad-gestion.com.ar  


Fabian Asprilla
Valle del Cauca, Col...
Escrito por Fabian Asprilla
el 11/09/2008

Buenas noches carolina el motivo por el cual te envio este mensaje es para complementar la caracterizacion de tu proceso. Aparte de las entradas y salidas del proceso debes identificar:

1. Proveedores del proceso

2. Clientes del proceso

3. Responsables del proceso

4. Parametros de medicion y seguumiento

5. Documentos (internos y externos )

6. Recursos

7. Procesos de soporte

8. Requisitos a cumplir (ley, Clientes, Organizaciones, Iso 9001


Norma
Antioquia, Colombia
Escrito por Norma
el 25/10/2008
Mil gracias por talvaliosa informacion
Escrito por Alexa
el 28/10/2008

Quito, 28 de octubre del 2008

Estimado Ing. Hugo González:

Esperando que se encuente muy bien y de antemano agradeciendole por la ayuda que brinda a las personas que requieren de sus conociemientos.

 El motivo de este mensaje es porque necesito profundizar el tema  CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS:

  • Finalidad que persigue dicha caracterización
  • Los metodos que se utiliza para realizar.
  • Requisitos necesarios para realizar la caracterización.

Gracias por su atención.


Un salud cordial

Alexandra Ordoñez

Hugo Gonzalez
Postgrado en organización y dirección ...
Escrito por Hugo Gonzalez
el 30/10/2008

Que tal Alexandra, como habitualmente recibo esta clase de consulta, elaboré un informe acerca de este tema y lo subí a mi página web, de modo que dicho material está ahora a disposición en forma gratuita para que lo descarguen todos los participantes del foro que estén interesados.

Para acceder a este material, puedes seguir este enlace: Mapas de procesos

Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,

Ing. Hugo González
.....................................................................
Consultor en Calidad y Gestión Empresaria

Suscríbase a mi boletín gratuito:
Boletín Calidad y Gestión Empresaria


Vivi
Bogotá, Colombia
Escrito por Vivi
el 05/01/2009

Buen día he trabajado con sistemas de gestión en calidad bajo la norma ISO9001:2000, pero en este momento requiero integrar ISO 14000 y OSHAS 18000, como inició en cuanto a la carácterización de procesos.
Muchas gracias.

Escrito por Liz
el 15/01/2009

Hola, por favor si alguien tiene un mapa de procesos caracterizado para q me lo envie al mail... Es para tener una mejor referencia real...

Mi busqueda es de caracter academico.. Agrdezco la colaboración

El mail es: metiempos@gmail. Com

Hugo Gonzalez
Postgrado en organización y dirección ...
Escrito por Hugo Gonzalez
el 15/01/2009

Que tal Liz, como habitualmente recibo esta clase de consulta, elaboré un informe acerca de este tema y lo subí a mi página web, de modo que dicho material está ahora a disposición en forma gratuita para que lo descarguen todos los participantes del foro que estén interesados.

Puedes descargar este material desde la sección “Recursos Gratuitos” de mi sitio web, siguiendo este enlace: Mapas de Procesos

Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,

Ing. Hugo González
.....................................................................
Consultor en Calidad y Gestión Empresaria

Suscríbase a mi boletín gratuito:
Boletín Calidad y Gestión Empresaria

Alega
Costa Rica, Costa Rica
Escrito por Alega
el 03/02/2009

Hola, estoy realizando mi tesis de licenciatura en este tema de caracterización de procesos, ocupo saber acerca de libros (título y autor) que pueda utilizar como base de teoría científica, me podría recomendar algunos?

Muchas gracias

Hugo Gonzalez
Postgrado en organización y dirección ...
Escrito por Hugo Gonzalez
el 20/02/2009

Que tal Alega, como habitualmente recibo esta clase de consulta, elaboré un informe acerca de este tema y lo subí a mi página web, de modo que dicho material está ahora a disposición en forma gratuita para que lo descarguen todos los participantes del foro que estén interesados.

Puedes descargar este material desde la sección “Recursos Gratuitos” de mi sitio web, siguiendo este enlace: Mapa de Procesos

Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,

Ing. Hugo González
.....................................................................
Consultor en Calidad y Gestión Empresaria

Suscríbase a mi boletín gratuito:
Boletín Calidad y Gestión Empresaria

Escrito por Pregunta Hincapie Bolaños
el 13/03/2009
"

Hola Carolina, l a Caracterización de Procesos consiste en identificar las características de los procesos en una organización, y está orientada a ser el primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos, en el ámbito de un sistema de gestión de la calidad, reflexionando sobre cuáles son los procesos que deben configurar el sistema, es decir, qué procesos deben aparecer en la estructura de procesos del sistema.


Una vez elaborada esta caracterización, con la información proporcionada puede efectuarse el mapa de procesos de una organización.

La información que define la caracterización de procesos varía de acuerdo al tipo de organización, pero como mínimo se debe disponer de:

  • Inputs o elementos de entrada
  • Outputs o elementos de salida
  • Responsables
  • Objetivos
  • Indicadores
  • Procesos relacionados


La norma ISO 9001:2000 no establece de manera explícita qué procesos o de qué tipo deben estar identificados, si bien induce a que la tipología de procesos puede ser de toda índole (es decir, tanto procesos de planificación, como de gestión de recursos, de realización de los productos o como procesos de seguimiento y medición). Esto es debido a que no se pretende establecer uniformidad en la manera de adoptar este enfoque, de forma que incluso organizaciones similares pueden llegar a configurar estructuras diferentes de procesos.


Ante esta situación, es necesario recordar que los procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debería centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habría que plantearse, por tanto, cuáles de los procesos son los suficientemente significativos como para que deban formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel de detalle.


La identificación, selección y análisis de los procesos a formar parte de la estructura de procesos no debe ser algo trivial, y debe nacer de una reflexión acerca de las actividades que se desarrollan en la organización y de cómo éstas influyen y se orientan hacia la consecución de los resultados.


Entre los principales factores para la identificación y selección de los procesos pueden mencionarse:


Influencia en la satisfacción del cliente.

Los efectos en la calidad del producto/servicio.

Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE).

Influencia en la misión y estrategia.

Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.

Los riesgos económicos y de insatisfacción.

Utilización de recursos.


Una vez efectuada la identificación y la selección de los procesos, surge la necesidad de definir y reflejar esta estructura de forma que facilite la determinación e interpretación de las interrelaciones existentes entre los mismos.


La manera más representativa de reflejar los procesos identificados y sus interrelaciones es precisamente a través de un mapa de procesos, entendiéndose por tal a la representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestión.



Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,



Ing. Hugo González
.....................................................................
Consultor en Calidad y Gestión Empresaria

Buenos Aires - Argentina
Más información en
http://www.calidad-gestion.com. Ar
E-mail:
hugogonzalez@calidad-gestion.com.ar




"

por Hugo González (Marzo 2007)


Hugo como te erncuentras? Espero super biern. Mi inquietud es la siguiente:

Quiero hacer una caracterisacion de procesos terniendo encuenta los elementos que existen que creo son 18 items en 1: Gerencia o direccion estrategica y 2: en gestion de calidad. Hacerlos en un formato. Además hacer una matriz de responsabilidades de una empresa teniendo encuenta los items 6, 7y 8 de la norma , muchas gracias

Amparo hincapie bolaños

Hugo Gonzalez
Postgrado en organización y dirección ...
Escrito por Hugo Gonzalez
el 19/03/2009

Que tal Amparo, como habitualmente recibo esta clase de consulta, elaboré un informe acerca de este tema y lo subí a mi página web, de modo que dicho material está ahora a disposición en forma gratuita para que lo descarguen todos los participantes del foro que estén interesados.

Puedes descargar este material desde la sección “Recursos Gratuitos” de mi sitio web, siguiendo este enlace: Mapas de Procesos

Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,

Ing. Hugo González
.....................................................................
Consultor en Calidad y Gestión Empresaria

Suscríbase a mi boletín gratuito:
Boletín Calidad y Gestión Empresaria

Liliana Gomez S
Sucre, Colombia
Escrito por Liliana Gomez S
el 02/05/2009

Hola

me toca caracterizar un proceso y no entiendo como hacer el modelo que debo hacer si me dificulta endenterlo ojala me pueda ayudar.
NOTA le adjunto el modelo para que me ayude, lo que quiero saber es que quiere decir alcance, interelacion. Que proveedores anoto, las entradas y salidas. Los procesos que me tocan hacer es sobre procesos misionales, gerenciales y de apoyo.

Gracias



Ficheros adjuntos:
MODELO
Escrito por Soledpks
el 17/06/2009

FAvor ampliar sobre este tema, caracterización de procesos en una emrpesa

Escrito por %2f%2f%2f%2f%2f%2f%2f
el 02/07/2009

Hola estoy haciendo la descripcion uy analisis de cargos pero quiero saber que pasos debo seguir y si debe existir primero la caracterizacion de procesos
muchas gracias