En este grupo En todos

Grupo de Manicura



Analizando a nuestro verdadero cliente.

Roberth
Ingenieria de sistemas e informatica u...
Escrito por Roberth Merino
el 31/08/2011

Estimados amigos,

Hoy en día las necesidades de los clientes son muchas, las cuales son cada vez mas exigentes y nos llevan a pensar que nuestro producto o servicio debe llegar alcanzar la excelencia y por ende llegar a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Dentro de nuestro mercado se tiene diferentes tipos de clientes como son aquellos que les gusta la exclusividad o quien le da gran valor al servicio que se le brinda, además se tiene aquellos que se guían por las referencias que obtienen, existen aquellos que les gusta economizar o solo compran cuando existen ofertas o promociones, aquellos clientes que les gusta andar a la moda o con la tendencia que el mercado se encuentra actualmente, se puede seguir describiendo a todos los tipos de clientes que existen si lo vemos desde el punto de vista especifico, pero desde el punto de vista general existen los clientes directos y los indirectos aunque se puede ver de distintas aristas entre las cuales se tienen aquellos que son clientes que compra u obtienen algún servicio directamente de una empresa y los indirectos son aquellos que se guían de las recomendaciones del producto o servicio o utilizan servicios de terceros para proceder a satisfacer sus necesidades (esto según mi humilde apreciación).

Ahora según lo expuesto yendo mucho mas allá se tiene la gran pregunta es realmente quien es nuestro cliente, para lo cual podemos tener varias opciones:

1. - Sea el caso del segmento de los bebes o de los niños, ahora analizando a otro segmento tenemos a los jóvenes y por ultimo tenemos a los adultos y personas de edad.

2. - Aquellos que compran nuestros productos o aquellos que lo venden (en el caso de intermediarios).

2. - Aquellos que deciden por la compra, etc.

Además se tiene que tener en cuenta que podemos tener clientes segmentados por diferentes conceptos o un servicio uno a uno, pero si hablamos de segmentación existen marcadas diferencias como es el caso si son hombres o mujeres, el nivel económico, su zona geográfica, etc.

Pero muchas de las preguntas que se deben de hacer los empresarios y emprendedores son:

¿A quien debemos enfocar nuestros esfuerzos; por ejemplo de los bebes o de las personas de edad y en todos los demás casos?

¿Cómo podemos determinar que tan satisfechos están nuestros clientes realmente? ¿De quien depende dicha satisfacción? ¿Repercute esto en mi producto o en mi negocio?

¿Cuál seria la manera de determinar mi mercado objetivo y mi cliente directo?

¿Quién decide la compra y quien la efectúa?

¿Cuál es la mejor referencia que podemos obtener y quien la puede brindar, antes de adquirir un producto o servicio?

¿Cómo puedo fidelizar a mi cliente ya sea directo o indirecto?

¿Juega un papel importante el nombre de mi marca en la fidelizacion del cliente?

Amigos espero me puedan brindar sus comentarios y los diferentes horizontes que Uds. Tienen.

Agradezco el tiempo que toman en leer estas lineas y el tiempo y conocimientos que brinden en sus comentarios.

Gracias.

Yusmery Castillo
Cesar, Colombia
Escrito por Yusmery Castillo
el 17/09/2011

Primeramente colocar todos nuestros esfuerzos y toda nuestra vida y lo que poseamos ya sea material o espiritualmente a el TODOPODEROSO o bien llamado NUestro DIOS ETERNO E INMUTABLE EL CUAL ES OMNICIENTE Y OMNIPRESENTE.

Encuanto a tus preguntas:

¿A quien debemos enfocar nuestros esfuerzos; por ejemplo de los bebes o de las personas de edad y en todos los demás casos?
nuestros esfuerzos deben ser dirigidos a nuestros cliente sin importar edades ya que anivel global son clientes.


¿Cómo podemos determinar que tan satisfechos están nuestros clientes realmente? ¿De quien depende dicha satisfacción? ¿Repercute esto en mi producto o en mi negocio?

1ª: cuando el cliente te brinda una muy buena sonrisa, hay cliente en si que quedan tan sastifechos que demuestran sus emociones como abrazos, agradecimiento verbales y en mejor de los casos con hechos.

2ª: De la persona que le ofrece el producto en este caso vendedor y todo la muy buena atención se le de al cliente.

3ª: pues es obvio ya que un cliente sastifecho y agradecido te va a traer mas cliente no solo uno si no mas y si estos a su vez se volvera una cadena.

¿Cuál seria la manera de determinar mi mercado objetivo y mi cliente directo? Bueno en mi humilde opinio esto se debe determinar en cuanto la persona quiera incursionar y habiendo estudiado ya varios mercados y cual de mas rentabilidad esto en cuanto a un inversionista y en cuanto a una persona haya estudiado dicha carrera y quiera incursionar al mercado de los negocios preferiblemente quehaya estudiado la rama pues esto le va a dar bases para saber en que se esta metiendo y conoce previamente ampliamente el tema.

el cliente directo es aquel el cual tu le ofreces el producto y lo llevas acabo en los negocios es mejor no hacer excepciones de persona toda persona es bien recibida y muy bien atendida esta es una clave de la buena atencion a un cliente. Toda persona es cliente potencial.

¿Quién decide la compra y quien la efectúa? Quien decide y efectua la compra es el cleinte despues de una buena atencion y explicacion del producto a el solo le queda decir sí.


¿Cuál es la mejor referencia que podemos obtener y quien la puede brindar, antes de adquirir un producto o servicio? la mejor referencia la obtenemos de un cliente sastifecho y el mismo se encarga de brindarla.


¿Cómo puedo fidelizar a mi cliente ya sea directo o indirecto? El va o volver sin preguntarle en cuanto de fidelizarlo podemos hacerle sentir cada vez que llegue a nuestro negocio u/o empresa como el cliente mas expecial a cada uno de ellos y tener ciertos detalles con ellos en ocasiones especiales eso insentivos los haran sentirse importantes y especiales.

¿Juega un papel importante el nombre de mi marca en la fidelizacion del cliente? Siiiiii, pero el producto lo haces tu como vendedor, por que escribo esto por que atodo cliente le gusta lo mejor de lo mejor pero si tu sabes venderlo pues mejor te ira.

Bueno esta es mi humilde opinio espro sea lo esperado y espero haberte ayudado.

Dios te Bendiga en gran manera.



Roberth Merino
Ingenieria de sistemas e informatica u...
Escrito por Roberth Merino
el 17/09/2011
Estimada Yusmery Castillo, Gracias por tus excelentes comentarios pues cada gota de conocimiento nos beneficia a todos. Tienes mucha razon al decir que el cliente es quien decide por la compra y a la vez es quien la efectua, ahora veamos este caso en el cual la decision de la compra es compartida, es el caso de un cliente directo(empresa) el cual esta asesorado y este hace del papel de intermediario para la compra de algun activo o mejora de algun proceso lo que prima mucho en efecutar la compra es la recomendacion que nos la consultoria,en este caso la venta y la compra pueden verse desde muchas aristas. Dios te bendiga y se cumplan todos tus objetivos, siempre procurando seguir el camino angosto antes del amplio. Saludos, Roberth